结构化高效沟通—— 《三维高效沟通》

  培训讲师:曾秋香

讲师背景:
曾秋香老师企业管理实战专家中国学习力研究院特聘讲师新加坡(FNS)认证引导教练国际行动学习(CALF)首批认证催化师豫见行动学习工作室首席催化引导师曾任:中国人寿保险河南分公司丨销售总监/培训总监曾任:永恒置业集团丨人力资源经理/培训主任曾 详细>>

曾秋香
    课程咨询电话:

结构化高效沟通—— 《三维高效沟通》详细内容

结构化高效沟通—— 《三维高效沟通》

课程背景:

在我们的工作和生活中,你是否有以下经历?

  • 为什么我们在工作和生活中经常发生“好心”得不到“好报”?
  • 为什么同样的沟通方式,对于不同的人,产生的结果不同?
  • 为什么对方接收到的信息和我们想表达的意思相差千万?
  • 为什么你说了对方不听? 听又听不懂?懂了也不去做?做了又做错?错了也不愿意改?

本课程通过剖析沟通背后的真相和行为发展心理模型,了解沟通不畅、执行无力的根源,并掌握结构化沟通方法和工具,在职场中对上、对下、对平级部门的沟通做到左右逢源,从而提高沟通效率及团队执行力

课程收益:

1、了解沟通力对执行力的影响

2、了解高效沟通与执行的核心原理和4大关键因素

3、掌握沟通基本功:表达、倾听、提问能力

4、掌握引爆组织效能的结构化三维沟通执行工具

课程设置:

     课时:1-2天,6小时/天

     人数:20-30人

     对象:中高层管理

课程亮点:

1.混合式培训:行动学习+引导技术+案例分析+活动体验+视频教学

2.训后落地:训后辅导学员制定行为改善计划

3.个性化课程设计:训前调研+个性化测评

课程纲要:

第一讲:影响沟通与执行的障碍分析:

1.说不清:标准不清晰,结构混乱

2.听不懂:自以为是,标准不统一

3.不愿做:无信任,没有兴趣,价值观错位

活动体验:没有标准的沟通是在制造矛盾+“传话筒”

第二讲:高效沟通与执行的心理学原理:

1、行为发展心理模型

  • 事实影响思想
  • 思想影响情绪
  • 情绪影响行为
  • 行为影响结果

体验活动:一定神奇的帽子

视频案例:一个洗碗工坎坷的心里路程

2、DISC人际行为风格识别心理学

  • D型性格的的行为识别和沟通特质
  • I型性格的的行为识别和沟通特质
  • S型性格下属的的行为识别和沟通特质
  • C型性格下属的的行为识别和沟通特质

案例视频+头脑风暴+漫游挂图(引导技术)

3、浮现假设

  • 表达与提问背后的假设
  • 倾听的假设
  • 如何澄清假设
  • 提问的是三个维度

引导技术:浮现假设+三维提问训练

第三讲:沟通与执行的三种心态

1、儿童心态——你行我不行

2、家长心态——我行你不行

3、成人心态——你行我也行

4、成人心态的表达句式:Yes-----And----

5、体验活动三个+即兴剧表演

第四讲:高效沟通的全脑思维与基本能力

表达能力

1、标准清晰

  • 标准清晰符合SMART原则
  • 学会如何将目标/想法转变成关键行为

2/全脑思维与有效表达之左脑六种思维结构概念与应用

  • 时间结构
  • 空间结构
  • 支点结构
  • 钟摆结构
  • 变焦结构
  • 递推结构

3/全脑思维之右脑六种创造思维概念与应用

  • 对比思维
  • 图示思维
  • 比喻思维
  • 情感思维
  • 幽默思维
  • 节奏思维

情景模拟:结构化表达六种方式沙盘模拟训练

倾听能力

四级聆听

  • 惯性聆听:浮现自以为是的假设
  • 事实聆听:听到事实无后续反应
  • 同理聆听:共情能力
  • 意愿聆听:基于未来的思考

引导技术:三人小组提问与倾听练习

提问能力

三维提问

告知引发争议,提问引导思考

  • 思考类问题以及如何有效提问
  • 感受类问题以及如何有效提问
  • 意愿类问题以及如何有效提问
  • 三维提问“经典五步法”在绩效沟通中的应用

第五讲:沟通与执行的关键

1、规则意识

  • 规则的作用
  • 规则的应用

引导技术:规则与执行的现场呈现

2、结果意识

  • 没有结果的执行=耍流氓
  • 苦劳≠功劳

3、个体差异

  • 人际风格识别
  • 不同风格人员的思维模式和价值观
  • 不同风格人员的沟通与执行风格

引导技术:世界咖啡+视频赏析

4、利益相关:

  • 动之以情:让员工感受到爱与信任
  • 导之以梦:与员工共创愿景,做员工自己想做的,同时完成你们共同的目标
  • 诱之以利:利益分配与绩效激励
  • 挟之以灾:责任下移+承诺书    

第六讲:高效密码——三维高效沟通与执行

第一维度:上级对下属

任务布置六步法

讲意义

谈标准

达共识

约权利

积极性反馈四步法

  • 立即表扬
  • 描述具体行为
  • 发表积极情绪
  • 鼓励继续努力

案例情景模拟

正向批评五步法

  • 客观指出问题所在
  • 表达不良后果
  • 承认自己责任
  • 再次解释任务
  • 表达信任鼓励

应用情景示范

催化技术:将目标转化为关键行为

第二维度:下级对上级

情景一:接受领导指示4步法

1、典型情景设置与呈现

2、如何澄清领导表达意图四步法:

  • 澄清内容
  • 澄清标准
  • 澄清时间
  • 澄清资源

3、针对不同类型的上司,澄清重点和具体话术

情景二:发表异议4步法

1、典型情景设置与呈现

2、发表异议四步法:

  • 先接纳和认同对方观点
  • 发表自己的观点
  • 提出解决备选方案
  • 提请领导批示

情景三:工作反馈汇报5步法

1、典型案例情景设置与呈现

2、案例视频分享

3、工作汇报5步法:

  • 准备充分
  • 描述背景
  • 提交方案
  • 利弊分析
  • 提请批示

视频案例:什么是真正的执行

第三维度:平行部门

甲方:

  • 标准清晰——执行标准
  • 过程检查——执行监督
  • 事后感恩——执行激励

乙方:

  • 了解需求——执行标准
  • 注重承诺——执行保证
  • 过程反馈——执行互动

案例:尴尬的行政经理

情景模拟+头脑风暴

训后基于个人岗位的行动计划制定与辅导



 

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