从“商道”看“国美和格力”之争 265

上世纪初期，中国最出名的商人是胡雪岩，朝鲜最出名的商人是林尚沃，最近凤凰电视台热播的商道，就是根据他的故事改编的。对照这两个东方人的成功，可以发现他们的共同点，他们在尽到商人赚钱责任的同时，也尽到了服

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万丰奥特：找准自己的位置最重要 274

近几年来，万丰奥特集团的广告宣传费用总是超出预算，但宣传效果并没有因此而增强。我们的介入，就是为万丰奥特集团做品牌战略规划mdash;mdash;万丰奥特只有找准自己的位置、盘点自己的资源和优势，然后

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蒙牛vs伊利 成功战略剖析 579

实力相对较弱的企业，为了尽快赶上领先的企业，经常采取跟随战略，选择一个跟随对象，然后在产品、定价、甚至包装等方面模仿领先企业。这是弱势企业避免被领先企业甩开的好战略。蒙牛在起步初期，就是以跟随战略迅速

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国美控股权之争：中国民营资本被国际化后的尴尬 278

由于国内金融市场和资本市场对民营企业政策性的歧视，一些发展较快的民营企业不得不选择去海外上市和融资。但是由于对海外融资和资本市场的游戏规则不熟悉，往往会遭遇许多意想不到的尴尬。 　　2004年11月3

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国美：难道真的要走健力宝、科龙的老路吗？ 310

　在中国近三十多年有企业发展史上，有很多悲壮的故事，其中健力宝和科龙的故事算得上最为经典的剧目了。 　　一、健力宝的历史 　　1984年，广东三水酒厂厂长李以纬获得一种新型运动饮料配方，推出健力宝饮料

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《士兵突击》：难得的职场教育影片 313

笔者不抽烟、不喝酒、不打牌，惟一爱好就是喜欢看些影视剧，把精彩部分剪辑下来做案例课堂上与学员分享。一般电视连续剧在家看时都是快进模式，留些好的章节细看，但《士兵突击》一集没拉，一鼓作气看完二十八集。

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我的职场谁做主？ 241

题记：mdash;mdash;谨将此文献给即将走向职场和已在职场路上的同路人！ 职场之上，风起云涌；职场之内，变幻莫测；究竟谁来决定我们的职场？ 我们的智慧，我们的力量，集合所有的力气，我们昂扬着头迎

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关注你的“职场资产” 245

　职场资产是指个人在有效职场生涯中通过人力资本投资运作而累积形成的标准资产价值。换句最简单的话讲：你在职场中值多少钱？ 　　举个简单的例子：小王在应届大学本科毕业时，用人单位普遍开出了每月1500元的

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中国式传统职业化五诫 250

前言 　　2009，诸多企业迎来关键之年，经营、发展、生存，都面临着严峻考考验。还有很多企业，甚至都没有机会获得这样的考验，就消失在市场的浪潮下。伴随着部分企业倒闭、经营困难、发展放缓，失业、裁员随之

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职场新人：先就业再择业 261

又到了一届毕业新生找工作的时候了，每年这个时候看到那些忙忙碌碌奔走于招聘会和各个写字楼应该的新人，总是感触很深。曾几何时，笔者也在做着这样的事情。只是，经过了将近十年的职场磨砺，更希望用自己的经验帮助

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EQ高不等于“职商”高 278

EQ和IQ成为衡量情商与智商的一个标准，对于职场一族而言，光有EQ和IQ就能在职场自由驰骋了吗？非也，日前，专业职场刊物《女性经理人》指出，职商主要包括自我职业意识和自我职场信息系统两大方面。自我职业

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如何帮助企业搭建客户服务体系？(2) 473

泛微e-cology系统怎样帮助企业实现优质的客户服务 1、 通过泛微e-cology系统建立客户服务知识库 对于服务人员是处于企业客户服务体系的第一线，他们需要及时给客户提供服务支持，解决客户问题，

