互联电商课程体系
模块：互联网金融下客户投诉特点------------客户抱怨是“金”Ø互联网金融下客户投诉特点分析l业务方面投诉---业务透明化给了客户更多的选择性，价格与价值是客户投诉的处理关键l服务方面投诉---同行竞争，客户期望值提高n客户问题多样化n客户需求多样化n客户投诉途径多样化Ø客户投诉基本原因解析l求解决问题l求补偿l求发泄Ø客户投诉处理现状分析l心态方面
讲师：王维玲咨询电话：010-82593357下载需求表
讲项目管理入门1、项目与项目管理2、项目干系人3、项目生命期与管理生命期4、项目组织结构第二讲定义项目生命期1、定义主要成果2、确定项目阶段划分2、明确各阶段任务3、确定项目管理活动类别案例分析：项目管理生命期与项目生命期设计第三讲如何启动项目1、投标2、分析项目干系人3、定义项目需求4、明确项目目标5、签订合同案例分析：如何进行系统集成项目合同谈判第四讲I
讲师：吴永达咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：移动互联网时代用户行为及连锁企业应用1.餐饮、休闲娱乐、美容、家具家店、鞋业、服装、茶叶、化妆品、家政、培训、租房租车、医院口腔、旅馆酒店、法律服务等连锁实体行业的需求关系分析2.PC互联网和移动互联网用户特称变化（去中心化去中介化等）及连锁实体行业的应用3.分组讨论：你认识的O2O及社群、粉丝、用户参与经济及应用4.85后、90后新兴消费族群4大特质二
讲师：张守辉咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：趋势篇：互联网移动互联网O2O发展趋势及企业应用篇1.PC互联网和移动互联网商业特称变化（去中心化、去中介化等）2.互联网及移动互联网发展对传统企业的影响（搜索到社群粉丝）3.移动互联网时代社群和粉丝经济的区别联系及企业应对4.线上竞争红海下传统企业如何更好的利用线下闲置资源和客户5.移动下网络定位品牌及载体和网络传播6.85后、90后新兴消费族群4大特
讲师：张守辉咨询电话：010-82593357下载需求表
部分互联网金融概念及其风险点分析1.P2P风险及其特点为何？2.众筹的风险及其特点有哪些？3.大数据金融都有哪些特点？风险为何？4.第三方支付的风险及其特点有哪些？5.互联网金融门户有哪些，其搜索比价的功能有哪些风险？第二部分互联网金融法律风险管理1.互联网金融面临的民事法律风险1.1电子合同及电子签名存在的隐患有哪些？1.2信息安全风险，个人信息如何保存？
讲师：林承铎咨询电话：010-82593357下载需求表
一、电商时代的大趋势1、电子商务的巨大冲击（1）2014年双十一（2）传统与电商的豪赌（2）传统市场的跨界竞争2、传统行业与电商的对比（1）企业仓储方式的对比（2）企业物流方式的对比（3）企业品牌营销方式的对比3、电商视角的思考与审视（1）互联网技术带来的各种可能性？（2）电商用户与移动电商用户的特征对比（3）电子商务兴盛的内在动力（4）消费者的参与帮助企业
讲师：费悦明咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】一、我拿金钱赌明天，你用什么换此生？——1亿到10亿，两个知名赌局的背后1、美国《时代》周刊评选出了2006年度人物，“你”当选的划时代意义？2、农业经济－工业经济－知识经济的三个时代？3、消费者主权时代的到来二、强大的会灭亡，适者生存1、普华永道的数据？兰德定律？2、为什么成功是失败之父？3、基业长青的大秘诀？三、互联网思维的独孤九剑：1、用户
讲师：李宏涛咨询电话：010-82593357下载需求表
