《促动式管理——用工具激活团队效能》

《促动式管理：用工具激活团队效能》
主讲：刘羿辰老师
【课程背景】
在复杂多变的职场环境中，管理者常面临诸多挑战：团队沟通低效、成员参与感不足、问题解决停留在表面、共识难以达成……
传统“命令-服从”式管理已难以适应新时代需求。 为什么费尽口舌传达的指令，执行时总会走样？为什么团队会议总陷入“少数人发言、多数人沉默”的僵局？为什么解决了一个问题，类似问题却反复出现？
促动式管理——通过结构化工具激发群体智慧、促进深度协作，让管理者从“独奏者”变为“伴奏者”，让团队从“被动执行”转向“主动共创”，正是破解这些难题的关键。
【课程收益】
思维转变：从“控制型管理”转向“赋能型管理”，学会用工具释放团队潜力
工具落地：掌握ORID聚焦式会话、欣赏式探寻等6大促动工具的操作流程与适用场景
能力提升：提升团队沟通、问题解决、共识达成、经验沉淀的实战能力
团队激活：打破层级壁垒，营造“人人参与、共创共赢”的团队氛围
成果转化：将促动工具融入日常管理，推动业务目标高效落地
【课程对象】 中高层管理者、部门负责人、项目团队主管、需要提升团队协作效率的管理者
【课程时间】 2天（6小时/天）或1天
【课程大纲】
一．走进促动式管理——从“管理”到“促动”的升级
导入：案例分享
促动式管理的核心定义
- 本质：通过工具引导团队自主思考、协作解决问题，而非管理者单向决策
- 价值：提升决策质量、增强团队归属感、加速问题落地
传统管理与促动式管理的对比
- 传统管理：“我说你听”“我做你看”，依赖管理者个人能力
- 促动式管理：“共同探讨”“一起行动”，激活团队集体智慧
管理者的促动角色：从“权威者”变为“引导者”
- 核心原则：中立、客观、聚焦目标、激发参与
现场作业：用“传统管理vs促动式管理”对比表，分析自己过往1个管理场景的改进空间
目的：理解促动式管理的核心差异
二．促动工具一：ORID聚焦式会话——层层深入，达成共识
1. 适用场景：会议总结、方案研讨、决策前共识凝聚、模糊问题澄清时
2. 工具核心价值：通过“事实-感受-思考-行动”四层次提问，聚焦核心问题，避免讨论发散
3. 四步提问法
- O（Objective）：客观事实——“我们看到/听到了什么具体数据或现象？”
- R（Reflective）：感受反应——“这让我们产生了哪些情绪或直觉反应？”
- I（Interpretive）：意义思考——“这些事实和感受背后，关键价值或问题是什么？” - D（Decisional）：行动决定——“基于以上分析，我们接下来要明确哪些具体行动？” 4. 常见误区：跳过“事实层”直接进入“思考层”导致分歧
现场作业：针对“某项目阶段性结果”，用ORID框架设计4组提问，引导小组达成1个行动共识
目的：学会用结构化提问聚焦重点
三．促动工具二：欣赏式探寻——放大优势，激活动力
适用场景：团队士气低落、变革初期阻力大、需要挖掘成员潜力、建立积极协作氛围时
工具核心价值：聚焦团队积极面，从“解决问题”转向“创造可能”，通过正向反馈激活内在动力
操作四阶段
- 发现：“团队曾经最成功的时刻是什么？当时关键优势是什么？”（挖掘积极经验）
- 梦想：“基于这些优势，我们未来3个月能实现什么突破性目标？”（畅想可能性）
- 设计：“如何将优势转化为具体行动步骤？需要哪些资源支持？”（制定落地策略）
- 实现：“谁来牵头、何时启动、如何检验成果？”（明确执行计划）
关键：避免“虚假赞美”，用具体案例支撑欣赏，确保真诚可信
现场作业：小组内用“欣赏式探寻四阶段”，挖掘1个团队优势并设计1个落地小计划
