【课程背景】 本课程突破了传统服务礼仪类课程的培训思路，基于数字经济下的的轨道交通行业背景及客运服务岗位特征，以应用礼学原创的“人文、创新、技术”底层逻辑切入，从需求而非知识点出发，以一线员工日常工作场景为载体，共分两大部分、三大模块：第一部分是培训，解决客运服务团队三个维度问题：分别是动力不足、认知偏差、技术障碍。 从服务理念转变到服务形象升级再到服务能力提升，从服务语言认知到服务沟通改善再到投诉处理管理… …单点突破，逐一解析，定策略给工具。第二部分是实训，同样结合行业案例来定路径，从而更加落地实效地解决基于乘客满意度提升的轨道交通客运服务力强化改善问题。  在学习技能，提升能力的同时，开

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【课程背景】 本课程跳出受市场影响具有花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的“人文技术创新”为底层逻辑，从政府事务管理与政商交往逻辑出发，基于园区企业日常商务活动场景，以商务价值创造与职场效能提升为成果导向的礼仪应对解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，落地实效，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的成就，又有学以致用的喜悦。 【课程收益】1、理解公关商务礼仪底层逻辑2、掌握公关商务情商沟通公式3、掌握商务会面三步曲的细节4、掌握商务接待礼仪及其应对5、掌握商务宴请礼仪及其社交【课程时间】0.5天，6小时/天【课程对象】产业园区 【授课

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课程背景：在当今竞争激烈的国际贸易舞台上，洞悉客户心理，熟练而恰当地运用礼仪知识，无疑会对业务产生事半功倍的效果。所谓知己知彼，入乡随俗 由于不同民族的文化背景对礼仪有很大影响，因此组织在开拓及发展海外营销市场时，除了尽可能多地熟悉当地的商务习俗和节奏，自身国际商务形象管理首当其冲，塑造企业品牌的同时赢得海内外客户更多的信赖与认可，自然而然提升自身职场效能，贡献组织经济效益与社会效益。本课程外贸企业业务环境，跳出培训市场上常见的国际商务礼仪（以花瓶化思维引导下的纯知识传递的僵化模式），依托徐灿老师原创“人文、技术、创新”的应用礼学底层逻辑，从社会学及公共关系视角透析涉外商务礼仪本质，将心理学、

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课程时间：1天，6小时/天课程对象：拥有境外业务的企业或团队课程方式：知识讲授30+案例分析20+互动式体验10％+实操演练50％ 课程大纲 Part1：应用礼学与文化一、国际视野解读礼仪文化1、中西方礼仪起源的不同2、中西方思想下礼的不同二、宗教信仰与跨文化沟通1、基督教信仰下主要国家风俗2、伊斯兰教影响下的印尼礼俗3、佛教国家的礼仪风俗与禁忌4、中华民族的信仰与人际沟通三、涉外人际交往通用法则1、涉外交往礼仪四项原则2、外交中的礼仪原则借鉴【案例分析+互动体验+头脑风暴】 Part2：应用礼学与形象一、国际商务形象管理的底层逻辑1、形象管理中心理学应用2、形象管理中的通用法则二、国际商务形

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【课程背景】 国有企业干部教育培训在企业的改革与发展中是作为一项全局性、战略性的重要工作，具有不可替代的地位和作用。搭建中高层领导干部培训体系与培训项目是国有企业人才培训与培养工作的关键任务之一。国有企业目前处于深化改革、全球化布局的战略机遇期、管理转型期和改革攻坚期，实现“做强做优”现代公司的奋斗目标，对干部的综合素质和相应培养机制要求更高、更加迫切。 本课程基于对处于战略转型期的国有企业对领导干部能力需求的分析，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，从应用礼学的道、法、术、器、势的不同维度，形成以职场效能提升为成果导向的礼仪应对方案，并辅以大量政商高层案例及体验式教学设计，力求营

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【课程背景】 进入知识经济时代以来，企业间竞争日益激烈，国有企业员工的软实力如何，往往決定着国有企业的生存和持续发展。现代职场，礼仪素养即是职场软实力的集中体现。员工的软实力使得国有企业具有较强的核心竞争力，使得企业在同行业竞争中处于优势。一方面，技术创新客观上要求员工队伍提高软实力；另一方面，企业发展要求员工软实力的同步提升，国有企业急需一批软硬实力兼有且强的员工队伍，使得国有企业越发强大，获得更大利益，员工的软实力提升，企业整体的礼仪素养提升是公司改革与快速发展的攻坚阶段。 【课程收益】员工收益：1、理解职场礼仪提升的重要性以及与个体职业生涯发展的密切联系2、创新职场效能提升路径，增强作

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