一、课程大纲一、互联网时代下，商业地产生存现状1.行业变化快2015年前三季度战绩解读房企利润的前世今生2.房地产市场的N种论调解读，崩盘？必火？11大信号看懂风向标国家为什么一直支持房地产“28原则”是巧合吗？3.大数据时代商业地产格局和发展量变化三季度全国18家大型商业开业盘点万达不是千年老大？被动易主！大数据成了隐形手撼动地产格局变迁【案例】苏宁、万达
讲师：孙晓冬咨询电话：010-82593357下载需求表
章：营销理论三大里程碑回顾l科特勒式营销（代理理论：4P）漏洞：找错客户累死活该！被客户掌控气死活该！同质化竞争惨死活该！l特劳特式营销（代理理论：4C）：战略定位细分市场、引导掌控客户、超越竞争、轻松稳定赚钱！没学过或没学懂科特勒式营销就没营销基本功，打不了正规战、阵地战。没学过或没学懂特劳特式营销就没营销战略思维，打不了游击战、运动战、大迂回、大包围。l
讲师：董博雅咨询电话：010-82593357下载需求表
部分企业投资章投资决策的思维框架（WH）（一）WHY，为什么要投资？（动机和宗旨）（二）WHAT，投资什么项目？（选项）（三）WHERE，在哪里投资？（选址和市场范围）（四）WHEN，什么时候投资？（投资和退出的时机）（五）WHO，谁操作项目？（项目的团队和合作者）（六）HOW，项目如何操作？（投资项目的商务模式）（七）HOW MUCH，项目需要多少钱？（投
讲师：冯鹏程咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】一、互联网股权众筹概述1.定义2.分类3.参与主体（1）筹资人（2）出资人（3）众筹平台（4）托管人4.运作流程二、股权众筹运营的模式及其风险特征1.凭证式众筹及其风险特征2.会籍式众筹及其风险特征3.天使式众筹及其风险特征三、股权众筹主要法律风险及防范1.运营的合法性（1）非法吸收公众存款的风险（2）非法发行证券的风险2.出资人的利益保护（1）
讲师：林承铎咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：数据业务流量运营1概述1.1运营商数据业务发展现状1.2流量型业务的迅猛增长1.2.1电信互联网的计费特点是流量计费1.3流量经营面临的问题1.3.1流量经营模式单一，产品深度运营不够1.3.2加速运营商管道化1.3.3没有价值经营1.3.4增量不增收2流量经营的关键条件2.1智能管道QoS管理2.1.1DPI（深度包检测）2.1.2PCC（策略和收费控
讲师：朱清心咨询电话：010-82593357下载需求表
上篇：毁三观，开脑洞探索“互联网”的本源1、三大文明与第四次工业革命2、“互联网”的本质和进程3、“互联网”动力之源新基础设施：云、网、端新生产要素：数据资源新分工体系：大规模社会化协同二、升级“互联网”世界观1、科学发展与互联网世界观从原子论到比特论从物质论到关系论从决定论到概率论从机械论到自组织2、从工业思维到互联网思维周鸿祎的四大绝招雷布斯的七字口诀赵
讲师：王生辉咨询电话：010-82593357下载需求表
部分互联网金融对银行营销的冲击1、智能银行能替代的是什么？案例分享：智能银行对传统行业的冲击2、互联网金融下的银行营销核心案例分享：银行营销的本质3、银行产品核心价值是什么？案例分享：互联网解决不了银行产品核心价值第二部分银行营销方式的三大转变1、银行营销由传统方式向新媒体的转变案例分享：（1）客户经理的923万存款案例分享（2）圈子开发带来的40业绩增长讨
讲师：闫和平咨询电话：010-82593357下载需求表
移动互联网时代的营销品牌战略 课时：2H
1、国内企业发展现状以及品牌营销战略困局解读1)温州企业模式的前世和今生分析2)做品牌还是做销量，这是所以企业面临的一个困局3)中国式品牌战略实施的四大误区（缺资源、缺创意、缺灵魂、缺系统）2、品牌营销战略的环境和背景分析1)如何看大势，随潮走---解读国家12.5规划2)中国消费者消费能力和消费趋势解读3)品牌未来发展的三大趋势3、中国式品牌营销战略模式选
