项目管理师考试之项目管理要素及相互关系 292

项目管理师考试之项目管理要素及相互关系 项目管理有四个要素：工作范围、时间、质量、成本。 1. 范围（Scope）。也称为工作范围，指为了实现项目目标必须完成的所有工作。一般通过定义交付物（Deliv

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浅析：如何正确实施ERP项目管理 315

　ERP实施是足够昂贵的。但是，当管理不恰当的时候，ERP的实施会需要比预计的还要长的时间，显著地超过成本并且在实际运行之后引起业务或者客户的中断。尽管在过去的许多年来已经得到证明的所有的实施方法都已

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IT项目管理中要注意六种错误思维 370

　错误一：错误的需求调研阶段，导致很多项目永远无法结束 　　在软件行业，在界面设计没有正式展现给客户之前，所有的工作都处于需求调研阶段。其实建筑行业已经给我们做好了先例：客户买房子之前是先要看看样板房

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中国饭局礼仪大全 1203

　虽然我们讨厌繁文缛节，但是该了解的我们还是该学习一下。当然朋友聚会就不用搞得那么复杂了。 　　在中国，办事吃饭是常事，但是这样的饭局往往是不好应付的，诸多的潜规则等待你去体味。 　　注意细节 　　1

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留学澳洲礼仪与风俗之禁忌 439

澳洲人很自豪的称自己为平等主义者。事实确实是这样，谈话非常随便。比如：学生通常称呼老师的名字，态度也不象我们理所当然认为的尊敬。 但另一方面，他们对待其他人也是同样的友好和不正式：秘书，实验室的技师，

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商务礼仪之职场友谊禁忌 312

一味地在工作中严格要求自己固然好，但若与同事龃龉过多，也会成为你通往成功之路的暗礁，不可小视。因此，广州猎头公司认为没有人愿意成为毫无人缘的讨厌虫。以下有一面镜子，请对照着看自己是否无意之中犯了禁。

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金湖通过“六个进一步”抓好安全生产工作 248

一是进一步强化企业安全生产主体责任。认真贯彻落实《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》，督促企业加强安全管理，落实法定安全生产管理责任，依法履行安全生产管理职责。加强对企业的安全监督管理，建立

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亨通电力电缆有限公司安全生产管理走在行业前列 257

12月16日下午，江苏省安监局副局长赵建军率省安委会第五考核组领导一行6人，在吴江市委常委、常务副市长吴炜的陪同下，来到国家高新技术企业mdash;mdash;江苏亨通电力电缆有限公司开展2010年度

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客户细分中常见的错误 289

客户细分是企业在服务营销中经常要面临的问题，企业的服务营销策略离不开客户细分的支持。但客户分细真正见效的企业却很少。中国企业在客户细分中主要存在以下这样一些问题。　　 　　问题1：只是为了细分而细分

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企业如何采集有效描述客户的数据？ 514

要想建立并保持真正的客户忠诚，企业内部需要对客户有一个统一的认识，即常常说的统一客户视图，敏锐把握每个顾客的需求变化并且提供有针对性的服务。一直以来，热炒的客户关系管理是建立和实现企业统一客户视图的目

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顾客心理学之：顾客潜意识思维 604

　顾客进入你的店，并不表示他真的对你店里的产品感兴趣了，也许他只是随便逛逛或者仅仅是领略一下时尚，但有一个事实你必须明确，那就是顾客进入任何一家商店，其内心的意识是处于与店家相对的态度的，无论今天她的

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华为营销启示录：华为的客户关系管理 286

　今天有一个想法,研究华为企业已经有四年了，三四年前，就在想从哪个地方入手,华为任总的思想是什么形成的，他的思想支撑体系是什么。从任总的文章，贯穿着毛泽东思想、军队、大学、战争、三国、管理、法家等等，

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案例：如何让顾客感觉不“贵” 872

80的导购回答：顾客说我们的产品太贵，而且不管我们怎么解释都没有效果。我们分析一下，到底什么是贵？ 　　一、什么是贵？ 　　其实人们普遍认为贵就是多花钱。什么是多花钱？多花钱就是十元的产品我们花了十五

