服务营销赋能体系

  培训讲师:张庆均

讲师背景:
张庆均老师销售业绩提升专家国家企业培训师二级多家企业销售管理顾问8年企业营销实战及团队管理工作经验连续2年广汽本田高级销售顾问培训认证曾任:广东鸿粤汽车销售集团有限公司丨展厅经理曾带领十一家特约店完成广州车展330台任务,破建店以来的销售记 详细>>

张庆均
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服务营销赋能体系详细内容

服务营销赋能体系
当前市场竞争,激烈残酷。营销团队佛系营销,在期望值内对客户进行简单合理营销活动,无法激活客户内心的消费冲动。老的营销模式常见且容易执行,对企业来说无疑是成本最低的营销模式。但无法应对同质化的市场竞争。

服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素,真正引起人们重视的是上世纪80年代后期,这时期,由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高,产业升级和生产的专业化发展日益加速,一方面使产品的服务含量,即产品的服务密集度日益增大。另一方面,随着劳动生产率的提高,市场转向买方市场,消费者随着收入水平提高,他们的消费需求也逐渐发生变化,需求层次也相应提高,并向多样化方向拓展。

逆水行舟,不进则退。在大浪淘沙的竞争中,想要赢得客户,务必从买方市场进行充分考虑。服务营销可以更满足客户的消费心理诉求,从而提高销售团队的市场竞争力。


 重塑营销定义,对目前工作进行对标

 解读市场变化,掌握买方市场的迫切诉求

 服务营销赋能体系导入,占领客户心智,提高客户服务体验度

 完整闭环营销,创造客户满意度及依赖度,捆绑再次消费






 服务赋能

1. 基础的营销模式分析

2. 服务赋能的定义解释







 市场行情外部分析

1. 市场行情变动

1) 行情竞争后的必然产物

2) 案例分析:成功有一百种,失败却只有一种

2. 客户诉求升级

1) 诉求升级后的理性状态

2) 案例分析:当代消费者呈现的理性与感性

3. 卖买市场转化

1) 市场转化后的市场主导

2) 案例分析:只买对的,不对便宜或者贵的



 企业营销内部分析

1. 企业状态对标

1) 市场趋势导致市场需求

2) 企业品牌不符市场定位

3) 企业营销人员市场对标

2. 企业改善课题

1) 营销人员提升项

2) 服务营销提升项

3) 企业管理提升项



 同质化竞争的破局

1. 市场案例分析

1) 案例分析:濒临死亡如何东山再起

2) 案例分析:路人甲如何逆袭成网红

3) 案例分析:小企业如何成雄霸一方

2. 销售形式转型

1) 销售定义解释

2) 销售形式转化

网络营销

 体验营销

 会员营销

 情感营销

 教育营销

 差异营销

 联合营销

 绿色营销

 公益营销

 病毒营销

 事件营销

 饥饿营销

 上门营销

 奖励营销







 服务营销赋能体系导入

1. 营销人员能力导入

1) 营销服务行业着装标准

2) 营销服务行业礼仪标准

3) 营销服务行业举止标准

2. 服务营销能力导入

1) 服务操作标准

2) 服务流程标准

3) 营销技巧提升

3. 内部维持能力导入

1) 晨会流程标准

2) 中层管理工作规范

3) 现场管理标准



 企业理念占领客户认知

1. 客户诉求分析

1) 消费群体特性梳理

2) 消费群体人格分析

3) 消费人群诉求成因

4) 消费诉求有效应对

2. 企业二次定位

1) 何为二次定位

2) 进入客户心智

3) 创立心智阶梯



 服务营销助力营销开展

1. 营销人员能力重塑

1) 需求分析及互动技巧

 需求分析

 初见破冰

 望问闻切

2) 产品价值介绍及销售技巧

 产品价值介绍法

 重点化及生活应用

 差异化及生活应用

 印象化及生活应用

 通俗化及生活应用

 产品关联介绍法

 自身关联法

 目的关联法

 忧虑关联法

 产品场景介绍法

 FABE场景冲击

 OLET关注转移

 F&C 配置转化

 竞品对抗及信任感建立

 SWOT分析法

 竞品应对逻辑

 竞品应对策略

 信任感植入法

2. 服务营销能力重塑

 明确服务营销目的

 规划服务营销流程

3. 内部维系能力重塑

 岗位经验固化

 标准流程输出

 标准有效传递



 完整闭环带动二次销售

1. 客诉处理

1) 理解投诉,消灭恐惧

 定义投诉

