满意度调查方法与数据分析
满意度调查方法与数据分析详细内容
满意度调查方法与数据分析
**讲:客户满意的形成机理
满意度数据化的必然趋势
哪类企业要做满意度调查
影响客户满意的核心维度
调查中被忽视的关键环节
第二讲:调查模型建立与赋权
宏观到微观的满意度指数
设计适合企业的调查模型
反映工作特点的调查指标
客观的指标权重量化赋予
第三讲:调查抽样方法与工具
不要凭感觉选定调查对象
精准客观的选择被调查者
量化调查样本量抽取方法
不同调查形式优缺点分析
第四讲:满意度调查问卷设计
问卷设计的角度与步骤
调查问卷设计基本结构
量化工具的特征与选择
让客户愿意接受被调查
第五讲:数据统计与动态分析
调查数据汇总与统计呈现
不准确的满意度平均数
让复杂数据反映客观评价
数据集中离散动态与回归
满意度与销售额的相关性
测算未来满意度量化趋势
第六讲:调查结果运用与呈现
测评调查结果的分析运用
确定服务质量提升的方向
满意度调查报告编写结构
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