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大客户管理技巧 四要素筛选大客户 388

什么样的客户才是我们需要的大客户？在实际操作中,我们通过什么方法鉴定、筛选大客户？ 　　我们很多经理人都知道mdash;mdash;满意的顾客平均只会告诉三个人自己的美好经验;但不满意的顾客平均会告诉

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韦尔奇的50条管理智慧 579

　1.集中精力，绝对不妥协的向官僚主义开战。 　　2.竭力尊重有能力的人，而让没有能力的人滚蛋。 　　3.对高级人才只要认为值得，付出绝不吝啬。 　　4.始终使用最顶尖的业务人才，不惜代价挖到手。 　

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最小笨蛋的秘密：霍布森选择效应 292

对这种没有选择余地的所谓选择后人称为霍布森选择效应。 　　1631年，英国剑桥商人霍布森从事马匹生意，他说，你们买我的马、租我的马，随你的便，价格都便宜。霍布森的马圈大大的、马匹多多的，然而马圈只有一

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老板之“老”与“板” 484

《现代汉语词典》对老板一词诠释如下：私营工商业的财产所有者；掌柜的。随着社会主义市场经济的迅猛发展与各种所有制形式的相继出现，老板的身价陡增，老板一词也身价百倍了。老板之老与板究竟有哪些现实的内涵呢？

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成功管理者必须关注的四个商数 567

对于管理者自身而言，要自我修炼，必须注意四个商数： 第一是成功商数。 但凡成功者无不是胸怀英雄情结，但行事却虎视牛行。就像是登峰者，珠峰定位是最高的，但却不会因此而飞速上攀，反而是盯着眼前的每一步，非

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四种类型的人与管理智慧 323

古时候一州之长称为州牧，这一个牧字，道出了我们先人的管理智慧。 　　在一个企业中，至少需要4种类型的人，即牛型、驴型、猴型和羊型。 　　先说牛型 如果你在牧场上看到一个牛群，立马会发现其中的公牛，公牛

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哈佛商业管理寓言 389

　1.应万变的能力 　　鸟儿们聚在一起推举它们的国王。孔雀说它最漂亮,应该由它当,立刻得到所有鸟儿的赞成。只有穴鸟不以为然地说:当你统治鸟国的时候,如果有老鹰来追赶我们,你如何救我们呢 　　原意：做任

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行政单位实物资产管理的现状及对策 334

会计核算与监督不到位 　　2.3.1 会计核算制度存在缺欠。在财务管理规定和会计制度中对行政单位资产管理有要求,但不详细、不具体。行政单位实行收付实现制,行政单位财务规则规定单位价值500元以上的资产

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如何充分发挥人民群众在反腐倡廉建设中的有效作用 416

2008年5月,中央颁发了《建立健全惩治和预防腐败体系2008-2012年工作规划》,这是今后五年推进惩治和预防腐败体系建设的指导性文件。胡锦涛总书记发表了一系列重要讲话,要求各级党委充分认识反腐败斗

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领导干部如何把握集权与分权 828

　摘要:集权制与分权制,是两种不同的领导体制类型,这两种类型各有利弊。任何领导系统中都有集权和分权的问题,如何处理好集权与分权的关系,关键在于如何掌握集权与分权的度。在实际工作中,要处理好集权与分权的

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行政腐败治理中的电子政务功能 568

1 引言 　　 　　行政腐败是指公共部门中官员的行为,不论是从事政治事务的官员,还是从事行政管理的公务员,他们通过错误地使用公众委托给他们的权力,使他们自己或亲近于他们的人不正当地或非法地富裕起来。[

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物流企业信息化利器 301

目前，物流信息化已成为推动现代物流发展的核心力量，不少业内有实力的企业已经早早开始新一轮的信息化进程。易通交通信息发展有限公司物流分公司（下简称易通物流）无疑是业内大力推行信息化建设的先行者之一。目前

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