目的：学会用积极视角激活团队动力
四．促动工具三：团队共创——群策群力，生成方案
适用场景：复杂问题解决、新方案设计、战略规划、跨部门协作制定共同策略时
工具核心价值：打破个体思维局限，让团队智慧可视化呈现，确保每个成员的想法被尊重和整合
操作流程
- 聚焦主题：用明确的问题描述锁定核心（如“如何在1个月内降低客户投诉率30%？”） - 头脑风暴：成员自由发散想法，遵循“不评判、不否定、追求数量”原则 - 分组聚类：将相似想法归类，用关键词提炼每类观点的核心
- 命名整合：为每类观点命名，形成逻辑清晰的完整方案
工具优势：避免“一言堂”，通过可视化过程让抽象想法落地，提升团队认同感
现场作业：围绕小组内共识的某项目标，用团队共创法输出1套具体方案（含3-5个核心动作）
目的：掌握群体智慧整合的方法
五．促动工具四：世界咖啡——跨界连接，碰撞新思维
适用场景：创新方案研讨、跨领域协作、复杂问题突破、需要多元视角融合时
工具核心价值：通过“圆桌讨论+流动交流”，打破部门或层级壁垒，让不同背景成员的思维碰撞产生创新火花
操作要点
- 布置：设置多张圆桌，每桌围绕同一核心问题，设1名记录员
- 规则
- 输出：最后汇总各桌记录，梳理共性观点和创新想法，形成系统性思路
关键：营造“轻松开放”的氛围，鼓励“奇思妙想”，避免过早否定非主流观点
现场作业：针对上一轮团队共创输出的成果方案，开展2轮世界咖啡讨论
目的：体验跨界思维碰撞的价值
六．促动工具五：AAR项目复盘——从经验到能力的转化
适用场景：项目结束后总结、阶段性成果复盘、重大行动后经验沉淀、避免重复犯错时
工具核心价值：结构化回顾项目全流程，让每一次实践都成为可复制的学习机会，加速团队能力迭代
四步复盘法
-目标：我们最初设定的具体目标是什么？是否清晰可衡量？
-策略：为达成目标，我们制定了哪些核心策略？
-过程：执行中关键动作的实际进展如何？哪些策略有效 / 无效？
-规律：从过程中提炼可复用的规律 —— 哪些做法需要继续坚持？哪些需要调整？未来类似场景如何优化？”
与普通总结的区别：聚焦“可复制的规律”而非“表面描述”，强调对未来行动的指导意义
现场作业：以“最近完成的一个项目”为例，用AAR四步法填写复盘表，提炼1条可复用经验
目的：学会从项目中萃取成长养分
七．促动工具六：鱼缸会议——透明化沟通，化解分歧
1.适用场景：个人行为模式优化、团队沟通风格改善、关键成员自我认知提升、隐性行为障碍突破时
2.核心目的：通过 “当局者” 与 “旁观者” 的双重视角，帮助个体看见自身未察觉的行为模式，实现自我反思与成长，同时促进团队对 “有效行为” 的共识
3.操作流程
-布置：
-规则：
4.关键原则：聚焦 “具体行为” 而非 “个人特质”，用事实描述替代评判
现场作业：以本场培训为项目，针对培训过程中小组成员行为，模拟鱼缸会议（15 分钟观察 + 10 分钟反思反馈），输出 1 条个人行为改进点
目的：掌握通过他人视角实现自我反思的方法
八．课程总结与回顾
工具选择指南：不同管理场景的工具匹配
- 需快速达成共识：优先用ORID聚焦式会话
- 需激活团队动力：优先用欣赏式探寻
- 需解决复杂问题：优先用团队共创+世界咖啡
- 需化解冲突：优先用鱼缸会议
- 需沉淀经验：优先用AAR项目复盘
2.学员分享：“最想马上应用的一个工具及预期效果”
3.工具包发放：含各工具操作流程表、提问示例、常见问题应对指南

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