高效沟通与冲突管理

  培训讲师:王晓慧

讲师背景:
王晓慧讲师●爱科特咨询高级讲师●MTP管理技能提升实战讲师●清华大学继续教育学院特邀服务营销讲师●香港人力资源协会认证讲师●高级职业经理人,高级人力资源管理师王晓慧女士毕业于山西师范大学教育专业,北京理工大学企业运营管理专业管理学硕士。王晓 详细>>

王晓慧
    课程咨询电话:

高效沟通与冲突管理详细内容

高效沟通与冲突管理
沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件。对企业内部而言,人们越来越强调建立学习型的企业,越来越强调团队合作精神,因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键;对企业外部而言,为了实现企业之间的强强联合与优势互补,人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧;对企业自身而言,为了更好地在现有政策条件允许下,实现企业的发展并服务与社会,也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言,建立良好的管理沟通意识,逐渐养成在任何场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯,达到事半功倍的效果,显然也是十分重要的。

学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究,总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。


1.理解沟通在管理工作中的重要性;

2.掌握沟通的基本结构;

3.精通高效沟通的各种形式;

4.掌握高效沟通的步骤,强化相关的沟通技能;

5.提高与上司的沟通质量,提升工作效能;

6.改善与下属的沟通方法,提升工作效率;

7.培养管理者的主动与服务意思,掌握跨部门沟通的工作要点,提升部门间的沟通效果;

8.了解冲突和学会管理冲突和化解冲突,并升华冲突。
导论:职场能力模型

一、职场人士的三种类型的能力

1.技能能力

2.人文能力

3.理念能力

二、职业晋升的结构化矛盾

三、管理者与被管理者的根本区别



第一讲:沟通的基本结构

一、沟通模型与沟通原则

1.沟通的漏斗:人与人之间本身是处于理解还是误解状态?

2.沟通是为了寻找交集,达成共识

3.没有对错,只有利益、立场和情感不一致

4.语言是流动的还是凝固的?

二、人际思维决定了你的沟通习惯

1.了解人际沟通的思维基础:六种人际思维沟通的影响

2.双赢思维是沟通习惯的出发点

案例分析:从两个企业合作人看人际思维的影响

3.培养双赢思维的三个品格

三、人际沟通的基本环节

1.表达

1)说话时首先要知道的每个人“自我与满足自我”心理

2)有效表达九大方法

3)如何表达不同意见:沟通的“合一”构架

4)事实(Fact)和情感(Feeling)

案例:先理解别人,再表达自己

角色扮演:如何与下属小林沟通

5)波浪式的沟通节奏

6)如何训练自己的同理心

7)不同场景下的沟通练习

2.聆听

1)倾听能力自我问卷

2)倾听的意义在于理解而非判断

3)倾听中的“区分”和“回应”

4)这样的听才叫倾听

3.提问

提问的三种类型

Why 转化为 What

四、人际风格沟通技巧

1.人际风格的四大分类

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.H型人的特征和其沟通技巧

4.L型人的特征和其沟通技巧

5.W型人的特征和其沟通技巧

6.P型人的特征和其沟通技巧



第二讲:沟通在职场上的应用

一、如何做好与上司的沟通

1.现代组织构架中:中层----强调战略聚焦

2.理解上司的不理解

3.与上司沟通相处的4个原则

组织原则、服从、尊重、主动承担

4.与上司相处5问

5.工作汇报流程以及向上争取资源的步骤

角色扮演:如何通过流程向上级争取资源

二、如何做好与下属的沟通

1.下行沟通的“组织信托原则”

放大正面:每个领导者,首先应该是一个传教士

止于负面:最糟糕的是做“同情者”

2.基于布置任务的沟通

有效工作交付的含义与标准

工作任务交付后的跟进沟通

3.基于辅导下属的沟通

激发下属参与的辅导措施

反馈的“BSET”原则

4.基于激励员工的沟通

表扬的技巧

批评的技巧与运用

案例:你让每个人都发现自己的重要性了吗?

三、如何做好跨部门沟通

1.跨部门沟通要点---主动积极

测试:我应该负多少责任

责任是什么?

2.跨部门沟通要点二---运用对方的思考逻辑

“他们”是谁?

