应用礼学赋能实战公务与高情商沟通_徐灿_企业内训课程

应用礼学赋能实战公务与高情商沟通

培训讲师：徐灿

讲师背景：
徐灿老师应用礼学专家中国政法大学民商法硕士东盟国际礼仪大赛评委国际注册高级礼仪培训师国际礼仪认证专家委员会委员教育部CVCC⾼级礼仪指导师IBC国际丽⼈会创始会长VIVO互联私董会联合发起⼈亚洲航空发展研究学会秘书长ACN翔联国际教育投资集详细>>

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应用礼学赋能实战公务与高情商沟通详细内容

应用礼学赋能实战公务与高情商沟通

【课程背景】

这是一个高维打低维的数字经济时代，企业竞争的战火早已蔓延至团队软实力的较量。全球视野观察，不难发现这么一个商业现象：即优秀的企业是以业务能力驱动，卓越的企业是以产品体系驱动，而伟大的企业是以组织文化驱动。就国内礼仪培训市场而言，早已过了单纯知识传递的时代，当下以及未来，组织需要的是前沿实战型，真正助力团队效能提升的礼仪应用落地课程，

本课程立足企业特点及业务环境，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，基于企业日常政企大客户性质，从人际交往与沟通艺术，以职场效能提升为成果导向的礼仪应对方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出力求使学员在课堂上获得最大收获。

【课程收益】

个体收益：

1、理解体制内外礼仪表现的异同及高端商务应用的双重维度

2、掌握应用礼学视角高端商务形象管理的三个维度具体策略

3、掌握情商沟通在驱动业务绩效中的通用能力公式及其方法

4、掌握日常公务活动中情商沟通的逻辑起点及公式工具运用

5、掌握客情建立与维护中的寒暄与破冰技巧及其礼仪细节应对

6、掌握组织成员公务拜访、接待礼仪的关键环节及其具体应对

8、掌握公务活动常见位次礼仪及商务宴饮礼仪与饭局社交艺术

组织收益：

1、提高人员综合素质，提高职场效能，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。

2、适应市场变化、增强核心竞争优势，促进组织与外界沟通，保持企业生命力。

【课程时间】1天，6小时/天

【课程对象】体制内组织对外业务部门

【授课方法】中学为体，西学为用；

知识讲授与现场演练结合；

教学方式多样，行动计划输出。

课程大纲

一、礼仪与文化

1、国际视野解读礼仪文化

体制内外解析礼仪

礼仪背后价值规律

【案例分析+互动体验】

2、应用礼学释义公务礼仪

应用礼学的第一原理

公务效能提升两维度

【案例分析+视频解析+互动体验】

二、礼仪与形象

1、形象管理底层逻辑

形象管理的心理学应用

公务形象管理通用法则

【案例分析+工具解析+互动体验】

2、深化场合着装意识

不同公务场合着装法则

公务形象注意细节管理

【案例分析+现场纠偏+头脑风暴】

三、礼仪与情商

1、情商是智商社会化表现

情商认知歧义

情商自我检测

【案例分析+互动体验+头脑风暴】

2、高情商沟通的通用能力

沟通是种无限游戏

沟通不是强势表达

沟通后没结果咋办

【案例分析+现场训练+头脑风暴】

3、高情商沟通的基础能力

结构化倾听

正确的反馈

赞美的艺术

【案例分析+现场训练+小组讨论】

4、破冰寒暄三步曲

双线定位

展现关切

交予对方

【角色扮演+情景模拟+案例分析】

四、礼仪与应对

1、公务拜访礼仪与应对

敲门有节

进门有礼

职业有态

进退有术

应对有仪

告辞有方

【角色扮演+情景模拟+示范演练】

2、公务接待礼仪与应对

日常迎送细节

公务介绍礼仪

握手礼仪应对

陪同参观礼仪

【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练】

3、日常公务位次礼仪

搭乘小轿车位次

搭乘商务车位次

上下楼梯位次

搭乘电梯位次

进出房门位次

【案例分析+角色扮演+情景模拟】

4、公务宴请礼仪与应对

位次安排及例外

点菜法则及技巧

餐桌教养及应对

敬酒规矩及礼仪

话题选择及禁忌

【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】

尾声：回顾总结分享+行动计划输出

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