管理角色转变与跨部门沟通协作

课程背景：

这在不确定性的时代，企业若想在市场竞争中赢得优势，必须使个人、团队和组织目标协调一致。管理者需要认清管理角色转变，做好跨部门沟通协作，提升团队整体业绩。我们需要认识到由于团队的本质是分离的而不是协作的，因为有太多的原因造成团队的沟通与协作问题，比如部门目标不同、流程模糊、组织架构、价值观差异、人际风格不同、沟通不畅等等。

通过强化沟通和协作建立关系、解决冲突、分享资源，使得团队拥有强大的组织协同性，并通过沟通产生团队凝聚力、协作力，每一个人都成为企业的主人翁，进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利地朝向既定的方向前行。

我们的培训通过对许多企业的调查研究的基础上进行特别的设计。目的是帮助企业形成一个和谐高效的跨部门协作，打造高绩效团队！

课程收益：

1. 理解管理者的角色转变，从业务骨干向管理者转变
2. 掌握跨门沟通解决之道，减少“内耗”增强协作
3. 了解跨部门协作是基于对目标、决策、行动的共识
4. 学习整合部门间的冲突目标与支持目标，成为共同目标的方法
5. 掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的解决方案
6. 在工作上会产生团队协作关系，提升生产力，打造高绩效组织

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：中基层管理者、项目经理和高绩效员工

课程形式：现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等

课程结构：

本课程探讨管理者角色转换，跨部门沟通协作关系。帮助管理者识别问题的根源，提出解决之道。进一步地提升人际沟通的技能，从而达成团队协作荣辱与共，提升公司和团队的绩效。

课程大纲

第一讲 角色转变，业务走向管理

管理者的价值定位和技能

1. 管理者所面对的管理挑战
2. 创造管理价值的四个职责
3. 管理者的任务与基本心态

案例分析：新任经理张敏的烦恼

管理者容易出现的管理错误

1. 业务型/技术型管理者的利弊分析

管理者容易出现的八大管理错误

1. 角色错位，做了自己不该做的事情
2. 不敢管理，希望成为下属喜欢的领导
3. 轻视沟通，用权力控制下属
4. 不善学习，用惯性思维做管理
5. 抓小放大，强调细节管理
6. 罪责归他，容易抱怨下属
7. 不善授权，内部分工不均
8. 忽视人性，不善员工激励

管理者需要协调的工作关系

1. 如何辅助上司？
2. 如何同级协作？
3. 如何激励下属？
4. 如何完成任务？
5. 如何管理自我？

案例分析：大伟的困惑

四、自我反思，促发管理者思维转变

1. 组织中领导力发展阶梯

体验活动：快速约会

1. 管理者成长的内心变化

角色转变的三个关键因素

1. 工作价值观
2. 必备的管理能力
3. 时间管理

小组研讨：工作价值观反思

管理工具：工作价值观

第二单元 共同目标，团队协作之基

一、从团队目标入手

影片学习：福特汽车流水线

1. 分工不分心，乐在工作中

案例分析：左手与右手的故事

2. 团队协作的三种基本心态

3. 价值链的创造者和破坏者

案例分析：唐晶的故事

4. 保持整体、小组和个人目标的一致性

1）团队协作的基本认识

2）理解公司的愿景和使命

案例分析：敦文的故事

5. 团队协作的终极目标

课堂活动：颁奖仪式（团队协作的标准）

第三单元 开诚布公，高效诚信沟通

一、开诚布公的沟通

课堂活动：红蓝对抗游戏

以诚待人，设身处地思考

1）避免常见的负面关系

2）负面关系的后果

2. 我们、你们、他们本来就不一样！

故事分享：蛇头与蛇尾的故事

案例分享：谢华的故事

二、如何看待部门间的冲突

1. 冲突的概念和认识
2. 组织中冲突形成的观点及效果
3. 冲突的建设性作用与破坏性作用

三、引起跨部门冲突的原因有哪些？

1. 目标不同引发的冲突

2. 组织架构引发的冲突

3. 不良情绪引发的冲突

4. 沟通问题引发的冲突

5. 个性风格引发的冲突

6. 价值观不同引发的冲突

四、处理冲突的五种策略

1. 跨部门冲突中的处理策略

2. 不同情境采用的处理策略

1. 发现问题
2. 确定目标
3. 拟定方案
4. 行动计划
5. 实施评估

角色扮演：高山福枣

小组讨论：在工作冲突中的策略

第四单元  相互尊重，营造团队氛围

尊重个体的差异

案例分析：人体功能的故事

团队协作中每个人的三重角色

小组练习：如何明确工作职责？（分析工作职责、明确员工能力、落实行动计划）

创造和谐的团队氛围

1. 同情心和同理心
2. 心存好意，多说好话

个人测试：你尊重其他团队吗？

影片学习：“你又让我为难了”（如何运用同理心处理困难的管理冲突？）

第五单元  荣辱与共，实现团队成果

一、团队协作基于对目标、决策、行动的共识

1. 具有主人翁的心态
2. 责任对团队的影响
3. 厘清三种工作角色

案例分析：左林的故事

案例分析：于正的故事

课堂活动：金鱼缸活动（给与建设性反馈）

二、团队问题的解决方法

1．投入度对团队的影响

2. 工作的投入度和行动品质

3．随境而变的管理策略

1. 授权
2. 辅导
3. 指令
4. 参与

故事分享：周瑜夜见周瑜

案例分析：管彤的故事（这是一个综合的案例，管理者和员工如何与跨部门沟通协作）

三、管理能力提升的课程复盘

1. 能力提升的五步法
2. 能力发展的721原则

个人练习：制定个人发展计划（IDP）

管理模板：个人发展计划（IDP）

影片学习：剑桥赛舟

课程总结和评估

以上内容将根据企业的需求进行适当的调整

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