纠正员工缺点的八大原则    233

作为企业的普通一员，员工难免在实际工作中出现各种问题。在纠正员工的缺点时，管理者必须切实遵循以下八大原则： 当员工不听从指挥时，作为管理者，首先应考虑这样一些问题：企业的规章命令是否清楚？能否为员工所

 作者：白雪 详情

软硬兼施提高员工满意度    280

想让你的顾客满意吗？如果想，请先让你的员工满意吧。 　　你的公司，有多少员工在真实地评价他们的工作环境时会这样说？ 　　●这里的人们既热情又积极。 　　●我们具有很大的独立性，个人和团队的成就带给我们

 作者：未知 详情

怎样与离职员工面谈    255

通常企业遇到人员流失时，总是急着招聘新员工进来填补空缺，却往往忽略同时也该追本溯源mdash;mdash;原来的在职者为什么会离开？人力资源经理当然会听到包罗万象的答案：因为要调养身体、随配偶调职、回

 作者：未知 详情

员工期望与人力资源管理    285

人人都有自己的期望与志向，有的职员一方面自信有能力达到自己的理想，不能达到时不服输；另一方面，又觉得现实冷酷，太不公平，付出的努力得不到相对的报酬，而产生内心的矛盾---究竟是安于现状？还是继续努力？

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国企如何面对核心员工流失    248

一边是海水，一边是火焰 　　虽然现在大学生就业越来越难了，但是对于那些掌握核心技术、具有丰富实践经验的经营管理人才来说，则是供不应求，极为抢手。曾经遇到不少国营企业的老总感叹：我们辛辛苦苦培养出来的技

 作者：韦华伟 详情

一天中激励员工10次    252

你可以成就员工们成功的一天，也可以毁掉他们。由你决定，绝非戏言。除员工是否热爱本职工作的个人因素外，你是激励员工士气最关键的因素。在工作中感受到老板的重视是员工士气高涨的关键。使员工士气高涨是一项具有

 作者：未知 详情

倾听——团队沟通的艺术    242

有一个古老的哲学问题：森林中一棵树倒了下来，那儿不会有人听到，那么能说它发出声响了吗？关于沟通，我们也可以问类似的问题：如果你说话时没人听，那么能说你进行沟通了吗？ 　　有人说：沟通就是，我说的便是我

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沟通员工和企业的桥梁    256

员工和企业是两个容易猜忌的主体，在没有认同之前，总是在估摸着对方以决定自己的行为：值不值得复出额外的努力？公司会看到我的努力吗？公司果真愿意用回报承认我的付出吗？员工的能力究竟如何？给了他高工资，他就

 作者：徐懋 详情

员工与企业共建“心理契约”    254

　　心理契约是美国著名管理心理学家施恩提出的一个名词。它的含义是指：企业作为一个经济组织，其成长永远处于一个动态的发展之中，在这一过程中，企业人力资源的物理状态和心理状态也都处于一个不断的流变过程中。

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激励就是“分蛋糕的方法”    256

每个企业的激励机制都不会完全一样的，因为世界上没有相同的两片树叶，因为行业背景、发展阶段、发展战略、公司文化等都不一样。别人的美餐可能就是自己的毒药，所以一定要根据自身情况设计自己的激励-约束机制，个

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提高企业员工参与满意度    279

员工当家作主有三层含义：从政治上讲是一个翻身的概念；从企业行为上讲是一个：参与的概念；从员工行为上讲指员工成为自己的主人；员工中蕴藏着无穷的智慧和力量，通过员工参与可把这笔财富发掘出来。企业员工参与满

 作者：刘帆 黄蕾 详情

私人问题与工作激励    253

是建议你告诉员工，他们不应该因私人问题打扰工作，而是应该告诉他们，只要他们能正常工作，被私人问题打扰是可以的。这不是野蛮或无情的想法，这是一个帮助员工进步的治疗学方法。 　　甲因离婚导致情绪低落，要求

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激励措施的六大误区    269

误以为忠诚度等同于承诺。 　　要掌握员工对公司承诺的程度，除了员工留职率，公司还必须测量员工的生产力、创意以及态度。 误以为薪资是所有问题的答案。 　　优厚的薪资当然重要，但是许多其它的事物同样是

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沟通中的11个C    267

沟通经常被忽视，更糟的是，还常常被搞得过于复杂。其实，所需要做的，只不过是在人才吸铁石的问题上保证诚实和公开。花了这么多年的时间引导CEO和其他人认真对待沟通的问题（他们基本上是不认真的），我得出的结

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激励的手段    302

1、目标激励：通过奋斗能获得的成就与结果。目标分层次，大、小、远近。 2、物质激励：通过满足个人利益的需求来激发人们的积极性与创造性。 3、任务激励：让个人肩负起与其才能相适应的重任，由社会提供个人获

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无“薪”激励    273

说到激励，很多人就会想到薪水和奖金，这些固然重要，但是作为管理者，还必须掌握其他的激励方法，尤其是那些无薪的激励，则更能体现出管理者领导能力和企业管理水平。 　　每周一次公司范围内的沟通。 　　让员工

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你的员工敢讲话吗    260

这里所说的敢于讲话主要是指，在企业里是否经常会出现不同的声音，员工是否具有创新的表现。特别是广告、咨询和ＩＴ产业以及高科技企业，新思维和新发明越来越成为企业发展的法宝和根本。但是，这些企业的管理者又会

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赫茨伯格的激励-保健理论    501

　激励-保健理论(Motivation-hygiene theory)是美国心理学家弗雷德城克middot;赫茨伯格(Frederick Herzbery)提出的。他认为个人与工作的关系是一个最基本的

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沟通产生凝聚力    329

现代企业都非常注重沟通，既重视外部的沟通，更重视与内部员工的沟通。沟通才有凝聚力。以下是一些值得借鉴的好做法： 讲故事。 波音公司在１９９４年以前遇到一些困难，总裁康迪上任后，经常邀请高级经理们到自己

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激励的技巧    309

1、先教后用激励技巧 在做某件事之前，要打好基础，以得到他人的意见或同意。 这一词意给予我们的启发是，在施以激励之前，必须先对人员进行启发、教育，使他们明白要求和规则，这样在采用激励方法时，他们才不至

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如何让员工认同企业文化    328

许多企业的管理者日益认识到无形的文化比有形的机器、设备对企业更为关键，无形胜有形，塑造优秀的企业文化正成为众多管理者的目标。 很多企业之所以文化建设流于形式，根本原因就在于文化只存在于高层的头脑中，只

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员工辞职时该问什么问题    415

有关专家建议，为了避免辞职人员找一些虚假或误导性的理由，在谈话中不要直截了当地问：你为什么要走，可以先问一些工作或管理方面的问题， 比如：对于你的工作，你最喜欢什么？最不喜欢什么？怎样看待你在公司所取

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“精神待遇”提高员工满意度    385

员工满意度与客户满意度一样日益受到企业的重视，并已经成为人力资源管理中一项重要管理内容。泰勒之后的管理大师们都认识到：员工的满意包括物质和精神两方面。而面对越来越大的工作压力，许多企业甚至许多员工都忽

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有效沟通三原则    882

沟通是人际交往的核心，更是管理中非常重要的一个环节和必不可少的基础工作，一直都是值得组织关注并投入精力解决的问题。有一家著名的跨国公司提出了有效沟通的三项原则，对于在企业内部建立充分、高效的沟通机制非

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