攻心为上——赢在高效沟通 ——打通沟通底层逻辑 处理人际关系 人人皆会沟通

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：希望提升情商和沟通能力的管理者和骨干员工

课程背景：

《攻心为上-赢在高效沟通》是所有职场人员都必须接受的重点培训之一。这个世界90%的问题和误会来源于沟通！特别在工作中，沟通的核心是信息传递和情感交流：工作干的好，沟通最重要。如何能在沟通中有效性和适当性之间恰当的拿捏，如何处理在职场中的冲突，既能解决问题，又不破坏关系和谐？本课程通过正确地表达自己的各种情绪、面对批评如何处理，如何创造良好的氛围。如何培养同理心与上级、同事以及下属的沟通，了解他人想法最终高效达成目标。更能通过此次课程学会应对跨部门沟通与同事协作中的挑战。

课程中加入从心理层面了解人的性格类型、能力倾向、沟通能力、优势和薄弱环节； 了解工作中关键的沟通技巧，成熟应对沟通中的风格差异；同时通过对客户的不同风格的了解，从而做到知己解彼，用双方都愿意接受的沟通方式，解除销售中的沟通潜在的人际冲突，促进人格成长与成熟，为有效沟通能力带来由内而外的提升，同时带来学员的销售提升。

课程收益：

沟通思维：脑科学与沟通思维，打开沟通程序

化解尴尬：巧妙化解不合时宜沟通BUG

沟通说服：了解沟通本质，学会说服沟通技法

掌握方法：能够运用方法提升职场对上、对下及跨部门沟通的方法

沟通差异：提升知人并善辨识人的能力，做高情商的沟通者

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：希望提升情商和沟通能力的管理者和骨干员工

课程方式：实战案例带你现学现用现场输出学习成果，教练式陪伴指导课后作业+导师答疑

课堂上采用可视化过程、视频教学、引导式授课、沙盘模拟、角色演练、行动学习、过程设计、互动问题等,全程采用行动学习法，大量时间学员练习制作课程，老师现场讲解加针对性辅导

课程大纲

第一讲：认知篇——人不同的沟通模式

一、为甚麽沟通如此困难？1. 大脑BUG—事以愿违案例：程序决定行为，行为产生结果2. 沟通的定义、概念二、高效沟通的障碍1. 高效沟通的误区及解决视频：找到沟通问题2. 高效沟通的障碍障碍1：行为差异障碍2：思维受限障碍3：怀疑观望障碍4：气氛情绪互动：沟通中情感链接练习三、沟通的本质1. 尊重2. 沟通核心1）沟通双核模式2）行为背后需求3）安全氛围营造案例：分享

第二讲：技巧篇——沟通与说服

1. 沟通的四大标准

标准1：目的清晰——双方目的把握标准2：内心强大——敏感、耐心、有度标准3：逻辑有力——条理清晰、维度全面、把握节奏标准4：语言耐听——多赞美、打比方、会提问二、沟通必要技能--听得懂意思1. 结构式倾听的层次与技能1）结构式沟通--倾听2）倾听是架构关系的基础

互动：你是良好的倾听者吗？斯坦纳定律

3）听的5大要诀：适应、关注、互动、鼓励、理解2. 非语音沟通运用--表情肢体解读1）信息的全部表达2）解读非语音信息视频：非语言信息表达破解三、沟通必要技能--抓住重点的说与表达1. 沟通表达三要素2. 高情商说与表达3. 高效沟通表达五步骤——解读非语音信息互动：结合工作场景沟通练习！四、沟通场景运用--高情商社交沟通1. 社交场景运用1）如何更好的聊天2）面对不友善的挑衅3）如何得体的拒绝2. 朋友圈沟通运用1）个人形象窗口2）内容心理呈现3）积极正能量

第三讲：职场技能篇——对领导、对客户及跨部门沟通

一、对领导沟通--赢得信任互动：为甚麽你总是没有执行力，汇报惹怒了领导？1. 如何向领导沟通3步骤互动：结合实际工作，运用练习沟通3步法2. 如何向忙碌的上司汇报工作沟通互动：结合实际工作，运用汇报要点沟通3. 如何获得领导赏识？——价值观、行为方式、过程与结果

1. 如何说服客户

1. 说服表达五宗罪案例：你看出多少处沟通问题？2. 说服客户核心因素1）找共鸣做“三化”2）遇到说服困境如何快速重拾链接3. 说服客户5步骤互动：结合实际工作情况，说服步骤运用练习4. 说服困境如何快速重塑链接视频学习：总结重塑链接要点

1. 平行沟沟通--如何跨部门沟通

1. 为甚麽跨部门沟通这么难？互动：我为甚麽要配合？1）冗长的会议无法达成共识的焦虑2. 跨部门沟通中的“弱相关”与“强相关”1）背后的目的、目标2）数据与事实

1. 第三选择

3. 跨部门沟通5步骤互动：结合实际工作情况，跨部门沟通话术4. 扩展横向领导力及影响力1）礼节和人际2）互助和默契3）各主管参与4）利益与双赢5）冲突及处理

第四讲：攻心沟通突破篇——行为风格沟通

一、行为与情绪的关系1. 认识行为与情绪的关系：你的行为影响你的情绪，影响TA的情绪2. 寻找生命本我心理学暗示-认识≠了解二、不同特质人沟通风格解析1. 沟通风格识别--如何对人产生敏感度2. 研究沟通行为风格的两个基础1）行为的倾向性2）研究的科学性

互动游戏：行为风格小游戏：描述一个圆

3. 通过两个维度掌握不同人沟通行为风格维度一：关注事，还是关注人维度二：直接（快），还是间接（慢）三、通过四个象限掌握不同人的沟通行为风格象限1：指挥型特质象限2：社交型特质象限3：支持型特质象限4：思考型特质互动：通过四个象限掌握不同风格的特质辨识四、不同风格典型特质及沟通原则第1类：指挥型特质视频：指挥型人沟通电影视频学习

小组研讨：指挥型人销售沟通话术模型

第2类：社交型特质视频：社交型人沟通电影视频学习

小组研讨：社交型人销售沟通话术模型

第3类：支持型特质视频：支持型人沟通电影视频学习

小组研讨：支持型人销售沟通话术模型

第4类：思考型特质销售沟通模型视频：思考型人沟通电影视频学习

小组研讨：思考型人销售沟通话术模型

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