从被动解释到主动解决

 作者:高扬    378


每个人都会犯错误,工作中犯了错是该想尽办法把自己“择干净”,还是该勇于担责呢?据天津市女企业家协会对当地760位企业家的一项调查显示,71.3%的企业家认为,敢于承担责任的员工更容易获得信任和重用。主动认错的员工,至少证明他知错,有改正和承担责任的道德素质,老板也更愿意给这样的人机会。只有那些能够勇于承担责任的人,才有可能被赋予更多的使命,获得更多的荣誉。

一次,应邀参加客户的经营例会。当有人提出需要某部门解决具体问题时,却发现那个部门的主管立刻出示挡箭牌。回应倒是蛮快,可惜长篇大论都是在解释问题产生的原因,根本不提任何的解决方案。令人啼笑皆非的是,那位主管非但不去检过,反而诉苦说他部门任务如何繁重,不仅大谈特谈问题的背后如何复杂,还极力掩饰问题带来的后果,企图将大事化小小事化了。

坐在一旁的老板听得头皮发麻,按捺不住地打断对方:“不要解释问题的原因,只要提出具体的解决方案!”在老板看来,面对任何问题和错误,第一时间要的是解决而不是解释,更不是检讨,也不必追究责任人。应该是把问题解决之后再去检讨,而不是动辄就浪费时间和精力打口水战。

出现这种情况,一方面与职场习惯有关,每当遇到问题首先想到的是如何推卸责任,如何寻找替罪羊,尤其是当事人更会如此。反而最能冷静处理、寻找解决方案者,大都是与此不太相干的其他人;另一方面与职场风气有关,大多数领导一遇到下属或员工犯错,立刻条件反射,要么暴跳如雷,要么恶语相向。当领导的如此反应,犯错的当事人除了害怕还是害怕,根本不会冷静面对。如果大家都避重就轻,谈何快速而有效地解决问题呢?

不错,承认错误当然痛苦。可是如果不承认错误,文过饰非,就会用另一个错误来掩盖前一个错误,以至于错误像滚雪球一样越滚越大。而且,解释错误还会带来另一个风险——错失解决及补救的良机。错误一旦发生,一定有一个“黄金救援时间”。机不可失失不再来,机会总是稍纵即逝。

勇于担责,为官之要。想在职场中获得更好发展,关键不在于你是否犯过错误,而在于你对待错误的态度。有的人在工作中出现失误,第一反应就是把责任“择”得一干二净。实际上,在他们为自己开脱的同时,也失掉了最基本的责任心,失去了一个宝贵的改正错误进而赢得更多尊重的机会。

姜伯林曾指导梨树县农民创办了吉林第一家农民资金互助合作社,如今的他算得上是关注农民资金互助合作社的专家。他认为:“合作社不是简单地帮农民买买种子、化肥,资金合作社是要将农民的生产、流通、供销、消费联合起来,扶植农产品进城,支持农业,统筹农村的发展。”本来资金互助是一件好事,但却被一些不法分子利用了。最典型的是2012年江苏灌南县农村资金互助合作社存款挪用案,引起了社会的广泛关注,该案涉及2500多名储户,涉案金额约1.1亿元。

看到这条新闻,河北保定一家合作社社长李明(化名)敢于担责,并向媒体自暴家丑:他们合作社的互助资金有近百万元,但和江苏被爆出违规的资金互助合作社一样,其互助资金并无实质监管。他告诉记者:“(互助资金)没有实质监管,上级部门倒是不少,农业局、工商局、财政局、质监局、税务局、农工委,谁都可以管得着,但谁都没管过。”

2009年,李明和几位村民发起成立了自己的合作社。该合作社由社员共同出资购买农药化肥等农资,李明说:“仅这一项,每亩地就可以为农民省100多元,这相当于为农民增加了100多元的收入。”其后,李明在合作社的业务中又增加了资金互助,但他没有到有关部门备案。江苏事件发生后,为防患于未然,李明主动请求政府相关部门监管,以免像连云港市4家农民资金互助合作社那样出现资金链断裂事件。

无论是做领导还是做下属,养成勇于承认错误主动担责的习惯非常重要,从被动解释到主动解决,看似一小步,但带来的绝不仅仅是问题的解决。

高扬
 被动 解决 解释 主动

扩展阅读

企业设计:解决企业的根本性问题 作者:企业设计权威导师盛战企服公司董事王韵壹 企业设计通过系统化、战略化、创造化的方法,从根本上解决企业的根源性问题,帮助企业构建清晰的战略方向、优化组织结构、提升运营

  作者:王韵壹详情


企业设计:是解决企业一切问题的入口作者:企业设计权威导师盛战企服公司董事王韵壹 在当今瞬息万变的商业环境中,企业面临着前所未有的挑战和机遇。如何在激烈的竞争中脱颖而出,实现可持续发展,成为了每个企业管

  作者:王韵壹详情


《企业设计定义未来》能为企业解决什么问题 作者:中国企业设计专家导师 盛战

  作者:王韵壹详情


引子:面对惨淡的市场,激烈的竞争,家居建材行业没有选择退缩,在市场环境不断恶化的背景下,越来越多的家居建材企业开始选择了主动营销From EMKT.com.cn,力图通过主动营销的方式转变被动挨打的格

  作者:崔学良详情


  采写 《南方都市报》记者余涛 点评王山  在北京、上海和杭州,一家名叫廿一客的蛋糕店靠出售27款方形的蛋糕而获得风险投资的青睐。不久前,联想投资与廿一客正式建立战略合作关系,但双方都均未披露投资金

  作者:王山详情


系列专题:《诗意的教育:凭什么让学生爱上你》  第一章 第八节 静心聆听孩子解释  很多时候,孩子们看似quot;蹩脚quot;的答案,往往别有洞天。只要老师平心静气,给 孩子一个解释的机会,听他把话

  作者:苏静详情


版权声明:

本网刊登/转载的文章,仅代表作者个人或来源机构观点,不代表本站立场,本网不对其真伪性负责。
本网部分文章来源于其他媒体,本网转载此文只是为 网友免费提供更多的知识或资讯,传播管理/培训经验,不是直接以赢利为目的,版权归作者或来源机构所有。
如果您有任何版权方面问题或是本网相关内容侵犯了您的权益,请与我们联系,我们核实后将进行整理。


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有