管理人员:解密复盘技术

  培训讲师:曾智敏

讲师背景:
曾智敏老师Ø外专局SMEI国际注册销售总监、市场总监授权讲师Ø西安交大MBA客座讲师Ø中信、招行、兴业、中行、宁波银行总行特聘销售教练Ø曾任平安财产保险全国销售培训总监Ø罗湖区总经理兼销售总监【个人简介】曾任平安财产保险全国销售培训总监、罗 详细>>

曾智敏
    课程咨询电话:010-82593357

管理人员:解密复盘技术详细内容

管理人员:解密复盘技术

《解密复盘——在思维演练中高效提升》
课程主题
解密复盘——在思维演练中高效提升
对应素质
复盘能力
适用对象
金融业管理人员标准课时
1-2天
授课方式
案例分析、情景模拟、互动游戏、小组讨论、模拟练习
推荐讲师
曾智敏
课程收益
培养复盘思维模式,让复盘活起来:通过案例分析与引导,让学员深刻体会复盘的理念和作用,并通过个人案例复盘演练,帮助学员开启复盘思维模式,让学员真正认识复盘。
掌握复盘实施关键点,让复盘动起来:掌握复盘的三种角色、三种类型、两种方法、八大步骤和三大内容,并通过小组视频案例复盘,促动学员能够运用所学步骤、方法做复盘,让复盘真正应用于实际工作中。
课程大纲
前言: 有奖问答引出复盘的意义
第一章:复盘理念导入(0.5H)
复盘的由来
复盘原理(提问互动)
成人学习7:2:1原则
问题分析与解决模型(问题-目标-原因-方案-计划-执行-复盘)
复盘定义:思维演练,提升方法,复盘与总结的区别
复盘过程:回顾——反思——探究——提升(案例:撞了不白撞)
复盘的作用
案例验证:总理都好奇的“复盘”
大败局+海底捞+非诚勿扰
避免同样的错误
固化流程、校验方向
认清问题背后的问题
发现和产生新的想法与知识
讲师实践案例复盘:金牌讲师复盘优化
6.复盘类型(小组讨论)
个人复盘:一转念,一思量,一回想,一反省
团队复盘:设定专门时间和空间,一起探讨
复盘他人:复盘标杆
7.复盘中的三种角色(小组演练)
引导人:引导过程,不评判观点,常用引导语
叙述人:超脱,虚心,真实完整呈现
设问人:追问法,疑问法
8.复盘常见的误区与注意事项
第二章:复盘实施八步法(1.5H)
以一个大客户销售攻关案例贯穿讲解(视频教学)
一个目标
目标呈现
目标管理工具表:SCC三大原则九大标准
SMART原则:目的、目标、手段的区别
成果:清晰合理的目标
一个结果
目标达成情况:超额、完成、未完成、消失与新增
对比工具表格
银行案例展示
成果:客观公正的结果
一个过程
情境重现
关键点回顾
执行情景与过程还原
银行案例展示工具表:复盘案例表
成果:SOP
一个剖析
可控性量表
对比标准剖析
原因分析
银行案例展示
成果:难点、重点、易错点
一个原因
审视方案
审视逻辑
审视执行情况
重现审视思考的前提
银行案例展示
工具:5WHY法、鱼骨图、决策
一个规律
关键成功要素
失败的根本原因
相关关系与因果关系
复盘结论的4条判断原则
银行案例展示
工具表:知识萃取四法则(态度、知识、技能、方法)
一个应用
选择应用场景及佐证案例
验证规律的适用性和有效性
银行案例展示
成果:案例规律应用场景+绩效改进预测
一个档案
归档模板
成果:知识库
第三章:复盘演练(3.5H)
每小组围绕实际工作中的一个管理项目,进行复盘研讨,老师带领一步一练,一练一点评
确定每组复盘讨论主题
确定每组的研讨主题,有两种方法:第一,所有组研讨一个主题,这个主题最好是中层管理者都参与过的管理项目,比如绩效管理等;第二,按照职能划分小组,最后所有组轮流分享,每个组都能学习分享到其他组的成果
每组运用“复盘八步法”进行研讨
讲师轮流对每组进行一对一的深入点评
第四章:复盘汇报(0.5H)
先抽选两个小组,上台汇报
讲师点评指导
小组之间相互给予点评及意见
(说明:根据时间安排,再请其他组上台汇报)

 

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