南京一储户欲帮父亲取2万元，但存折上注明了"非本人不能取"，被拒绝。不满银行服务的他，一元一元地存钱，在窗口前办理了三个多小时的业务。银行经理打110报警，民警到来后，也对银行表示爱莫能助。（2008-03-16 现代快报)

　　储户因不满银行服务，每次存一元，这早已不是什么新闻了。这样的闹剧在好多地方都曾经发生过，每发生一次，媒体大都会报道的，结果一般是银行道歉，储户表示理解，双方各退一步收场。那么，银行为什么会频繁遭遇储户"一次存一元"的不满报复呢？这实际上是在提醒我们：有些老问题我们仍然没有解决。

　　首先，从银行方面来讲，无非是对事件发生的原因未认真反思，教训未被汲取，关键是整改措施并未真正落实。银行和客户，是服务与被服务的关系，按道理说，银行应当善待储户，因为顾客就是上帝呀。但事实并非如此，银行和储户之间的位置被人为的颠倒着，银行并不怕得罪储户，反到是储户离不开银行，存款也好，取款也罢，都像在求银行。如果银行的服务观念不转变，就算是天天都有人去"一次存一元"也很难改变现状。因此，银行要真正树立为人民服务的意识，加强自我约束和监督，把储户的利益放在第一位。同时，建立与服务相配套的问责机制和手段，提高服务态度和水平，实现质量和效率的统一。

　　其次，从储户方面来说，也要反思自己的"刁民"做法。我相信他们都是被逼出来的，因为如果没有普通储户利益的被剥夺，他们也不会无聊到去开这种玩笑。关键是"一次存一元"的做法，看似大快人心，但受伤的并不是银行，而是其他一样弱势的储户。这种"一元一元存钱"极端行为更多的是造成其他储户的不便，对银行改进服务的作用并不大。因此，面对银行差强人意的服务，储户可以采取更为理性和合法的方式，加强与银行方面的交流与沟通，最终达成双赢的局面。

　　最后，要真正治本，我们的政府也要有所作为。一方面，要完善相关的金融法律法规。随着我国经济的迅猛发展，人民的生活水平和收入水平大幅度提高，一次最低的存款数额也应与时俱进作一些调整，减少"一次存一元"这样的闹剧再次发生。同时，规范银行的服务行为，让储户高兴而来，满意而归。另一方面，要进行金融体制改革，引入竞争机制，改变银行的垄断地位，提高服务质量，减少储户的不满，减少过激报复行为的发生。

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