如何解决工作中的问题

  培训讲师:杨庆德

讲师背景:
杨庆德老师★北师大毕业,工商管理硕士★资深管理专家、职业培训师★高绩效团队管理培训专家★实战型生产管理培训师★班组长训导师★MTP、TWI、SYB资质讲师,经济师曾任职于TCL、亿利达、平安保险、有色集团、中科网等公司的班组长、车间主任、部 详细>>

杨庆德
    课程咨询电话:010-82593357

如何解决工作中的问题详细内容

如何解决工作中的问题

如何解决工作中的问题
【课程收益】
课程完成之后,学员能够:
认知工作实质就是解决问题并了解解决问题的一般规律
了解并掌握解决问题所需的思维方式
掌握并运用解决问题的工具、基本方法和技术
提高解决问题的能力和工作效率
【课程大纲】(课时1-2天)
一、工作就是解决问题
问题是什么 ?
问题=目标与现状的差距
问题发生的三阶段
思考:日常工作中,最常遇到的问题是什么?
问题不会自动消失
工作的实质就是解决问题
公司找你来就是让你解决问题,公司若没有问题你立刻失业!
凡是好做的,容易做的那你收入就低
谁能解决问题,谁的收入就高。
抢问题就是抢钱
工作中有问题其实很正常
所有的工作都是由大大小小的问题组成,这就是工作的本质。
工作,就是不断遭遇问题、发现问题、正视问题和解决问题的过程。
解决工作中的问题,是每个职场中人的基本职责。
解决问题的好处
二、解决问题的思维方式
解决工作问题理论
木桶理论
牵牛理论
牧童理论
解决问题的两个前提
正确的态度
有问题不可怕,关键在于对待问题的态度
对待问题的态度
有效地沟通
双七十定律
管理的秘诀是:沟通、沟通、再沟通。
案例:空调服务
解决问题的两种思维方式
判断性思维
判断性思维概念
判断性思维的要求及作用
六顶帽子的思考方法
创新性思维
创新思维决定问题解决的水平
头脑风暴训练:如何消除低效绩差员工对团队的影响?
三、解决问题的工具、方法和技术
效率做事
问题:为什么有人总说“很忙”?
管理好时间才能管理好工作!
请填写:日常工作中,您在以下四个象限的实际情况。
清单习惯
把每天要做的事情列一份清单。
确定优先顺序,从最重要的事情开始做起。
第二象限工作法
运用ABC法则区分工作的轻重缓急
遵循“二八法则”,要事第一!
每天都这么做。
分析解决问题的模式
意识到问题的存在
问题的征兆
解决问题的动机
问题意识的培养
确定与定义问题
五五法训练
因果分析法(鱼骨图)训练:
确定《服务改善建议》活动参与率不理想的问题点
寻找可能解决问题的各种方案
练习:用头脑风暴法寻找推进《服务改善建议》活动可能的
解决方案
选择最佳方案
练习:选择推进《服务改善建议》活动最佳的解决方案
落实方案的行动计划
目标管理工具:5W2H法则
练习:制定推进《服务改善建议》活动行动计划5W2H
执行与评估决策方案
建立进程追踪系统
检查计划执行状况
考核评估总结提炼
PDCA循环工作法(问题分析与解决的步骤)
PDCA循环工作法
PDCA循环的八大步骤
PDCA循环的特点
练习:用PDCA循环工作法实现零缺陷质量管理
案例:消除车身外部划痕

 

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