客户服务课程体系

券商交易型客户服务与运营一、课程背景影响证券行情的因素错综复杂,需要投资者花费大量的时间和精力关注国际国内宏观经济及政治动向,并结合技术分析作出正确的交易判断。在服务上,一线客户经理面临着基础知识薄弱、缺乏专业营销话术、客户持续性维护能力不足、惧怕客户亏损等问题,并不能给客户提供相应的优质服务,也无法正常开展营销活动,因此流失了很多优质客户,如何提高客户经理

 讲师:周晓飞在线咨询下载需求表


赢在沟通-客户服务技巧提升主讲:刘映吟课程背景:金融行业客户拥有哪些特点?客户异议与投诉产生的原因有哪些?客户投诉处理妥当是否可能柳暗花明?客户投诉处理中的“孙子兵法”。如何培养发生投诉的客户成为我们的忠实客户?课程着眼于客户投诉时的真实内心想法与核心需求分析,使学员拥有正确对待客户投诉的心态,并运用实用性的投诉处理步骤与沟通方法巧妙化解客户的心中怒火,同时

 讲师:刘映吟在线咨询下载需求表


优质客户服务主讲:刘映吟【课程背景】良好的银行职员个人形象对客户传递一种信息,大堂经理和柜面人员是客户进入厅堂后主要接触的银行员工,也是银行的门面。大堂经理和柜面人员的核心竞争力体现在给合适的客户提供优质的产品与卓越的服务,而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。在银行厅堂内,服务形象的第一关就体现在大堂经理、柜员在日常服务过程中的一言一行,在银行业产

 讲师:刘映吟在线咨询下载需求表


6S优质客户服务主讲:刘映吟【课程背景】良好的银行职员个人形象对客户传递一种信息,大堂经理和柜面人员是客户进入厅堂后主要接触的银行员工,也是银行的门面。大堂经理和柜面人员的核心竞争力体现在给合适的客户提供优质的产品与卓越的服务,而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。在银行厅堂内,服务形象的第一关就体现在大堂经理、柜员在日常服务过程中的一言一行,在银行

 讲师:刘映吟在线咨询下载需求表


基于“价值共创与业绩共赢”的大客户服务营销课程背景:大多数企业的营销人员在为大客户提供解决方案的过程中,由于缺乏专业的技能和系统的方法,无法发现和满足客户个性化的潜在需求,从而无法高效获得大客户订单。在大客户的日常服务营销中,常见以下销售难题:客户说了一堆需求,真的不知道他要解决什么问题;客户不怎么说具体情况,直接让我提供报价和方案;客户没什么兴趣和耐心听我

 讲师:刘轩在线咨询下载需求表


优质客户服务   课时:12H

优质客户服务—专业电话服务培训目标:1.学习电话沟通的专业知识与技能;2.学习沟通技巧;3.提升电话客服质量。该培训将从下述几个方面给予学员以帮助:理清客户服务的专业化水平与商业规则之间的关系,从而帮助自己从职业化和专业化的角度来看待客户服务的本质;学习和掌握专业的电话服务技巧;电话沟通的专业技能、技巧、知识、礼仪;通过对影响客户满意度的因素的分析来找到自己

 讲师:张雯钧在线咨询下载需求表


一线座席的电话服务沟通技巧培训对象呼叫中心座席、客户中心班组长、客服中心培训讲师等培训目的提高座席在日常沟通过程中的表达能力与应答技巧学习如何在沟通过程中判断客户类型,并采取针对性的沟通方式授课方式课程采用讲师讲授、分组讨论、实际演练、案例分析等生动活泼的教学形式,使学员在充分投入的氛围内最大限度的提升培训效果培训大纲客户服务意识的正确认知什么是客户什么是客

 讲师:王巍在线咨询下载需求表


营销靠服务——卓越客户服务技巧课程背景:企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”,从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念,要求以最专业性的服务队伍,及时和全方位地关

 讲师:杨三石在线咨询下载需求表


客户服务与用户数据管理【课程背景】一场以移动互联网为代表的信息时代革命,席卷着当今人类社会的方方面面。人与人、人与物、物与物的万物互联,正如同新一轮太阳喷薄而出。一场“互联网+”行动的国家战略,正在重构着中国每一个行业的商业结构,驱动着当今传统企业的转型与升级。这是新时代的敲门声,也是一种不可阻挡的力量。马云说,很多人一生就输在对新生事物的看法上,第一是看不

 讲师:刘炜在线咨询下载需求表


课程名称:《商业银行网点客户服务营销技能提升》主讲:屠振宇老师6课时课程对象:网点营销人员、大堂经理、客户经理、理财经理课程收益:1、激发网点营销人员对本职工作的热情,重塑职业心态;2、使网点营销人员掌握娴熟的销售技巧,提高销售成效率;3、利用交叉销售流程增加产品与客户的粘贴率;4、掌握客户投诉处理技巧,有效解决因产品收益未达预期、银行流程约束等问题引起的客

 讲师:屠振宇在线咨询下载需求表


《卓越服务-打造房地产五星级客户服务的秘诀》一、课程背景在日益加剧的房地产市场竞争中,作为一名房地产客服人员如何在有限的时间内,开展有效沟通,高效服务客户,赢得客户信任,提升满意度,需要突破一系列的客户服务障碍:ü如何做好客户服务的3重境界?ü如何打造高效的客户服务团队?ü如何提升客户服务人员的修炼?ü如何不断开创客户服务的新模式?ü如何应对客户的抱怨和投诉

 讲师:安致丞在线咨询下载需求表


《打造物业管理人员五星级客户服务技能训练营》一、【课程背景】在日益加剧的房地产市场竞争中,作为一名房地产物业客服人员如何在有限的时间内,开展有效沟通,高效服务客户,赢得客户信任,提升满意度,需要突破一系列的客户服务障碍:ü如何做好房地产客户服务的3重境界?ü如何打造高效的房地产客户服务团队?ü如何提升房地产客户服务人员的修炼?ü如何不断开创房地产客户服务的新

 讲师:安致丞在线咨询下载需求表


客户服务中的沟通技巧培训方案内容大纲编号项目内容培训方式1服务中沟通的基本知识一、客户服务中有效沟通的基本概念二、客户服务中有效沟通的三大要素三、有效沟通在客户服务中的作用讲解2客户服务沟通的三要素一、沟通的根本问题——心态二、沟通的主要方法——关心三、沟通的基本要求——主动讲解3客户服务沟通的方式一、面对面沟通1、语言的沟通2、非语言沟通二、造成沟通困难的

 讲师:杨蕊萍在线咨询下载需求表


第1讲初识大客户1客户需要区别对待2什么是大客户3大客户对企业的意义4经营大客户是值得的分析:大客户服务及管理培训案例!解析:大客户服务及管理内训案例案例:大客户服务及管理课程案例分析!第2讲分析大客户的采购风格1大客户的采购目的2大客户的采购过程3影响大客户采购的六类客户4大客户销售人员的概念5大客户销售人员的心态6大客户销售人员的纱质和能力讨论:大客户服

 讲师:李绘芳在线咨询下载需求表


第1讲服务学导论1什么是服务?2为什么要研究客户服务营销3服务和技术4商品营销与客户服务营销的区别5客户服务营销组合6始终关注顾客分析:客户服务营销培训案例!解析:客户服务营销内训案例案例:专业客户服务营销程案例分析!第2讲本书的概念框架:服务质量差距模型1顾客差距2供应商差距3综合所有因素:弥合差距讨论:客户服务营销经典案例讨论分组:客户服务营销培训案例学

 讲师:李绘芳在线咨询下载需求表


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