银行大堂经理服务营销技巧

  培训讲师:王颖

讲师背景:
王颖NLP执行师企业系统排列师职场软实力培训导师企业家心智模式管理师职场软实力线上商学院院长职场“六维软实力”提升创始人英国PCT教练式培训师、情商教练浙江理工大学职场软实力提升特约讲师国家企业培训师、英国CG国际培训师国家礼仪培训师、美国 详细>>

王颖
    课程咨询电话:

银行大堂经理服务营销技巧详细内容

银行大堂经理服务营销技巧

《银行大堂经理的服务营销技巧》
讲师:王颖
课程背景:
银行大堂经理是银行网点的核心人物,被誉为:“客户接触第一人、服务营销第一站”,大堂经理的一言一行都体现着银行的服务形象和管理水平,都会影响客户对银行的忠诚度和销售目标的达成。
课程收益:1、明确大堂经理是“网点核心”的身份定位;
2、掌握大堂经理现场管理技巧,为客户带来良好的情绪体验;
3、提升大堂经理服务营销能力,为网点的服务营销做好铺垫;
4、提升大堂经理投诉管理技巧,提升客户对银行的忠诚度;
5、 训练大堂经理应对突发事件的能力
培训时间: 1天(6课时)
培训对象: 银行大堂经理
培训方式: 行动学习、模拟演练、影视赏析、小组研讨、案例分析、讲授
培训人数: 10-30人
场地要求: 空间足够大、桌椅可以移动、可供张贴海报的墙面
物资要求: 马克笔每组1套、海报纸(60cm*90cm)100张、便利贴每组2本、A4纸一盒
课程大纲:
第一单元 大堂经理在网点的核心作用
做好“核心人物”身份定位
不做“消防员”,要做“安全员”
案例:“三头六臂”的大堂经理
结论:大堂经理的职责是把隐患消除于萌芽之中,使营业厅能正常有序的办公。
发挥大堂经理的“核心作用”
客户接触第一人
展示“职业形象”和“专业素质”,以获取客户良好的第一印象
案例:小林的形象
服务营销第一站
为客户带来良好的情绪体验
为网点的营销做好铺垫
有效识别潜在客户
第二单元 大堂经理的现场管理技巧
大堂经理现场分流技巧
导入案例:大堂经理的觉察
不同类型客户的分流
客户分流的目的与原则
案例分析:张经理做了什么?
大堂经理预处理技巧
导入案例:一句提醒
以客户利益为中心的“关联告知”
言出必行、言出必准
案例分析:这样的客户要如何应对?
大堂经理投诉管理技巧
小组讨论:处理客户投诉的价值是什么?
小组分享:你处理过的投诉中有哪些成功的案例,成功的原因是什么?
投诉是麻烦还是机会?
案例:等待中的保险产品购买
寻找顾客投诉背后的真正原因
提升客户满意度的投诉处理技巧
避免使用易激怒客户的语言
案例分析:你会怎么处理?
大堂经理的服务程序和礼仪
尊贵迎客
动线待客
案例:以解决客户问题为目标导向
贴心送客
第三单元 银行大堂经理的服务营销能力训练
视频赏析:你接收到了什么信息?
一、55%视——仪容仪表仪态决定沟通效果
1、 服务由心而发
2、服务礼仪与形象塑造
3、 创造良好的情绪体验
二、38%听——声音可以直接与潜意识沟通
语气、语调与语速是情绪的载体
训练柔和的语气
升降语调的运用
同步客户的语速
练习:语气、语调、语速
三、7%文字——内容的优化
逻辑清晰
言语积极
关注客户情绪体验
先跟后带的语言技巧
练习:“100元假钞”
第四单元 综合练习

 

王颖老师的其它课程

【工作坊背景】人才开发委员会存在的价值:一是挖掘职能上面的岗位后继者;二是直线经理间交流盘点继任者的方法、规划及评估。本工作坊希望通过0.5天的培训,用模拟实战演练的形式找到人才开发委员会的流程、工具、方法和策略。【工作坊时长】0.5天【工作坊特点】本课程教师采用实战工作坊形式,有大量的版权工具进行梳理和输出,同时赠送在线测评软件,进行能力和素质的双向测评,

