能说会听,循循善诱——提升员工沟通艺术
能说会听,循循善诱——提升员工沟通艺术详细内容
能说会听,循循善诱——提升员工沟通艺术
能说会听,循循善诱
——提升员工沟通艺术
董玉川
【课程背景】:
沟通是职场的润滑剂,高效和高品质的沟通是高绩效的根本保证。
本课程旨在帮助职场人士充分认知职场沟通的重要性,掌握跨部门职场沟通的基本方法和技巧,有效处理和解决跨部门沟通中常见的各种问题,提高横向沟通的效率和效果,建立高执行力的绩效团队,提升工作业绩。
能管者,企业的支柱,善理者,企业的核心,能听者,沟通的大师,会说者,团队的导师。
而改变思维,善激励者,必将成为具备影响力的走向卓越的团队领导者
管和理,说和听,领导者的基本要素,二者恒然于心,敬之畏之,日省日甚。
【课程目标】:
1、学习听,说,问的基本技巧,掌握话术的运用
2、通过对性格特点的解析,能做有针对性的沟通
3、践行上下级和各部门之间的协调、强沟通能力
4、通过领导力的理解,影响力的渐悟,强化情商
【课程对象】:
企业部门经理,项目专员,主管,等中层、基层管理人员
【课程结构】:
理论讲授50%、实战演练20%、案例讨论、游戏20%、经验分享、答疑10%,讲师互动相辅而成
1995464711506200【授课时间】:
1天,6小时/天
【课程大纲】:
第一部分:能说会听·循循善诱好沟通
一、团队特点
1、内部:团队还是团伙
276923511747502、开始都是一个共同体
3、区分团队利益和责任
二、由己及人的职业心态
1、自己是个怎么样的员工
2、别人是什么样的共同体
3、情商,职业心态的本质
三、根本要求:说和听
1、多听:沟通的基本要求
2、会说:才是沟通的重点
3、会问:有效沟通的核心
四、各类性格沟通技巧
1、各类性格在工作方面表现
2、与各类性格的人沟通技巧
3、说服并打动各类型的员工
五、沟通的艺术:结果
1、活泼型队员该当如何安排工作?
2、力量型队员需要什么支持执行?
3、完美型队员应加强怎样的和谐?
right6613525004、和平型队员怎么才能驱动工作?
本节案例:
1、团队和团伙的区别
2、说清、听明、问好
3、不同类型沟通要点
4、交互探询
第二部分:同舟共济·上下沟通促执行
一、团队“责任心”打造
1、责任、责任、加强责任感
2、前提是建立负责任的心态
3、接着,铸造有责任的心态
二、团队“精神力”营造
1、什么样的团队才有“精气神”?
right2051050002、心往一处想,劲往一处使的团队
3、团队凝聚力:我们都是“一家人”
4、协作力:合作能大作,携手能共赢
三、团队“执行力”锻造
1、团队执行力本源:梦想·目标
2、支持团队执行力:成就·赞美
3、“执行力”在工作中的具体运用
四、跨部门沟通的主要方式:会议
1、有效会议的要点
2、会议成员的责任
3、缓解会议的冲突
五、团队内沟通技巧
1、向上沟通:请示,要有“胆”
2、平级沟通:合作,要有“肚”
3、同理思维促进理解力
1847850749935000本节案例:
1、视频学习
2、唐僧的团队
3、赞美执行力
第三部分:次第修正·建设员工影响力
一、领导力
2914650749935001、权力与威信的区别
2、建立领导者影响力
3、“追随”or“跟随”
二、影响力
1、调整状态:“动作”能改变“情绪”
2、调整心态:“潜意识”影响“心智”
3、调整行动:“想”问题,“做”答案
三、职业化之工作形象
1、男的要帅——职场第一印象好
2、女的要靓——职场第一感觉佳
3、职场形象——工作起来是领导
4、综合素养——生活之中是朋友
四、高效能团队建设
1、两个团队:上班的工作团队,下班的家庭团队
2、两个团队之间互相支持,相互包容,守望相助
3、勇者不惧,知者不惑,仁者不忧
4、培训优势互补、精干高效的团队
1568450572262000本节案例:
1、阿土的坚持
2、“莫非”定律
3、全方位的修炼
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