忽略了绩效管理的系统性——“1234”模型

许多组织在建设绩效管理系统时，往往容易把这套系统简化为“定指标——考核——兑现奖惩”的过程。有效的绩效管理系统有其内在的逻辑和必须包括的关键“组件”，这种试图“化繁为简”的想法是注定要产生许多问题的。通过研究和实践，我把有效的绩效管理系统必须包括的关键“组件”概括为“1234”模型。

“1”是一个核心——绩效指标。绩效指标是强有力的指挥棒。一套优秀的绩效指标体系能够将管理者和员工导向成功之路，而混乱的绩效指标则很可能会使企业南辕北辙。因此，所有较为成功的绩效管理实践都特别关注绩效指标设置的科学性和合理性，而大多数的绩效管理问题也都与不合理的绩效指标有关。

“2”是二个基本点——绩效管理制度流程和绩效文化氛围。一套优秀的绩效管理系统需要由科学合理的绩效管理制度流程作为支撑，这一点毋庸置疑。但是，在实践中，我们往往忽略另外一个暗含但却影响力更加巨大的关键因素：绩效文化氛围。绩效管理制度流程必须和企业的绩效文化氛围匹配才可能真正行之有效。例如，在GE非常有效的“强制分布”方法，搬到有些企业后就变成了形式化的“轮流坐庄”，可谓是“南橘北枳”。这是因为忽略了绩效文化的建设，忽略了绩效管理制度流程与绩效文化的匹配。这也是导致许多企业绩效管理失败的主要原因之一。但是，由于绩效文化的建设或变革的长期性和复杂性，在绩效管理系统建设过程中，绩效文化也是最容易被有意无意忽略的关键因素。

“3”是三个关键支柱——管理数据基础、领导和各部门重视、评估者的绩效管理认识和技能。一套设计精良的绩效管理系统在执行中要真正行之有效，还必须有三个关键因素的支撑。

首先是管理数据基础，这是绩效指标系统能够“跑”起来的关键前提。有许多非常重要的绩效指标大多数企业都会设置，但是执行效果却差别极大。例如，“办公成本控制”是许多企业都会关注的绩效方面，也会设置相应的指标进行监控和评估，但是如果企业没有有效的“预算管理系统”，成本控制只能是拍脑袋的判断，最后要么造成管理混乱，要么就是走走形式罢了。

其次是领导和各部门的重视，这是绩效管理系统有效执行的关键前提。但是，我们也经常看到，有许多企业的领导者和管理者把绩效管理看作是人力资源部门的工作，这种认识本身就是错误的。企业的领导者必须制定公司的战略目标作为绩效管理的“源头”，同时必须亲自推动绩效管理工作。而各级管理者的重要职责之一就是通过绩效管理过程实现部门或团队绩效，绩效管理是其作为管理者的重要职责，人力资源部门在这方面是无法“越俎代庖”的。

最后是直线管理者的绩效管理认识和技能，它是绩效管理系统在执行过程中的关键影响因素。直线管理者是真正执行绩效管理理念和制度的人，如果他们对绩效管理的重要性及其理念认识不足，不具备相应的绩效指标设置、绩效辅导、绩效评估、绩效反馈面谈、绩效激励等管理技能，那么所有的绩效管理理念和制度都只能是“一纸空文”。许多在绩效管理中产生问题的企业，在认知上和实践中都把人力资源部门当作是绩效管理执行的关键责任主体，但实际上，直线管理者才是绩效管理执行的责任主体，他们是否具备相应的关键技能是绩效管理是否有效的关键影响因素。

“4”是四个流程环节——绩效计划、绩效观察与辅导、绩效评估和反馈、绩效激励与改进。绩效管理系统是一个由以上四个环节组成的、有内在逻辑的闭环系统，在运行中应该包括四个环节，缺一不可。但是在实践中，许多企业都不约而同地忽略了“绩效观察与辅导”环节，删减了“绩效反馈”环节。主要的原因是，大多数管理者不愿或者不敢就绩效问题与员工进行面对面的讨论和沟通。而这恰恰损毁了绩效管理理念的精髓：通过不断地沟通反馈，对什么是绩效和达成绩效的方法达成共识，通过过程进行“纠偏”，提高员工和组织成功的可能性。

许多企业在绩效管理实践中片面地理解和执行，忽视绩效管理的系统性。最容易忽略或者犯错误的关键“组件”是：绩效指标、绩效文化氛围、管理数据基础、直线管理者的绩效管理认识和技能、绩效观察与辅导以及绩效反馈等。

过度关注“部门绩效”，忽略“流程绩效”

绝大多数企业的绩效管理都是针对部门和职位进行的，也就是说，企业关注的重点是绩效的纵向分解。很多企业都会针对部门和职位设置出符合要求的绩效考核指标，但是却难以在横向流程的关联指标方面做到真正意义上的分解落实。最终结果很可能是，个人考核都不错，但是团队绩效不好；部门考核都不错，但是企业绩效不好。这是因为我们关注的绩效对象存在偏差，过度关注纵向的“部门绩效”，忽略横向的“流程绩效”；过度关注“个人绩效”，忽略了“团队绩效”。

绩效管理如何“治乱”？

尽管由于以上原因，绩效管理在实践中引发了许多问题，导致有人将其定格为“绩效主义”，但是我们不能因噎废食，而应该尊重绩效实现的客观规律，把绩效管理作为绩效实现的影响因素之一。我们要做的不是抱怨和攻击，而是从动态的角度，不断循环改善企业的绩效管理系统。基于研究和观察，我认为治绩效管理当前之“乱”的关键不是需要显微镜去关注局部的改进，而是需要望远镜来俯瞰全局，我们需要的不是简单的技术层面的改进，而是要从更高、高宽和更系统的视野来看待问题：

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