《存量客户盘活与知识营销》

  培训讲师:冯静

讲师背景:
冯静——银行零售领域营销专家Ø前招商银行零售条线培训经理Ø前招商银行大堂主管Ø前太平洋人寿培训部室经理Ø前新华人寿某分公司业务督导Ø金融理财师CFP/AFPØ国家二级心理咨询师Ø应用心理学-NLP执行师ØLOMA客户服务师ACSØLOMA寿 详细>>

冯静
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《存量客户盘活与知识营销》详细内容

《存量客户盘活与知识营销》

存量客户盘活与知识营销
课程背景 -------------------------------------------------
随着手机银行的大力推广、互联网金融的高速发展,以及客户整体素质的提高,客户对银行物理网点的需求越来越低,客户的业务离柜率已超过90%。想见到客户越来越难,有黏度的客户越来越少,单纯靠为数不多老客户和流量客户让业绩增长越来越艰难。
近年来营销转型年年提、年年转,可是发现效果差强人意:
系统内熟悉的客户不超过20%,对其余80%客户你不认识我,我不认识你;
几乎每天都打电话、发短信、搞活动,员工身心俱疲,该做的都做了业绩却不尽人意;
业绩勉强增长,员工的价值感和尊严感不断下降,职业倦怠明显;
课程收益 -------------------------------------------------
◆思维认知:教客户买而非叫客户买,真诚和专业是客维之本;
◆知识技能:掌握知识营销的操作流程及工具创作技能;
◆工具方法:运用知识营销工具去连接客户,批量经营效能倍增。
课程亮点 -------------------------------------------------
◆工具方法经过银行实践检验,可有效落地执行;
通过使用工具降低对员工能力的要求,可复制推广。
课程时长:1天,6小时/天
课程对象:银行理财经理
教学方法:讲授法、案例法、翻转课堂及分组演练等
课程大纲 -------------------------------------------------
思维升级 透过现象看本质
引入:开在偏僻写字间的服装店,生意异常火爆
1, 营销的本质是什么?
教客户买而非叫客户买
做专业的顾问而非聪明的推销员
利他的合作关系而非竞争关系
2,极简的沟通方式
有共鸣的表达而非一个人的自嗨
全然的聆听而非不顾客户感受
四步完成有效沟通
二、存量客户盘活方法及流程
1,客户购买决策的五个阶段
满意阶段
酝酿阶段
标准形成阶段
比较阶段
使用阶段
2,客户金融知识分类
通用类知识
工具类知识
产品类知识
使用类知识
3,知识营销创作技巧
角色:做客户顾问,不做推销员
形象:不仅是专业顾问,还有鲜活有个性
故事:把干巴巴的金融知识,嵌入到生动的故事中
文风:真实有画面,有互动感
三、存量客户盘活实操
1,领养
如何有一个印象深刻的亮相
如何响应客户的回应
2,预热
专业价值体现
情感价值体现
价值确认
3,首电
3分钟电话可以这样打
首电脚本的准备与使用
4,跟进
闭环动作
知识+情感
5,再电
时机选择
脚本准备
再电各场景演练
急救包的应用
6,执行过程中可能遇到的问题解决
说明:实操内容有案例展示及演练

 

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