美容行业品质服务礼仪提升实训课程_徐灿_企业内训课程

美容行业品质服务礼仪提升实训课程

培训讲师：徐灿

讲师背景：
徐灿老师应用礼学专家中国政法大学民商法硕士东盟国际礼仪大赛评委国际注册高级礼仪培训师国际礼仪认证专家委员会委员教育部CVCC⾼级礼仪指导师IBC国际丽⼈会创始会长VIVO互联私董会联合发起⼈亚洲航空发展研究学会秘书长ACN翔联国际教育投资集详细>>

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美容行业品质服务礼仪提升实训课程详细内容

美容行业品质服务礼仪提升实训课程

【课程背景】

体验经济时代，服务是美容院竞争的最有力武器，在千变万化的市场上，除了硬件设施，服务才是决胜的法宝。当你的美容院基本服务到位时，达标时，那么你的武器是什么呢？当美容院的服务设施都雷同时，你的武器又是什么？

如果美容院只局限在基本服务的水平上，那么业绩只能达到平稳，但如果你有特色服务和个性服务，那么将会实现业绩突破。而这一切的基础在于激发员工的自驱力。本课程体系即从增强服务动力，升维服务认知，提升服务技能，规范服务流程四个板块逐一解析，并结合现场实训，并且在服务创新板块引导学员积极共创，真正让学员不仅用以致学，更能学以致用，让每一位员工成为有温度的技术主义者，让我们

的服务也因专业产生更大价值。

【课程收益】

1、激发学员自驱力，转变服务理念，提升服务认知

2、掌握美容行业品质职业形象管理底层逻辑和技术

3、掌握业务场景下的高情商服务沟通的策略与方法

4、掌握业务场景下应知应会品质服务礼仪细节把握

5、掌握业务场景下流程梳理的关键及服务创新思路

【课程时间】2-3天，6小时/天（培训与实训结合）

【课程对象】美容院一线服务团队

【授课方式】案例分析+视频赏析+头脑风暴+工具运用+情境模拟+角色扮演+游戏互动

课程大纲

一、认知升维——服务理念篇

1、借假修真：提升个体职业发展的底层能力

•何为服务本质

•服务六力模型

【案例分析+视频赏析】

2、成己达人：修炼个体阳光心态的职业道场

•服务三重境界

•服务六大心法

【案例分析+头脑风暴+游戏互动】

3、荣辱与共：建立组织与个体的命运共同体

•组织形象品牌名片

•个人职场价值增值

【案例分析+视频赏析】

二、提升形象——职业形象篇

1、形象力即营销力

•职场形象管理的底层逻辑

•形象管理中的心理学应用

【案例分析+头脑风暴】

2、仪容仪表规范

•发型可改变气质

•女士职业妆要求

•岗位服饰要穿好

•配饰选搭有标准

•气味管理很重要

•细节展现职业力

【案例分析+现场纠偏+头脑风暴】

3、体态仪态管理

•体态雕琢四步曲

•服务站姿展气质

•职场坐姿要注意

•走姿规范与禁忌

•得体蹲姿要牢记

【案例分析+分解示范+现场训练】

4、服务态势管理

•服务手势规范与禁忌

•视线管理与眼神交流

•表情管理与真诚微笑

•贴心服务的边界意识

【工具：原创微笑操】

【案例分析+游戏互动+工具解析+现场训练】

5、品质服务沟通

•称呼营销术

•敬语与雅言

•声音的艺术

•高效沟通术

【工具：高效沟通公式】

【工具：高效沟通流程图】

【案例分析+头脑风暴+视频解析+工具解析】

三、强化礼仪——规范服务篇

1、迎送礼仪

•迎送规则

•迎送细节

2、问候礼仪

•新老客户

•工作期间

3、鞠躬礼仪

•不同场景下的鞠躬礼

•鞠躬礼要领及其禁忌

4、行进礼仪

•同向行进

•相向行进

5、侍茶礼仪

•流程与动线

•规范与禁忌

6、位次礼仪

•引领位次

•上下楼梯

•搭乘电梯

7、电话礼仪

•拨打电话礼仪

•拨打电话禁忌

8、微信礼仪

•微信通用礼仪

•微信营销技巧

【工具：Thingk法则】

【角色扮演+情景模拟+分解示范+现场训练+案例分析+现场纠偏】

四、优化流程与服务创新——赋能管理篇

1、服务流程优化

•前台接待流程

•咨询接待流程

•餐饮服务流程

•沐浴服务流程

•美容美体服务

•财务唱收流程

2、服务创新共创

•思维破立

•举一反三

【工具：各环节细节把控列表】

【角色扮演+情境模拟+现场评议+案例分析+头脑风暴+游戏互动】

尾声：回顾总结分享+行动计划输出

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