营业厅班组长的第五项修炼

  培训讲师:刘雪峰

讲师背景:
刘雪峰老师——电力服务营销实战专家讲师厦门大学学士学位网易云课堂、中华讲师网《中国百强讲师》国网技术中心(山东)特聘讲师南方投资集团(南网)EMBA特聘讲师多个省级供电公司管培中心特聘讲师5年电力行业咨询顾问经验,曾多次辅导多个地市供电局服 详细>>

刘雪峰
    课程咨询电话:

营业厅班组长的第五项修炼详细内容

营业厅班组长的第五项修炼

**项修炼:实现自我超越

班组长的角色认知

课程目标

时长

课程主要内容

核心关键及特色

一、理解合格班组长的角色

二、理解班组长在时间和工作安排上的思路

3H

u 合格班组长的三项要求;

u 优秀班组长的时间管理

1. 要从业务导向转向管理导向;

2. 班组长不要做救火队员,而是“防火”,怎样避免天天“救火”

3. 事情的轻重缓急怎样区分;

4. 特色:实际工作案例分析,小组发言;

一、管理的三个层面与五项修炼

1. 管理的三个层面

a) 管理个人:个人愿景——现实——心智模式

² 什么是个人愿景

² 如何拉近现实与愿景的距离

² 如何理解心智模式

b) 管理他人:员工愿景——现实——心智模式

c) 管理团队:团队愿景——现实——团队心智模式

2. 五项修炼是什么

二、班组长的角色认知

1. 思考:班组长是做什么的?

2. 我们就是班组掌!

3. 改变状态,达到标准!做一个合格的班组长

三、成长三级跳:合格-优秀-卓越

1. 案例分析—我是新任班组长!

2. 优秀班组长与问题班组长的区别


 

第二项修炼:改善心智模式

班组长的分析问题

课程目标

时长

课程主要内容

核心关键及特色

一、学会发现问题的方法和工具

二、学会分析和找到关键问题的方法

3.5H

u 如何做好现场走动管理;

u 使用鱼骨图分析问题

u 确定关键问题的四维评估

1. 强调不只是现场走动后简单处理问题,而要发挥敏感度来分析背后可能隐藏的问题;

2. 让学员应用鱼骨图分析工作实际问题;

3. 让学员练习找到鱼骨图中关键问题

4. 特色:结合实际工作小组讨论出成果


 

一、发现问题是初,走动管理不模糊!

1. 问题如何定义?什么才叫问题?

2. 如何发现问题?

① 现场环境管理:6S管理是什么

② 现场走动管理是什么?

² 走动的时机;

² 走动路线图;

² 发挥敏感度;

二、分析问题用鱼骨,思路清晰不怕堵!

1. 鱼骨图分析法是什么(有举例分析)

2. 深入分析问题的5Why分析法

3. 使用鱼骨图分析问题

4. 学员练习:使用鱼骨图分析小组内关心的一个问题

三、抓住关键是王道,四个角度考虑好!

1. 如何理解关键问题

2. 我们是怎样确定关键问题的?

3. 学员练习:从刚才小组讨论的鱼骨图中深入分析找到关键问题

第三项修炼:建立共同愿景

班组目标计划管理与沟通管理

课程目标

时长

课程主要内容

核心关键及特色

一、学会目标制定的工具和方法;

二、学会与员工在一对一沟通时的思路与具体话术。

2.5H

u 目标与计划的区别?目标制定的原则与计划工具

u 破除沟通障碍

u 六步目标带领法

u 思维系统沟通的六个层级

1. 怎样让员工的目标与团队目标一致;

2. **案例分析,理解如何与员工沟通,扭转员工的情绪和工作状态;

3. 特色:讲师与学员一对一情景对话;或结合工作实际写出下季度工作目标,输出课堂成果。


 

一、目标制定有原则,计划工作要提前!

1. 目标与计划的区别? 

2. 目标制定的SMART原则

3. 学员练习:设定符合SMART标准的目标;

4. 重要计划工具:执行地图如何使用?

二、团队员工要沟通,“尊重为先”放在心!

1. 沟通障碍与冲突处理

2. 信任是如何建立的?

① 信任的情感银行:你平时存款了么?

② 管理层的习惯影响着员工的习惯

3. 案例分析:晓亚的心情

4. 案例分析:老王的两大干将!

5. 案例分析:当梦想照进现实

6. 批评与表扬的“艺术”

① “积极的”批评与“正确的”批评不同

② 表扬与个人特质之间可以关联

7. 六步目标带领法

8. 如何影响员工的信念系统:

① 信念系统的影响:矛盾与成功

② 思维的六个逻辑层次


 

第四项修炼:实现团队学习

班组长打造“成长型”团队文化

课程目标

时长

课程主要内容

核心关键及特色

一、理解并学习团队文化管理;

二、空降班组长到一个不了解的团队怎么办?

1.5H

1. 如何理解团队文化

2. 团队文化建设的主要内容

1. 理解文化不是务虚的,而是实实在在的。

2. 理解建立规则和重复规则的重要性;

3. 特色:电影视频教学法、案例分析法。每小段电影进行深入分析和点评。

一、团队文化建设要“神形兼备”

1. 构建文化不是务虚,而是要付诸实在的行动

2. 认识团队文化的基本要素

① 神:有核心的价值观

② 形:有各种表现形式

3. 团队文化实实在在只有四句话!

4. 案例分析:“神”与“形”

① 价值观之一:协作共赢!怎么体现?

② 价值观之一:主动负责!怎么体现?

③ 价值观之一:快乐工作!怎么体现?

二、看电影学管理(影视片段心得培训)

1. 老教练带领的团队现状如何?

2. 新教练的团队文化如何塑造?

① 老教练带领的团队现状如何?

② 新教练的团队文化如何塑造?

③ 总结新团队文化的“神”与“形”

第五项修炼:形成系统思考

做一个高效能的班组长

课程目标

时长

课程主要内容

核心关键及特色

理解激励员工要长效机制,如何以制度促进员工工作积极性。

2H

1. 流程管理的基本概念;

2. 流程与制度关系

1. 总结-提炼-传播:要让某员工某一次的优秀行为变成所有员工的标准;

2. 特色:不只是口头上,更要制度上激励员工。结合本行业工作案例分析。

一、流程管理

1. 流程管理的基本概念

a) 流程与制度之间的关系

b) 流程如何梳理?

c) 流程优化的工具VISIO

2. 流程的“三化”为什么?(固话—僵化—优化)

3. 案例分析:十分钟内上演的公司悲剧

二、班组管理机制完善——创新管理

1. 创新思维培养

2. 创新流程案例分享

a) “进步之星”与“服务之星”的绩效管理

b) “锵锵三人行”

c) “小小集优卡”

三、学员互动:赞美与感谢!


 


 


 

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