上下级沟通与跨部门协作

【课程对象】

骨干员工，储备干部，新晋管理者，希望提升自我、完善自我、提高沟通能力和人际关系的员工

【课程时间】

1-2天

【课程背景】

“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”松下幸之助的这句话一针见血地道出了沟通的重要。而在现实中，我们常常听到这样的抱怨：“每次沟通说了很多，对方似乎根本不感冒”“对方说了很多，其实，我根本没听懂”“我是实在人，不想拐弯抹角，心累”“明明沟通挺好的，后续根本没进展”……

当今职场，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。不管是上下级之间，主管下属之间，还是和客户之间，高效沟通都扮演着关键的作用。那么，如何培养自己的沟通能力？如何与不同个性的人沟通？如何快速建立关系？如何拒绝不合理的要求？如何有效表达自己的观点？对于大多数员工，对这些问题都缺乏系统的认知和学习。本课程为提升职场沟通能力提供系统的工具、方法和知识点，对于一线员工及中层管理者都能提供有益的帮助。

【课程目标】

1.深刻认识沟通的重要意义，并通过对照分析提升点改善团队关系；

2.了解性格测评理论，增进对他人性格成因的深度理解，更好地同理和表达；

3.掌握人际沟通间的正向确认、赞美技巧，提升关系亲密度；

4.理解沟通原则，掌握听、问、说的实用技巧，掌握职场情感交流与关系建立的方法与工具。

【课程对象】

骨干员工，储备干部，新晋管理者，希望提升自我、完善自我、提高沟通能力和人际关系的员工

【课程时间】

1-2天

【课程形式】

讲师讲授、案例分享、小组演练、情景模拟、头脑风暴

【课程大纲】

一、打破信息之墙：内外部高效沟通究竟难在哪

1.难在无形：你以为刚开始，其实已经结束

2.难在综合：自我、他人与环境的统合体验

3.难在应用：没有任何方法能适用于所有人

4.难在成效：聊得不错，但对解决问题无用

5.必须重新认知高效能沟通

（1）沟通的重要性及意义

（2）职场沟通的常见形式

（3）沟通的四个基本任务

二、实现高效能沟通的关键心态

1.四种心态误区

（1）指责者

（2）讨好者

（3）受害者

（4）无能者

2.五种正确心态

（1）积极行动，破除不愿沟通的心结

（2）表里如一，真实的自己最有力量

（3）同理站位，站到对方的角度思考

（4）情绪同频，美好的情绪互相感染

（5）先有后好，不要过分地追求完美

角色扮演：我想和你说的是……

现场活动：“热情”与“冷漠”

三、高效能沟通的七项关键技巧

1.价值打造

（1）自我价值是人际关系的源泉

（2）高价值感从根本上提升自信、激发潜能

（3）快速提升价值的四点建议

2.情商修炼

（1）高情商的五个要素

（2）既解决问题，也不委屈自己

案例：《欢乐颂》中的一次被误解的高情商沟通

3.积极倾听

（1）积极倾听的前提条件

（2）沟通前不要预设结果

（3）倾听的姿态：接快递

（4）倾听的三个层次：事实、感受和意图

（5）倾听的四种模式：求同式、懂得式、投射式和面试式

4.肢体语言识别

（1）非语言表达的方式以及对沟通的影响

（2）肢体语言与沟通心理剖析

（3）微表情与沟通心理剖析

5.表达技巧

（1）结构性表达

（2）赞美技巧

（3）说服技巧

（4）自嘲技巧

6.警惕偏差

（1）刻板印象：地域、性格、职场

（2）投射效应：避免“以己之心度他人之腹”

7.性格分析

（1）性格分析的工具介绍

测试：了解你的性格特质

（2）性格特质剖析

案例：看视频分析人物性格、说话风格

（3）四种基本性格的沟通合作策略

四、职场内外沟通的九个核心场景

1.协同场景：从职责关系到目标关系的团队协同沟通法

案例：请兄弟部门帮忙，应该怎么做沟通？

2.辅导场景：从目标植入到行动改善的工作辅导铁三角

案例：接到新项目，对下属如何进行工作辅导？

3.赞美场景：从优点追光到行为建模的赞美激励两部曲

案例：做得好，如何赞美激励，能让下次还能做得好？

4.批评场景：从认知刷新到行动刷新的有效批评五步法

案例：做得不好，绩效要改善，如何开展沟通？

5.汇报场景：从目标融合到过程预演的汇报提案三步法

案例：如何在会议中向领导/协作部门/客户做提案汇报？

6.展示场景：观念植入与信息价值感塑造

案例：如何向客户说明产品或服务？

7.说服场景：提升说话分量和心理防线击穿

案例：如何说服客户同意你的方案？

8.拒绝场景：信息二次整合与重构二次输出

案例：如何拒绝别人和如何面对拒绝？

9.异议场景：顺转推的万能异议处理模型

案例：面对客户异议/同事异议要如何沟通？

五、移动互联网工具沟通技巧

1.WORD沟通

（1）WORD也有沟通礼仪

（2）WORD的基本格式与规范

2.邮件沟通

（1）主题决定对方的重视程度

（2）称呼决定对方的基本印象

（3）正文的基本写作规范

（4）附件的注意事项

（5）邮件的及时收取与回复

（6）收件地址最后再写

3.微信沟通

（1）添加好友如何自报家门

（2）微信文字也要讲求格式

（3）如何处理好文字与语音

（4）朋友圈也代表自己形象

（5）紧急事情要用电话沟通

（6）发挥出企业微信的作用

注：本课程核心理念和讲授框架来源于张慕梁老师本人所著《高效能沟通术》（浙江大学出版社2019年出版）

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