管理人员:解密行动学习

  培训讲师:曾智敏

讲师背景:
曾智敏老师Ø外专局SMEI国际注册销售总监、市场总监授权讲师Ø西安交大MBA客座讲师Ø中信、招行、兴业、中行、宁波银行总行特聘销售教练Ø曾任平安财产保险全国销售培训总监Ø罗湖区总经理兼销售总监【个人简介】曾任平安财产保险全国销售培训总监、罗 详细>>

曾智敏
    课程咨询电话:010-82593357

管理人员:解密行动学习详细内容

管理人员:解密行动学习

【行动学习是针对客户存在的真实问题,借助一套结构化的方法和促动师的促动,群策群力解决问题的方式,根据解决问题的难易复杂程度,所采用的结构化方法及解决问题的流程也会不同,需要定制化沟通设计,这份大纲以一次银行公私联动业务行动学习为例介绍】
《解密行动学习——以公私联动业务主题为例》(2天)
 
一、        行动学习的介绍
•        什么是行动学习?
•        行动学习的历史根源
•        雷文斯行动学习法
•        行动学习的基本概念及广泛应用
•        行动学习的意义及形式
 
二、        行动学习的构成
•        行动学习的形式
•        行动学习六要素(支撑整个行动学习流程的6个要素)
(1)    问题
(2)    小组
(3)    质疑与反思
(4)    催化师
(5)    学习承诺
(6)    付诸行动
•        行动学习两项基本原则
•        行动学习流程介绍
(1)    问题界定(八问、MECE问题进行界定、SMART定目标、关键价值链)
(2)    要因分析(工具:鱼骨刺图,逻辑树、头脑风暴)
(3)    解决方案 (工具:绿帽创新法,标杆对比法、团队共创、世界咖啡、内外优势法、变化商机法、理论模型法)
(4)    评估方案(工具:难度矩阵表,风险分析表,黑帽评判法)
(5)    实施计划(工具:实施计划表,供需清单,甘特图)
(6)    总结汇报(工具:金字塔,TOPS,逻辑、汇报18要点)
 
三、        成功实施行动学习的具体过程
 1.       任务一 聚焦问题(40-45分钟)
八问工具表检视主题的合理性
问题的真实性(客观)
问题的重要性(价值、效益)
问题的紧急性(危害扩大)
问题的可解决性(可行性分析)
问题的可控性(所需资源分析)
问题的未知性(研讨的价值)
问题的具体性(数据、事实、案例)
问题的关注性(领导重要性排序)
问题的挑战性(难度)
2.       任务二 寻找关键价值链公式(75分钟)
将结果性目标转为引领性目标
(以减肥的例子讲解何为引领性指标/关键价值链的行为指标)
案例:短期收益和长期收益的平衡
收入类:
成本类:
案例:银行业务管控模式关键指标
案例:战略客户经营管理体系
引导方法:团队列名法
练习:将研究主题列出关键价值链行为或公式
小组分享,其他组补充,确保研讨关键点准确
3.       任务三 定目标 明现状 找问题 (65 分钟)
用SMART明确每个引领性目标
将结果目标转化为OKR关键事件目标
调研明确事物的现状 6W2H
工具表:全方位问题分析表
练习:列出短期目标、中期目标以及问题现状分析表
4.       任务四 找原因 定要因 (25-30分钟)
头脑风暴
分门别类
鱼骨图展示
案例:总分支审核原因分析
案例:公私联动原因分析
案例:直销原因问题树
案例:客户流失严重原因分析
工具:二维矩阵选定要因
练习:寻找影响原因和可控的关键原因
寻求资源:半可控提出合理化建议
5.       任务五 要因定子目标(25分钟)
示例:总分支协同效率
子目标1:总分行横向战略客户审批效率提升20%
子目标2:客户经理上报项目质量80分达标率75%
练习:根据重要原因,用子目标针对性明确解决后的效果
6.       任务六 寻求解决方案 (360分钟)
案例:风险控制措施
案例:对公业务推进表
头脑风暴法(小组内研讨) 45分钟
标杆对比法(优秀分行邀请到组分享) 45分钟
世界咖啡法(其他组交流) 90分钟
内外优势法(小组研讨)30分钟
变化商机法(组内研讨)45分钟小组方案分享,其他小组补充 180分钟
7.       任务七:标杆方案及创新方案(45分钟)
专家论坛法
奇思妙想法
绿帽思考法
8.       任务八 评估方案效益及风险(25分钟)
工具:方案评估表
工具:风险评估表
工具:  黑帽思考法
9.       任务九 实施计划表(25分钟)
工具:甘特图
工具:实施计划表
练习:完成实施计划表
如果条件允许可做可视化挂图呈现,文字+数字+路径+思维导图等
10.    任务十:撰写报告(word方案)(30分钟)
工具:解决方案模板
练习:报告的撰写
四、公私联动方案的标准及内容
•      公私联动方案的标杆解读
•      公私联动方案的结构及标准明确(目的、举措、实施计划及所需资源)
 
五、公私联动方案成果撰写
•      公私联动方案的架构
•      公私联动方案的PPT初稿及优化
•      公私联动方案的PPT试讲及优化
 
【晚上】指导学员围绕行动学习主题进行研讨和分享、搜集数据和信息,并撰写PPT汇报初稿框架及思路

 

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