跨部门沟通课程体系
《跨部门沟通与协作》 课时：12H
《跨部沟通与协作》【课程背景】为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么部门间总是沟通协调不通畅，导致配合度差，效率低下呢？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？
讲师：李罡咨询电话：010-82593357下载需求表
《跨部门沟通与协作篇》 课时：6H
《跨部门沟通与协作篇》课程目标：1.建立良好沟通态度2.形成各部门关注目标的良好氛围3.掌握平级见沟通原则与技巧课程时间：1天授课方式：讲授+案例研讨分析+体验活动课程说明：课程围绕企业中启示存在的跨部门沟通障碍的解决开展，以“共同目标、共同的价值观和共通的语言”为前提，以沟通意识建设和沟通反馈实务进行，使学员能够在关注企业发展目标的情况下，从心理与技能两个
讲师：陈元方咨询电话：010-82593357下载需求表
讲:沟通对组织的重要性一、跨部门沟通能力的重要性1、跨部门沟通的现状2、沟通能力强的人更善于管理3、新经济时代的信任建立4、言语信息沟通艺术在财务公关中的运用5、对沟通能力的正确观念与心态二、沟通的意义，障碍和原则三、要被动沟通变主动沟通四、认识沟通1、人际沟通的真谛2、人际沟通的种类3、沟通的目的4、沟通的基本程序5、沟通的障碍分析（财务的太专业性）6、有
讲师：王一恒咨询电话：010-82593357下载需求表
一、为啥沟而不通——影响跨部门的因素从职能的角度分析部门墙了解程度沟通机制权力作用从沟通渠道的角度分析被动沟通渠道错位气氛紧张从编码的角度来分析表达能力说话技巧充分表达非语言应用情绪控制从解码的角度来分析准确理解换位思考二、内部客户服务意识与相处之道建立内部客户服务意识何谓内部客户内部客户分类让内部客户满意服务机制用结果说话讲结果讲因果讲后果与同僚相处之道面
讲师：蒋小华咨询电话：010-82593357下载需求表
单元中层管理者是执行力的关键一、中层管理者在组织结构中枢纽作用ü执行力是带动团队实现组织目标的效率ü执行力的四个核心组织部件（目标、流程、成员、文化）ü中层管理者自身的执行困惑二、执行中的基本意识ü执行的三种境界²坚决执行（先僵化、再优化、后固化）²执行到位（做老板之想）²执行完美（做老板还没有想到的地方）ü关于自身执行的学问²信念与利益²速度与完美²胜利与
讲师：许晋咨询电话：010-82593357下载需求表
沟通基础部分沟通的重要性影响组织沟通的因素企业内常见的沟通障碍沟通与协作的五大思维沟通目标：鼓舞对方达成行动；沟通步骤：编码、解码、反馈；沟通的三种表现良好沟通的原则倾听与反馈的艺术倾听的层次倾听的用词、语调和动作倾听的技能/倾听的禁忌问对问题：了解他的心/发问的技巧有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈高效沟通的策略亲和力同理心合一架构法预先框示法假设
讲师：蒋小华咨询电话：010-82593357下载需求表
章、中国传统文化对沟通的影响1、中国人的处世哲学：祸从口出；言多必失；沉默是金2、中国人的沟通习惯：含糊其词，点到为止；一语双关案例分享①3、反思：在工作中有哪些现象体现出这些处世哲学和沟通习惯？4、问题：如何规避它的不良影响？第二章、常见的两大沟通障碍1、沟通不足频繁出现的“我以为”案例：不可思议的答案点评：是什么导致了沟通不足2、传达失真案例：传错一个字
讲师：徐培杰咨询电话：010-82593357下载需求表
真实案例：案例背景：赖经理在巡检时发现90后员工上班时玩手机上QQ……思考：如果你是赖经理，你会怎么与90后员工谈话？案例给我们什么启示？案例研究：妻子把饺子包大了，你该如何与妻子沟通？讲：跨部门沟通为什么难一、跨部门沟通障碍的负面作用二、跨部门沟通为什么难1、来自沟通者个人方面的障碍⑴沟通漏斗⑵人际沟通中的七大障碍2、来自企业组织方面的障碍沟通能力测试三、
