用信息化手段推进绩效管理 296

绩效指标如何分解？怎样使考核评价更具客观性？在考核中如何收集隐性的内容？如何发挥企业一把手对绩效推进的影响力度？这些很难平衡的问题，可以求助信息化得以解决 　　□新智囊记者 李舒芳 　　随着企业的不断

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家用跑步机渠道模式攻略 320

　家用跑步机作为个人及家庭最重要的健身产品，在健身器材行业占据着极其重要的地位。国内从事健身器材生产与制造的一些厂家也比较重视对家用跑步机的市场营销投入，意图抢占行业的制高点。这些努力，包括了新品研发

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如何预测对手的反应 312

任何一位公司高管都会告诉你，做战略决策时务必弄清竞争对手将会做出何种反应，但真正这么做的人并不多。这是因为，这项工作给人的感觉难度较大而且很繁琐。过去几年间，本文作者一直在麦肯锡公司负责寻找竞争行为预

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决策隐规则 319

　你已经作好准备在一个非理性的世界进行管理了吗詹姆士middot;赫斯科特(JamesHeskett)，哈佛商学院的管理教授不久前在网络上抛出这个问题，引发了一场热烈的讨论。 　　赫斯科特说，我们正在

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管理者科学决策的七大步骤 308

在经理人的工作日程中，重大的决策毕竟是有限的和少量的，而经理人所经常面对的则是很多看似鸡毛蒜皮但是又不得不及时处理的事情，无怪乎诺贝尔奖获得者西蒙说：管理就是决策。而这些琐碎的日常决策事务在站用着经理

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管理活动从认识自己开始 253

知己知彼，百战不殆。 　　mdash;mdash;《孙子兵法》 　　所有的管理问题都是管理者的问题。 　　mdash;mdash;佚名 　　知彼易，知己难。人们认识一件事物或一个人物，越是与自己距离远

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整体管理之路在何方？ 281

对于目前管理理论的状态每个管理界人士都有共识，即管理理论丛林的乱象实在堪忧，于是引发众多从事管理理论工作的人士总想试图一统江湖，在管理史上留下自己的足迹，笔者也曾不自量力，试图以《主体管理学》的名义来

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赵文家营销战略纵横谈 248

企业的发展壮大，企业的营销战略功不可没。企业的营销战略，一句话，就是把公司推销出去。 　　一、改变酒好不怕巷子深的观念，树立酒好也要叫着卖的新的营销观。中国有句老话，叫酒好不怕巷子深。意思是说，只要东

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按摩椅行业如何做渠道 261

　按摩椅行业已经进入了一个渠道为王、终端制胜的时代。 　　得渠道者得天下！谁能掌握最优质的渠道，谁能拥有最优质的终端，谁就可以在这块市场分得最大的一块蛋糕，从而将更大的销售利润握在自己的手中，获得更大

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一个品牌影响一个行业 278

　在消费品企业圈中只要一谈到咨询策划行业，总要提及一个名字奥古特。 　　做品牌的？做品牌营销的？！做全程营销系统的？！！做优势风格品牌管理的？！！！ 　　这是一家怎样的机构？ 　　带着很多问题我们同企

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赵文家管见：论责任 268

近年来，责任问题越来越引起管理学界的重视。中国资深管理教育专家赵文家研究联想集团的成功之道，发现联想之所以能在激烈的电脑角斗场上常胜不衰，起主导作用的一点是联想人尽责任，有使命感。也就是说，联想人是用

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铸造斯巴达克勇士方阵 302

一个国际化的大公司，必须要锤炼一支能打善战的队伍。日本、韩国为什么在进军外国的市场时能形成训练有序的方阵，团结协作，一致对外。这也是他们成功的重要因素之一。 　　中国资深管理教育专家赵文家通过认真研究

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中国企业困境之兵多将少 304

现在中国企业出现一个很普遍的现象，企业老在喊找不到人才，人才老在喊找不到合适的发展平台，所以常常是企业与人才擦肩而过，无缘对面不相识！这到底是怎么回事呢？以我自己的经验来看，这问题还是在于企业，特别是

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以“大挪窝”破解学习“智障” 248

大企业强调本土化当然是必要的，但也不能绝对化；克服重土安迁的智障，对于建立学习型组织也是十分必要的。推进学习型党组织建设，并非简单地将党组织转变为一般的学习型组织；相反，党的组织建设应当为学习氛围的形

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保密制度(试用版) 296

　第一章总则 　　第一条为维护公司利益，特制订本规定，公司全体员工必须严格遵守。 　　第二条秘密分为两个等级：机密、保密（举例：和国外客户的订单价格为公 　　司机密，我司开发的款式图、图纸照片、生产通

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怎样做到优质服务 293

客户对你的服务不论满意与否，他们都会去谈论你的企业，由于人类对负面情感的反应要比正面情感的反应强烈，因此人们更倾向于跟朋友谈论他们从某个企业得到的负面情感。人们都是这样做的。提供优质的客户服务并不仅仅

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对客户投诉的处理 246

当客户投诉或抱怨时，应根据客户不同的投诉方式，分别采取行动。采用得体的应对方式将有助于问题的解决。如果客户非常愤怒，你首先要仔细了解客户的不满和苦衷，设法使客户从激动的状态中平静下来，与客户心平气和地

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接待客户的语调 296

人讲话的声音，就像乐器弹奏出的音乐。语调就像音乐的声调，客户可以从你的语调中了解你的心情、态度以及你要表达的内容，不论说什么，你的语调都会表达出你的想法和感觉。例如，单调而平淡的语气是告诉客户：对你所

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服务各户的条件 228

一、反应迅速 反应迅速是指提供快捷、有效的服务。能够迅速满足客户需要的服务才是商质量的服务。反应是否迅速一方面反映了服务提供者是否真正地以客户为中心，另一方面，服务传递的准备工作也从一个侧面反映了企业

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接待容户的方法 256

一、对客户的欢迎 当客户来到你的办公室时，你应马上站起来，迎上前去，与客户寒暄问候，以热情的话语表示欢迎。比如欢迎光临，我们经理正在恭候大驾，请跟我来hellip;hellip;，你的行动表达出你很高

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什么是“客户” 848

客户是由任何接受服务或可能接受服务的人组成的。正确地识别客户，是进行客户服务的第一步。客户可以来自企业外部，也可以来自企业内部，只要有服务与被服务关系的存在，就有客户关系的存在。 一、外部客户 凡是不

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什么是四全管理 979

四全管理，即全面质量、全过程、全员参加、全面综合运用各种有效的现代管理方法。 质量管理在经历了质量检验（QE）、统计质量控制（SQC）和全面质量管理（TQM）的发展阶段之后，由于受到IS09000认证

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3E薪酬设计15步 291

企业在薪金改造中最重要的是要体现公平，其次才是激励。 　　要提倡全面薪酬的概念：现金收入+非现金收入（培训机会多、企业文化好、生活成本降低、工作环境好等等）。 　　薪酬的设计取决于企业的战略，人力资源

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薪资体系方案 222

题记：如何设计出一套科学的薪资体系方案，对许多企业来讲都是一件比较头疼的事情。因为它不但牵扯到企业的人力成本，而且还会影响到企业营销团队的稳定和士气的高低。 　　有一个在某企业从事营销高管的朋友给我打

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民营企业如何管理咨询公司 255

要防止民营企业咨询的失败，管理咨询公司需要从以下几个方面做好防范措施： 　　一、坚持谨慎合作原则 　　在摸清民营企业寻求管理咨询公司的真实意图后，还要向民营企业灌输和沟通先进的管理理念，在一定的程度上

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