 投诉影响

2) 服务至上,统一战线

 表明立场感同身受

 马斯洛层次模型

 个人诉求满足

 社会诉求满足

3) 聆听沟通,化解矛盾

 平行交流法

 交叉交流法

 诱导提问三部曲

 定性沟通五部曲

 异议处理四部曲

4) 反客为主,主动谈判

 金字塔沟通法

 BATNA替代法

 锚定效应法

5) 凸显流程,高效处理

 动作展示,眼见为实

 述前专业,述后敷衍

2. 保客营销

 客户维系的方式

 创造新媒体素材

3. 客户常青,培养忠诚

1) 创立角色

2) 社群效应

3) 产品迭代

 

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【课程重点】从格局上改变销售观点从触点体验角度进行消费行为研究结合企业特色定制合适的营销思路量化标准,打造超出客户预期的消费体验提供工具,助力企业后期持续赋能【课程特色】课程引用了大量新颖营销案例课程设计了丰富的实操演练环节实战应用的技巧、话术、工具等课程默认为1天,采用模块化设计————第一章:商业模式分析————市场行情分析市场行情竞争后的必然产物是什么

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课程背景:市场竞争惨烈,如何在大背景下逆袭?商品稀缺年代已经过去,现在是模式的竞争,再好的产品只要营销思路不对,发展就必然会遇到瓶颈。全新视觉看待现有的商业模式,因地制宜定制适合自己的发展方向,是企业家们当下最迫切的问题。 课程收益:●好的营销思路是打破当下的销售破局最有效的方法●产品、渠道以及用户的关系,代理、直销以及微商的关系●连接行业,组建联盟,汇集目

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课程背景:如何提高企业的整体战斗能力?全员皆兵。行业竞争激烈,客户的整个生命周期都是销售的环节,如何在不同的环节提高客户的消费能力,是营销模式的发展方向。要做到所有环节都在销售,就需要做到所有环节的人员都具有销售能力。企业全员营销立体训练,旨在强化所有岗位人员都能以客户需求为导向进行必须业务的提供,提高客户的体验感,增强满意度。促成首次交易,激活二次消费。本

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课程背景:为什么定价9.9元的产品总比10元的产品销量更好?这不是因为便宜,而是因为消费行为心理学。不懂销售心理学,销售只做了一半。但遗憾的是,绝大部分的销售其实都只是做了一办。新营销应该用销售行为心理学打开崭新的营销大门。 课程收益:●掌握看似简单的消费行为背后的人类复杂的心理●通过行为看本质,抓住心理进行销售,事半功倍●合心理特征进行消费引导,提高销售的

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课程背景:当前市场竞争,激烈残酷。营销团队佛系谈判,无法激活客户内心的消费冲动。销售团队缺乏谈判策略,再好的产品都无法有效销售,企业利润提升更是无稽之谈。一切的谈判都是复杂的心理战,谈判基础、谈判价值、谈判心理、谈判策略环环相扣,诱敌深入。精心设计的谈判技巧可以更满足客户的消费心理诉求,提高销售团队的竞争力。本课程适用于B2B企业营销谈判,B2C产品/服务营

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课程背景:新人类新管理,面对95后、00后,我们还用80后的管理方式吗?团队内耗是企业发展的巨大障碍,需要新的管理方式解放团队潜力。兵熊熊一个,将熊熊一窝,团队管理者的职业素养至关重要,科学高效的高管方法,务必带来新的启发。 课程收益:●从一线走向管理层的八个必须掌握的关键点●高阶人士的五个思考工具及四种思考方式●利用DISC性格分析及九型人格分析法洞察身边

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课程背景:为什么产品卖不出?因为客户认为买错了。这世界上没有贵的,只有对的。作为销售层面,我们唯一能做就是让客户买到“最适合的”商品。有人用低价,客户不认账。有人用高价,客户却买单。价格从来就不是客户是否满足商品的关键指标,关键指标有很多,其中“喜悦双赢“是重点。何为“喜悦双赢“?本课程为您解密让客户满得满意的谈判策略。 课程收益:◆丰富的实战技巧与场景应用

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