以顾客为中心的流程型企业是信息时代企业发展的趋势。知识多是在流程中产生和使用，知识管理能力直接影响了流程的绩效和创新。知识管理是组织、流程和技术的统一体，需要和流程管理相结合，使得个人技能整合为组织的知识，这是流程管理的基础。

中国乃至世界许多企业和公共事业部都面临关键知识资产流失的挑战，而且流失情况仍在不断加剧。在中国，人口的老龄化、工作流动性的提高以及特殊的组织文化是导致一个组织知识资本流失的三个重要因素。

当一个员工离开组织时，组织通常都会连带失去他的实战经验，包括员工积累的报告、文档以及关于如何更有效地开展工作的隐性知识，绝大多数组织都没有作任何尝试来保留这些知识，因此员工经常疲于发现解决问题的办法，而这个问题或报告可能前任员工已经成功解决很多次了。由此可见将知识管理融入流程管理中的重要性。

知识管理（Knowledge Management, KM) 是一个组织创造新知识，发现、获取、共享和利用现有知识已实现竞争优势的能力。知识管理使公司能够有效地定位、创造、分享和再利用它的员工、客户、合作伙伴和其它关键要素的知识的方法。知识则是经验、价值和专家见解的可变组合，提供评估与合并新经验和信息的方法，知识在拥有者的头脑中产生并加以运用。

启动知识管理的战略途径：

第一步：优先考虑必须保留知识的职位；

第二步：明确有流失风险的关键知识；

第三步：选择知识保留技术；

第四步：设计行动计划  1。全面的利益相关者分析；2。起草公司需求的详细报告；3。分析“不作为”成本；4。分析成功评测标准；5。制定解决潜在障碍的计划。

在中国，持续发展是企业和社会共同关注的议题，很重要的是：如何在人员、资源等外部环境变化的条件下，充分利用现有的知识、技能以发展生产力。像其它生产要素一样，知识应被视为一种关键的公司资产和十分重要的经济资源。

企业成功实施知识管理的关键在于把握如下关键因素：知识管理需要与实际业务流程紧密结合，成为实际业务流程的一个组成环节，知识管理不只是搭建IT系统，而是构建整套知识管理体系，知识管理系统中的知识必须可用并得到及时更新，强调知识管理的考核激励、设计知识管理考核指标及激励制度。

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