《人际高效沟通艺术》心理学公开课花絮

 作者:郭敬峰    87

4月21日,上海尊心教育益西EAP举办心理学公开课《人际高效沟通艺术》,主讲老师是高级企业EAP执行师郭敬峰老师。在现实生活中,人际交往无处不沟通无处不协调,企业管理需要高效沟通发挥工作绩效,夫妻关系需要情感交流经营幸福家庭,人际交往需要信息交流建立人脉财富,父母家人需要沟通关爱尽到子女孝道……可见人生在世,沟通是第一重要生产力! 


    此次课程内容包含:沟通的定义,沟通能力测试,失传的沟通秘籍,高效沟通艺术等……郭老师通过情景模拟,角色扮演等剖析情商的五个维度,学习代币疗法,班杜拉社会学习理论,观察学习等技巧,让学员掌握如何表扬上纲上线,批评就事论事的高情商沟通方式。学员表示课程结构丰满,氛围非常轻松,效果转化率非常高!以下为课程详情播报:

 

    沟通分为语言和非语言,语言沟通包括:口头、书面、图片等,非语言沟通包含:动作、表情、眼神、音调、语气、手势等。


    在沟通中,有个沟通漏斗,即自己心里想的沟通内容是100%,嘴上说的80%,别人听到的60%,而别人听懂的可能只有40%,最后行动的只剩20%了。这就体现了沟通中接受者和发送者编码与解码的过程,沟通是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。

 

    郭老师的课程寓教于乐,在互动游戏,情景模拟,心理测试、实战演练中让学员掌握高效沟通技巧。


互动游戏“我演你猜”

    郭老师让学员进行沟通技巧测试,并阐述了影响人际沟通的心理效应,比如首因效应:指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响,也即是“先入为主”带来的效果。虽然这些第一印象并非总是正确的,但却是最鲜明、最牢固的,并且决定着以后双方交往的进程。如果一个人在初次见面时给人留下良好的印象,那么人们就愿意和他接近,彼此也能较快地取得相互了解,并会影响人们对他以后一系列行为和表现的解释。反之,对于一个初次见面就引起对方反感的人,即使由于各种原因难以避免与之接触,人们也会对之很冷淡,在极端的情况下,甚至会在心理上和实际行为中与之产生对抗状态。


“沟通技巧测试”

    在工作中,与上级、平级、下级间的沟通需要不同的沟通方式,不过人际交往有三条沟通法则:

黄金法则:

        ——你期望别人怎么对待你,你就怎么对待别人!

白金法则:

        ——别人期望你怎么对待他,你就怎么对待他!

钻石法则:

        ——给别人超出他期望的东西!


“积极互动”

    正确的沟通方法是非暴力沟通,正确的公式是:

1.你(对方)做的事情或表现是什么?(我看到对方的行为和表现)

2.你这样做,给我的感觉是什么?(我的内心情绪表达)

3.我希望你可以怎么做?(非常具体、完善地表达出我的需要)


    管理的本质是激发员工的善意,作为管理者,信任是沟通有效进行的前提,也是员工积极工作的基石,只有给予下属足够的信任,才能激发其工作的热情。善于站在他人的立场上思考,无论是否同意对方的观点,都将尊重对方,并给予对方说出它的权利,同时以自己的观点去理解它,这样才能实现高效双赢的沟通。感恩缘分,感谢大家一天的陪伴与学习!



郭敬峰
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