胡飞雪《管理素养和管理技能》

《管理人员职业素养和管理技能提升 》
管理创新训练专家 胡飞雪
课 时：2天
培训对象：中层管理者及后备力量
课程说明：
职业化的中层管理者是企业发展的根基。一定意义上说，管理人员的管理素质高低决
定着企业的整体管理水平。另外，由于中层在企业中起着承上启下的关键作用，因此企
业高层的战略决策能否真正得到贯彻执行，很大程度上取决于他们。
课程目标：
• 明确管理的真正含义，让管理者认知自己的职业角色，进行准确的角色定位；
• 提升管理者的自我管理素质和能力，了解管理者常犯的几个错误；
• 掌握管理工作的四个基本职责和“管理诀窍”；
• 培养执行意识，掌握打造执行力的具体措施，提升执行能力；
•
把握如何带好一个团队的要领，掌握团队建设的实用方法，掌握处理团队冲突的三
个“中国式”解决方法；
• 掌握实用的人际沟通技巧，对上，对下，对同级，以及部门协调的原则；
• 明了授权的正确做法，掌握激励员工的有效方法；
• 掌握开展管理创新的“三大工程”、戴明法等。
课程特点：
结构性知识点+案例+活动体验+训练，启发式，互动式教学。同时：
1 关注实用； 2 关注改变； 3 关注结果。
课程大纲：
第一部分 管理与管理者角色定位
第二部分 管理者必备的职业素养和自我管理
第三部分 管理的基本职责和管理新理念
第四部分 如何提升执行力
第五部分 如何带好一个团队
第六部分 授权与激励
第七部分 管理者与上级、同级、下级的沟通技巧
内容展开：
第一部分 管理与管理者角色定位
← 什么是管理？
← 经营与管理有什麽区别？
← 衡量管理的指标是什么？
← 管理者与员工的本质区别是什么？
← 管理者的角色带有“两面性”，因此转换能力要强
← 管理者既是“老板”也是“员工”
← 角色认知难度较大
← 做好管理者的几项原则
第二部分 管理者必备的职业素养和自我管理
← 管理人员的工作性质分析
← 对管理人员的职业素养要求
1. 增强使命感：正确的事业观念
2. 忠诚的职业态度
3. 管理者的四项基础能力
4. 强调：提升领悟力！
5. 形成良好的职业习惯
← 管理者首先要管好自己，才能管理他人
1. 对自己的时间进行管理
时间管理的两大工具
2. 对自己的情绪与压力进行管理，提高EQ
掌握控制情绪的几种方法——如“三分钟”法
3. 对自己的心态进行管理
积极心态的两大法宝
4. 对自己的人际关系进行管理
走出人际关系的误区
第三部分 管理的基本职责和管理新理念
← 目标与计划的制定——制定目标的SMART原则
← 组织与工作分派——分派工作的艺术
← 激励与现场指导——善于处理突发事件
← 控制与过程纠偏——介绍“日立经验”
← 现代企业管理新理念
← 人力资源部是管人的吗？
← 管理落脚点的转移：由——管理转向——管理！
← 什么是真正意义的人本管理？
← 管理的“诀窍”
← 戴明法
← 全面质量管理中的“质量”指的是什么质量？
第四部分 如何提升执行力
← 执行力是企业发展的保证！
← 执行力强的人的十个特点
← 措施一 保持上下观念一致，管理者要及时跟上高层的观念
← 措施二 营造“做结果”的氛围
← 措施三 敢于承担责任-“驾驶舱理论“
← 措施四 赢在细节
← 措施五 做好管理沟通——三七原则
第五部分 如何带好一个团队
← 把握团队的本质和团队精神
← 团队合作的两个前提
← 建设高绩效团队的四个原则
← 管理团队的实用方法
← 怎样召开团队的高效会议？
← 怎样提出更多建设性、创造性的解决方案？
← 处理团队冲突的三个“中国式”解决方法
← 训练活动
第六部分 授权与激励

← 授权的4种类型


← 授权的几个原则

← 授权之后——？
← 激励的基础理论
← 新浪网的调查结论——惊人！
← 常用的激励方法
← 一个激励员工的有效法宝！
← 员工的个性化激励
第七部分 管理者与上级、同级、下级的沟通技巧
← 企业中良好沟通的表现
← 企业中不良沟通的表现
← 管理者的人际沟通能力非常重要！
← 与上级沟通的要点是什么？
← 接受上级的任务时首先要考虑的三个问题
← 与同级沟通的要点是什么？
← 部门协调的“订座位”理论
← 与下级沟通的要点是什么？
← 增进与各级人员感情的几个实用沟通技巧

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