《职场人-职场商务礼仪与沟通技巧》
《职场人-职场商务礼仪与沟通技巧》详细内容
《职场人-职场商务礼仪与沟通技巧》
《职场人-职场商务礼仪与沟通技巧》
【课程背景】
◆ 塑造积极的工作心态；
◆ 探讨礼仪与处世、事业成功的重要性；
◆ 塑造良好的商务接待形象与个人魅力，打造完美的视觉名片；
◆
掌握现代职场中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意
中冒犯他人；
◆ 学习商务接待过程中需要注意的礼仪规范。
◆
提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为
个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。
【课程特色】
◆
内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟
通；
◆ 理论和实践相结合，简单、易学、实用；
◆ 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
【课程形式】
◆ 培训形式：理论讲解+互动+案例+研讨+训练+情景模拟
【课程时长】3小时。
【课程大纲】
第一模块商务接待场景礼仪
人情练达即文章
← 人际交往的安全距离-不要轻易进入对方的安全空间
1)亲密空间距离
2)私人空间距离
3)社交空间距离
4)公共空间距离
← 见面五件事--问候、称呼、握手、自我介绍、交换名片
➢ 问候礼仪--问候语是顺利开展人际关系的润滑剂
➢ 握手礼仪--一"握"定音
➢ 称呼礼仪-记得对方的名字
➢ 自我介绍礼仪--充满自信
➢ 介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权
➢ 名片交换礼仪-尊重对方的脸面
商务接待序列礼仪----------展现素养的关键场合
← 谈判座次的安排
➢ 方桌还是圆桌，如何讲究？
➢ 会议座次安排
➢ 宴会座次安排
➢ 宴会敬酒礼仪
➢ 迎接礼仪
➢ 接待礼仪
➢ 开关门礼仪
➢ 乘车礼仪
第二模块：沟通礼仪
沟通的基本规则
← 沟通是什么?
➢ 沟通目标:鼓舞对方达成行动;
➢ 沟通步骤:编码、解码、反馈;
➢ 沟通之道:100%的责任
➢ 沟通底线:说对方想听的，听对方想说的
沟通技巧---------知己知彼，百战不殆
➢ 1. 问对问题:了解他的心/发问的技巧
➢ 2. 有效倾听:倾听的层次/倾听的用词、语调和动作/倾听的技能/倾听的禁忌
➢ 3. 有效反馈:理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
➢ 4. 微笑:欲取之，先予之
➢ 5. 赞美:面子给你，里子给我
➢ 6. 频道同步:原来都是同道中人
第三模块：客户分析
客户的类型
➢ 1.为什么要了解客户？
➢ 2.常见客户类型分类原则
➢ 3.客户的四种类型（老鹰，白鸽，孔雀，猫头鹰）
➢ 4.在销售场景中如何根据四类客户特点建立第一良好的商务印象？
➢ 5.如何运用客户分析打开商务话题，促进商务洽谈？
➢ 6.知己知彼，百战不殆，客户分类应对，即是人情达连，高情商巧促成交
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