人力资源专家张国欣老师--冲突管理

  培训讲师:张国欣

讲师背景:
国内较早从事教育训练先行者,多家企业经营管理特聘顾问,多家知名管理咨询公司特约讲师,上海交大MBA客座讲师。张老师近十年来不断与企业进行紧密联系与合作,对企业的内部状况、实际需求有着精准的把握。所以课程总是能够做到实事求是,实用性很强。张老 详细>>

张国欣
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人力资源专家张国欣老师--冲突管理详细内容

人力资源专家张国欣老师--冲突管理
1.了解冲突来源及接受冲突问题的正确心态 2.提升学员面对冲突问题与情绪的处理技巧 3.了解如何运用相关技巧预防并化解组织冲突 4.克服沟通障碍,降低组织冲突,以发挥团队最佳效益,进而事先防范冲突,塑造最佳工作情境 5.掌握人际关系处理方法

课程大纲:

 

  一、认识冲突

1.工作环境的真实性

  什么是冲突?

  冲突的类型和特点

  冲突的后果和影响(受害圈)

  我们身边的实际例子分析

 

2. 冲突的起因和来源

  个体的原因

  组织结构的天然影响

 

二、解决冲突的制胜剑法

 1.加强个人的沟通能力

  三个层次的沟通障碍

  做到良好沟通的几个步骤

 

  有效的表达和倾听

  敏捷的反应

 

2.有效的管理时间,缓解工作压力

  理解时间管理

  有效管理时间的方法

 

3.知己知彼,百战不殆

  分析你的气质类型

  压力和影响

  工作方式分析

  有效的说服技巧

 

4.合理选择采用处理冲突的5种基本方式

5.5+1 化解冲突

6.用赞美的方式解决冲突

7.会议中冲突的有效解决

 

三、从冲突到团队协作

1.什么是优秀的团队经理和成员

 

2.避免/降低冲突的几种方法

 合理的与人沟通姿态

 改善思维方式

 

 设立合理的组织结构和沟通渠道

 建立良好的冲突文化 

 

.人际关系之处理技巧

  1.人际关系的意义与重要性             

  2.人际关系的本质

  3.人际关系的处理技巧

 人力资源

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