《非暴力沟通》

《非暴力沟通》
主讲：陈蕊老师
【课程背景】
“非暴力沟通”——一种新的沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处。如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式，并且用心体会各种谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话确实伤人！言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。通过非暴力沟通，将获得爱、和谐和幸福。当我们褪去隐蔽的精神暴力，爱将自然流露。在工作和生活中运用非暴力沟通，可以消除分歧和争议，实现高效沟通。
【课程收益】
突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等负面情绪的思维方式
用不带伤害的方式化解工作、生活中人际间的冲突
超越个人心智和情感的局限性
疗愈内心深处的隐秘伤痛
学会建立和谐的生命体验
【课程特色】
干货，真实案例；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，教学相长
【课程对象】
公司各部门的主管、部门长、经理等中层管理人员
【课程时间】
1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、让爱融入生活
案例分析：艾提·海勒申
1、非暴力沟通的作用
指导我们转变谈话和聆听的方式
明确目标
以全新的眼光看待人际关系
有利于做出人生的抉择
2、非暴力沟通的4个要素
观察
需要
感受
请求
3、非暴力沟通包含2个方面
借助非暴力沟通的4个要素诚实地表达自己
借助非暴力沟通的4个要素关切地倾听
案例分析1：如何增进与伴侣的感情
案例分析2：改进工作
案例分析3：解决政治问题
二、是什么蒙蔽了爱
1、异化的沟通方式表现
道德评判
进行比较
回避责任
强人所难
2、道德评判
语言使我们陷入是非之中
对他人的评价反映了我们的需要和价值观
不要将价值判断和道德判断混为一谈
语言与暴力的关系
分类和评判提倡的是暴力
3、进行比较
形体比较
成就比较
4、回避责任
案例分析1：试图回避责任的语言有哪些？
案例分析2：在与家长和老师讨论回避责任所带来的危害时，一位女士的表述
案例分析3：为学区的老师提供咨询服务，一位老师的表达
5、强人所难
异化的沟通方式让我们难以体会心中的爱
异化的沟通方式的基础是性恶论
异化的沟通方式源自等级社会或专制社会，同时也支撑着它们
三、区分观察和评论
1、正确看待观察和评论
非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论
非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察
案例分析：要观察行为而不是评论
2、区分观察和评论
488950105410练习1：看看自己是否可以熟练区分观察和评论
四、体会和表达感受
1、被压抑的心灵
案例分析1：体会和表达感受并不容易
案例分析2：表达感受的重要性
案例分析3：通过示弱协助医院管理层在项目上取得医生的支持
案例分析4：给学生讲非暴力沟通解决了种族冲突
2、区分感受和想法
3、建立表达感受的词汇表
用来表达我们的需要得到满足时的词汇
用来表达我们的需要没有得到满足时的词汇
练习2：看句子是否表达了感受
五、感受的根源
听到不中听的话：4种选择
责备自己
指责他人
体会自己的感受和需要
体会他人的感受和需要
2、感受的根源在于自身
忽视感受的根源在于自身的表达方式
感受的根源在于自身的正确表达方式
3、非暴力沟通需要：生命健康成长的要素
滋养身体
言行一致
庆祝
自由选择
玩耍
情意相通
相互依存
案例分析1：说出自己的需要
案例分析2：女性被忽视的个人需要
4、从“情感的奴隶”到“生活的主人”
情感的努力
面目可憎
生活的主人
练习3：发言者是否对自己的感受负责
六、请求帮助
案例分析：提出具体的请求
1、提出具体的请求
抽象请求的坏处
2、明确谈话的目的
案例分析：明确谈话的目的
3、请求反馈
案例分析：注意请求反馈的表达方式
4、了解他人的反应
对方此时此刻的感受
对方正在想什么
对方是否接受我们的请求
案例分析：非暴力沟通是提出请求而不是命令
练习4：这些是明确的要求吗？
七、用全身心倾听
1、体会他人的感受和需要
案例分析：把注意力放在感受和需要上
2、给他人反馈
用心反馈和不用心反馈的区别
什么时候给反馈
注意事项
3、保持专注
案例分析：保持关注以充分表达感受
4、当我们痛苦得无法倾听
体贴自己
大声请求
换环境
练习5：用心体会甲的感受和需要并给予反馈
八、倾听的力量
1、倾听使身心痊愈
案例分析：倾听的力量
2、倾听和示弱的能力
案例分析：运用非暴力沟通来沟通
3、倾听预防潜在的暴力
案例分析：倾听如何在危机时刻预防潜在暴力
4、如果对方保持沉默
案例分析：倾听有赖于我们体会他人的能力
九、爱自己
1、培养对自己的爱
2、怎样保持正确的自我评价
符合我们的心愿
出于对自己的尊重和爱护，而不是出于自我憎恨、内疚或羞愧
3、非暴力沟通如何克服责备自己
满足需要和追求梦想
直面人生的苦痛
4、自我宽恕
聆听自己的心声
包容不同的“我”
案例分析：外衣染上墨水带来的启发
5、减少沮丧、内疚和惭愧的练习方法
列清单
向自己坦白
承认选择
十、充分表达愤怒
1、愤怒是思维方式造成的，核心是尚未满足的需要
责备自己
指责他人
体会自己的感受和需要
体会他人的感受和需要
案例分析：区分外在刺激与内在原因的实际意义
2971802286002、表达愤怒的四个步骤
案例分析1：种族和民族歧视
案例分析2：非暴力沟通的卡片练习
十一、运用强制力避免伤害
1、使用强制力的目的
2、惩罚的局限性和代价
案例分析1：校园打架事件的不同处理方式
案例分析2：非暴力沟通在校园的应用
十二、重获生活的热情
1、倾听内心的声音
2、用非暴力沟通解决内心的冲突
案例分析1：改变自己的生活态度
案例分析2：别人生气时，要倾听，不要说“但是”
十三、表达感激
1、非暴力沟通表达感激的方式
对方做了什么事情使我们的生活得到了改善
我们有哪些需要得到了满足
我们的心情怎么样
案例分析1：用非暴力沟通表达感激
案例分析2：如何优雅地接手别人的感激
案例分析3：每个人都渴望别人的感激
案例分析4：我和舅舅——感激需要明确表达

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