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如何帮助企业搭建客户服务体系？(1) 285

如今激烈的市场竞争中,企业之间的竞争已经从产品质量的竞争转向客户服务的竞争,随着企业对核心竞争力的深入认识和调整, 技术（产品）、管理、客户服务三者已经成为企业核心竞争力的要素，而客户服务的规范化、体

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新一代电信运营商运营支撑系统中的客户服务 411

一、电信运营商的运营支撑系统 　　随着中国电信业逐步打破垄断，为国内的电信运营商提供了一个逐步市场化的合理竞争环境。同时，世界经济的全球化、市场的国际化和我国加入WTO步伐的加速，也要求国内的电信运营

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电力客户服务中心个人年终总结 229

年终总结 岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组

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后勤总公司物业客户服务联系接待日活动方案 219

一、活动时间： 2010年11月18日 二、活动地点 上家属区中门2门岗 三、活动内容： 物业客户服务联系接待日主要服务内容如下： 1、发放交大物业安全优质服务卡，便捷物业服务与沟通。 2、请未填写业

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品牌管理系列：不同阶段的品牌推广策略 373

品牌推出的先后不同时期划分为导入期、成长期、全盛期和衰落期四个发展阶段，这四个阶段的提出将对企业的品牌推广会有许多现实意义。能够帮助明确品牌战略的推进节奏。 一、导入期的品牌推广谋略　　 品牌的第一个

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宝洁公司构建品牌管理体系 260

可以得知，宝洁品牌战略体系的指导思想是：如果某一个产品种类的市场还有空间，那么最好那些其他品牌也是宝洁的品牌。因此，我们看到宝洁的系列产品占满了中国大江南北的货架空间，从商场到卖场、从批发商到零售店，

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品牌管理真理 257

可口可乐品牌到今天市值已经超过了1000亿美元，这是因为该品牌在人们心目中的品牌认知价值大大超过了可口可乐公司其他所有资产的总和。 在宝洁和亨氏公司的多年工作经历让我意识到了一点：不管企业提供的是什么

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品牌管理亟需专业化 高校应设立品牌学科 239

品牌管理已经成为现代企业管理的一项重要职能。当前品牌管理人才匮乏，品牌管理尚不专业，高校尚未专门开设品牌学科，中国企业的品牌管理整体水平还比较低。 品牌管理是一项复杂的系统工程，对管理人员的综合素质和

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中国企业如何打造品牌管理部门 238

经常会和企业家就品牌打造进行交流，碰到最多的问题莫过于大家都知道品牌打造的重要性，却无从对现状进行下手。 系统推荐的培训课程 清华大学专家型古玩（玉器）鉴定高级... 股权激励9D模式-留驻核心人才方

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品牌管理新思想 247

mdash;mdash;易难7f引领科学品牌管理实践创新（下） 品牌审定:在品牌规划之后，必须进行品牌审定工作，对品牌规划进行系统论证与并对确定的资源进行保护工作。 系统推荐的培训课程 一线班组长现场

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如何理性创业(二) 238

mdash;mdash;献给有志于创业、正在创业和还没有突破创业期的杰出人士 三、创业规划和实施 1、构思mdash;mdash;理清创业思路 构思是规划的基础。在创业将要实施或正在实施时，创业者要经

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如何理性创业(一) 258

mdash;mdash;献给有志于创业、正在创业和还没有突破创业期的杰出人士 一、准备创业 1、心态与自我分析的准备 人类最大的敌人是自己，成功创业的基础就是战胜自我，战胜自我的恐惧与自卑。人类的任何

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透视老板赚钱的三种“高度” 262

不同类型老板赚钱时处在不同的高度或层次。 或者也可以这样说： 不同类型的老板，在不同的的高度上赚钱。 为分析问题的简单起见，笔者这里只描述三种高度：个体户（或称小老板）在地面赚钱；大老板（或称企业家）

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