讲师：钟海涛咨询电话：010-82593357下载需求表
单元深入挖掘跨部门沟通问题的根源不容忽视的“部门墙”客观存在的个体差异不承担“责任”将问题留在工作之中思考：本公司跨部门沟通的问题在哪里？沟通体系不健全沟通的能力与技巧思考：跨部门沟通中重要的两个字是什么？案例展示：某企业沟通能力素质的启示第二单元跨部门沟通的12个技巧—上篇营造良好的沟通氛围互动演练：如何开个好头换个角度想一想——为他人着想知已知彼把话说得
讲师：许晋咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通基础部分1.沟通的重要性2.影响组织沟通的因素3.企业内常见的沟通障碍4.沟通与协作的五大思维5.沟通目标：鼓舞对方达成行动；6.沟通步骤：编码、解码、反馈；7.沟通的三种表现8.良好沟通的原则二、倾听与反馈的艺术1.倾听的层次2.倾听的用词、语调和动作3.倾听的技能/倾听的禁忌4.问对问题：了解他的心/发问的技巧5.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢
讲师：蒋小华咨询电话：010-82593357下载需求表
跨部门沟通与协作 课时：2H
课程提纲：第1章为啥沟而不通——影响跨部门的因素从职能的角度分析部门墙了解程度沟通机制权力作用从沟通渠道的角度分析被动沟通渠道错位气氛紧张从编码的角度来分析表达能力说话技巧充分表达非语言应用情绪控制从解码的角度来分析准确理解换位思考讨论：为什么人们常常不主动沟通呢？工具：5W2H原则与沟通影响力的三层次第2章内部客户服务意识与相处之道建立内部客户服务意识何谓
讲师：蒋小华咨询电话：010-82593357下载需求表
如何构建和打造高绩效团队为何必须建团队团队佳规模是多少创建团队4步骤：PPAA根据工作需要，设立不同功能的团队问题解决团队自我管理团队跨职能团队虚拟团队团队阶段管理工具：TUCKMAN形成期：成员心理和行为调校震荡期：成员心理和行为调校规范期：成员心理和行为调校高产期：成员心理和行为调校调整期：成员心理和行为调校对团队实行情景领导指挥式教练式支持式授权式诊断
讲师：张佩星咨询电话：010-82593357下载需求表
节管理沟通理念与技术管理重要的技能，毋庸置疑就是沟通，管理者的360度沟通技术与沟通艺术，是一切管理技能的表现形式，大量实践性的沟通方法与工具，能够快速提升沟通效率。1.管理沟通的四项基本原则2.平等交流是企业有效沟通的保证3.非正式沟通在管理中的作用4.沟通对象的心理需求分析：成就需要型，交往需要型，权力需要型；5.管理沟通的面谈步骤解析6.管理者的特殊沟
讲师：韩超咨询电话：010-82593357下载需求表
单元用员工梦实现企业组织梦——共塑愿景一、如何理解领导力是带领团队成员实现组织目标的能力ü抓紧组织目标、部门目标与个人目标之间的纽带ü员工为什么愿意追随你，他们想要什么二、领导、管理、教练的本质区别与联系ü领导者的三个工具ü唐僧究竟是怎么成功的三、文化的力量与应用——拥有员工梦想ü如何让员工感觉到希望ü员工梦与组织梦和谐统一的五个步骤ü在晨会中的具体应用四、
讲师：许晋咨询电话：010-82593357下载需求表
前言：培训与教育的区别部分：团队建设的前提1．企业文化与企业制度之间的关系2．企业文化—企业目标---企业制度之间的关系3．团队建设与企业价值观之间的关系4．价值观训练：新诺亚方舟5．如何正确面对与理解企业内不同员工的价值观6．价值观--大处统一，小处尊重第二部分：高效团队建设的步骤1．赢在起跑线---选对人重要---如何设定岗位的素质模型2．团队建设的60
