结构化高效沟通—— 《三维高效沟通》
结构化高效沟通—— 《三维高效沟通》详细内容
结构化高效沟通—— 《三维高效沟通》
课程背景:
在我们的工作和生活中,你是否有以下经历?
- 为什么我们在工作和生活中经常发生“好心”得不到“好报”?
- 为什么同样的沟通方式,对于不同的人,产生的结果不同?
- 为什么对方接收到的信息和我们想表达的意思相差千万?
- 为什么你说了对方不听? 听又听不懂?懂了也不去做?做了又做错?错了也不愿意改?
本课程通过剖析沟通背后的真相和行为发展心理模型,了解沟通不畅、执行无力的根源,并掌握结构化沟通方法和工具,在职场中对上、对下、对平级部门的沟通做到左右逢源,从而提高沟通效率及团队执行力!
课程收益:
1、了解沟通力对执行力的影响
2、了解高效沟通与执行的核心原理和4大关键因素
3、掌握沟通基本功:表达、倾听、提问能力
4、掌握引爆组织效能的结构化三维沟通执行工具
课程设置:
课时:1-2天,6小时/天
人数:20-30人
对象:中高层管理者
课程亮点:
1.混合式培训:行动学习+引导技术+案例分析+活动体验+视频教学
2.训后落地:训后辅导学员制定行为改善计划
3.个性化课程设计:训前调研+个性化测评
课程纲要:
第一讲:影响沟通与执行的障碍分析:
1.说不清:标准不清晰,结构混乱
2.听不懂:自以为是,标准不统一
3.不愿做:无信任,没有兴趣,价值观错位
活动体验:没有标准的沟通是在制造矛盾+“传话筒”
第二讲:高效沟通与执行的心理学原理:
1、行为发展心理模型
- 事实影响思想
- 思想影响情绪
- 情绪影响行为
- 行为影响结果
体验活动:一定神奇的帽子
视频案例:一个洗碗工坎坷的心里路程
2、DISC人际行为风格识别心理学
- D型性格的的行为识别和沟通特质
- I型性格的的行为识别和沟通特质
- S型性格下属的的行为识别和沟通特质
- C型性格下属的的行为识别和沟通特质
案例视频+头脑风暴+漫游挂图(引导技术)
3、浮现假设
- 表达与提问背后的假设
- 倾听的假设
- 如何澄清假设
- 提问的是三个维度
引导技术:浮现假设+三维提问训练
第三讲:沟通与执行的三种心态
1、儿童心态——你行我不行
2、家长心态——我行你不行
3、成人心态——你行我也行
4、成人心态的表达句式:Yes-----And----
5、体验活动三个+即兴剧表演
第四讲:高效沟通的全脑思维与基本能力
表达能力
1、标准清晰
- 标准清晰符合SMART原则
- 学会如何将目标/想法转变成关键行为
2/全脑思维与有效表达之左脑六种思维结构概念与应用
- 时间结构
- 空间结构
- 支点结构
- 钟摆结构
- 变焦结构
- 递推结构
3/全脑思维之右脑六种创造思维概念与应用
- 对比思维
- 图示思维
- 比喻思维
- 情感思维
- 幽默思维
- 节奏思维
倾听能力
四级聆听
- 惯性聆听:浮现自以为是的假设
- 事实聆听:听到事实无后续反应
- 同理聆听:共情能力
- 意愿聆听:基于未来的思考
引导技术:三人小组提问与倾听练习
提问能力
三维提问
告知引发争议,提问引导思考
- 思考类问题以及如何有效提问
- 感受类问题以及如何有效提问
- 意愿类问题以及如何有效提问
- 三维提问“经典五步法”在绩效沟通中的应用
第五讲:沟通与执行的关键
1、规则意识
- 规则的作用
- 规则的应用
引导技术:规则与执行的现场呈现
2、结果意识
- 没有结果的执行=耍流氓
- 苦劳≠功劳
3、个体差异
- 人际风格识别
- 不同风格人员的思维模式和价值观
- 不同风格人员的沟通与执行风格
引导技术:世界咖啡+视频赏析
4、利益相关:
- 动之以情:让员工感受到爱与信任
- 导之以梦:与员工共创愿景,做员工自己想做的,同时完成你们共同的目标
- 诱之以利:利益分配与绩效激励
- 挟之以灾:责任下移+承诺书
第六讲:高效密码——三维高效沟通与执行
第一维度:上级对下属
任务布置六步法
讲意义
谈标准
达共识
约权利
积极性反馈四步法
- 立即表扬
- 描述具体行为
- 发表积极情绪
- 鼓励继续努力
案例情景模拟
正向批评五步法
应用情景示范
催化技术:将目标转化为关键行为
第二维度:下级对上级
情景一:接受领导指示4步法
1、典型情景设置与呈现
2、如何澄清领导表达意图四步法:
- 澄清内容
- 澄清标准
- 澄清时间
- 澄清资源
3、针对不同类型的上司,澄清重点和具体话术
情景二:发表异议4步法
1、典型情景设置与呈现
2、发表异议四步法:
- 先接纳和认同对方观点
- 发表自己的观点
- 提出解决备选方案
- 提请领导批示
情景三:工作反馈汇报5步法
1、典型案例情景设置与呈现
2、案例视频分享
3、工作汇报5步法:
- 准备充分
- 描述背景
- 提交方案
- 利弊分析
- 提请批示
视频案例:什么是真正的执行
第三维度:平行部门
甲方:
- 标准清晰——执行标准
- 过程检查——执行监督
- 事后感恩——执行激励
乙方:
- 了解需求——执行标准
- 注重承诺——执行保证
- 过程反馈——执行互动
案例:尴尬的行政经理
情景模拟+头脑风暴
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