 讲师:王颖详情


【课程背景】国有企业劳动、人事、分配三项制度改革,要求国有企业在破解“能上不能下”上积极探索,实现“干部能上能下、人员能进能出、收入能增能减”。国企改革三年行动方案明确指出,要紧紧围绕激发活力、提高效率,切实深化三项制度改革。国资委党委坚决贯彻总书记重要指示精神,将三项制度改革作为国企改革的重中之重来抓,全力推动改革抓紧、抓实、抓出成效。国企如何实现优“胜”

 讲师:王颖详情


【课程背景】 在当今RUPT时代,传统模式的人力资源管理面临着越来越多的挑战和问题。作为一名中高管,要从战略高度构建高效、实用的组织架构和岗位职责体系,最大限度地激发人才潜能,创建优秀团队,塑造卓越的企业文化,推动组织变革与创新,最终实现组织的流程优化和可持续发展。组织需要支撑战略,本课程从战略目标解码开始,根据战略方向、主要业务流程和关键任务设置组织架构,

 讲师:王颖详情


 【课程背景】人力资源作为企业最重要、最有价值的管理部门,是公司CEO的战略伙伴和核心决策层的智库。作为一名人力资源经理、主管,要从战略高度构建高效、实用的人才价值链,提升人力资本效能。如何管控人力成本、剖析人效、用好人效、提高人效,建立科学的考核与激励机制,最大限度地激发人才潜能,创建优秀团队,塑造卓越的企业文化,推动组织变革与创新,最终实现组织的持续发展

 讲师:王颖详情


【课程介绍】 新员工或大学生刚刚走出象牙塔,走上职场,面临角色的转变、环境、人际关系、文化环境等的变化,如何实现从校园人到职场人的高效转化,对员工或大学生而言,明确自己的职业生涯发展规划,不走弯路。对企业而言,提高人力资源投资回报率,组织的人力资源管理体系中,需要建设四大机制:拉力机制、推力机制、压力机制和控制力机制,而员工的“职业目标和角色转换”是管理实践

 讲师:王颖详情


课程背景:在日新月异的移动互联网时代,客户获取信息的渠道越来越多,购买行为越来越成熟,客户的需求也不断迭代更新,企业需要以客户为中心、倾听客户的呼声和需求;客服部门需要转变角色定位,通过顾问专家形象塑造和专业价值塑造建立客户对品牌的信赖,通过有价值的服务维护客户关系使客户成为忠诚客户,并愿意为之传播。因此,洞悉客户的需求,对客户不断变化的期望迅速做出反应是决

 讲师:王颖详情


【课程介绍】 组织的人力资源管理体系中,需要建设四大机制:拉力机制、推力机制、压力机制和控制力机制,而员工的“职业发展路径规划”是管理实践中“拉力”的主要来源,只有有了目标,员工的潜力才能激发出来,只有有了规划,管理员工的职业发展才能有步骤和节奏——这就是“职业发展路径”的价值所在。本课程通过人力资源管理者的角色认知、素质测评软件、HR人才画像、八步职业发展

 讲师:王颖详情


【课程背景】 大学生作为新时代的主流力量,即是消费者也是引导者。作为一名人力资源经理、主管,要从战略高度了解和认识新时代的学子团队特征。有效进行人才选拔,建立科学的考核与激励机制,最大限度地激发学子团队的人才潜能,创建优秀的学子团队,塑造卓越的学子团队文化,推动组织变革与创新,最终实现组织的持续发展。【课程收益】  ◆如何认识“整顿职场”的学子团队?◆如何找

 讲师:王颖详情


【课程介绍】人力资源作为企业最重要、最有价值的管理部门,是公司CEO的战略伙伴和核心决策层的智库。作为一名人力资源经理、主管,要从战略高度构建高效、实用的人力资源管理系统。有效进行人才选拔,建立科学的考核与激励机制,最大限度地激发人才潜能,创建优秀团队,塑造卓越的企业文化,推动组织变革与创新,最终实现组织的持续发展。课程收益:◆如何做到“规范用人”,防范劳动

 讲师:王颖详情


--国企岗位说明书撰写、绩效薪酬体系搭建、工资总额成本预算及用工风险防范实战【课程背景】国务院国有企业改革领导小组和国务院国资委对全面实施国企改革三年行动进行部署,企业开始寻求“成本、效益、效率”之间的最佳平衡点,实现“员工能进能出、干部能上能下、收入能高能低”灵活管理机制。基于这样的背景,随着外部市场环境不断变化与企业的快速发展,对于企业而言良好的绩效管理

 讲师:王颖详情


COPYRIGT @ 2018-2028 HTTPS://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有