与其部门沟通时,为什么都认为是其他部门的错误

从“以我为中心到”以客户为中心

3.尊重对方主导权

什么是主导权

案例解析:分公司报表



第三讲:正视矛盾,解决冲突

一、了解冲突

1.冲突的性质和核心:立场、权益、性格

2.冲突的八个等级

3.冲突的辨别

二、解决冲突的六项策略

1.解决冲突的模型以及适用条件

合作与交易

威慑与强制

第三方介入

折衷与妥协

搁置与回避

迁就与忍让

2.解决冲突的解析

上下级冲突的要点以及解决

同僚之间竞争和处理冲突的要点以及解决

冲突不完全是坏事,解决冲突是团队上升的重要

冲突也可以设计,因为冲突让团队发生改变

让冲突阶梯性降级

把对立升级为更高层次的需求

案例:不同情境中的冲突解决的案例

 

王晓慧老师的其它课程

这是一个快节奏而又复杂多变的时代,美国未来学家丹尼尔.平克在《全新思维》中说:世界已经从过去的高理性时代,进入一个高感知和高概念的时代。基于此,最近几年“情商”、“情感智能”也是一个热门话题,情感智能不仅能够改变自身的心理状态、同时更能优化人与人之间的关系。在管理中,领导者通过情商更有智能的运用情感影响力、运用周边人际网络的能量形成更有力的团队上下左右的合作

 讲师:王晓慧详情


身处现代社会中,似乎每一个人都背负着说不完的压力,在王晓慧老师过往超过900多场培训中现场调研发现:大概9成以上的学员表示有压力,其中3成学员觉得压力大到无法承受,4成学员觉得压力很大勉强接受,2成学员表示压力在承受范围,极少数的学员压力异常,需要针对性干预,只有0.5成的学员表示没压力。在压力中,职场人常常用错误的方法来面对压力,例如:逃避、硬抗、麻木等等

 讲师:王晓慧详情


这是一个快节奏而又复杂多变的时代,美国未来学家丹尼尔.平克在《全新思维》中说:世界已经从过去的高理性时代,进入一个高感知和高概念的时代。基于此,最近几年“情商”、“情感智能”也是一个热门话题,情感智能不仅能够改变自身的心理状态、同时更能优化人与人之间的关系。新生代的员工们由于自身的生长环境,更加注重工作中的感知,这就要求领导者能够更加真实、能够呈现脆弱;更加

 讲师:王晓慧详情


这是一个快节奏而又复杂多变的时代,美国未来学家丹尼尔.平克在《全新思维》中说:世界已经从过去的高理性时代,进入一个高感知和高概念的时代。基于此,最近几年“情商”、“情感智能”也是一个热门话题,情感智能不仅能够改变自身的心理状态、同时更能优化人与人之间的关系。在工作中,我们经常在工作中涉及大量的合作与沟通、如何通过情商更有智能的运用情感影响力、运用周边人际网络

 讲师:王晓慧详情


身处现代社会中,似乎每一个人都背负着说不完的压力,在王晓慧老师过往超过1000多场培训中现场调研发现:大概9成以上的学员表示有压力,其中3成学员觉得压力大到无法承受,4成学员觉得压力很大勉强接受,2成学员表示压力在承受范围,极少数的学员压力异常,需要针对性干预,只有0.5成的学员表示没压力。在压力中,职场人常常用错误的方法来面对压力,例如:逃避、硬抗、麻木等

 讲师:王晓慧详情


这是一个快节奏而又复杂多变的时代,美国未来学家丹尼尔.平克在《全新思维》中说:世界已经从过去的高理性时代,进入一个高感知和高概念的时代。企业更为迫切的需要管理者更新思维模式、建立更高层次的合作,鼓励员工、思维立体化、激发员工参与度和热情、发展员工潜能。过往的管理者更加注重管理事物和流程,很多管理者对人性的理解和激发远远不够,使得很难突破人性、造成人才流失、矛

 讲师:王晓慧详情


非暴力沟通作为经典的沟通技能风靡了很多年,可见非暴力沟通是一个经典的、被验证能解决问题的有效沟通模式,在国内也被广大企业内部管理者广泛学习,试图解决在沟通层面能够更好的解决问题。在企业层面上,随着新生代的员工不断涌现,企业内部过往的沟通、管理方法似乎有些“粗暴风格”,这种沟通模式应用在新生员工身上,产生了大量的负面效应、降低了管理效率、大大的增加了沟通和管理

 讲师:王晓慧详情


本套认证课程是由美国哈勃望远镜开发研究负责人查理·培勒林博士经过多年研究的结晶,解密了世界最高科技研究机构NASA的团队建设系统,并已引进到中国航天队伍建设的4D领导团队系统中,为中国航天卓越团队建设起到促进作用。课程从第五力入手,研究了人类的天性、心态、情绪、文化以及4D转化系统和团队管理八种行为。是企业打造卓越领导力和卓越团队的实战操作手册。两天一夜的训

 讲师:王晓慧详情


当公司处在增长或转型时期,常常也是矛盾的集中爆发期,每一个问题都可能盘根错节、终止企业走向卓越之路。特别是对于中国文化背景下成长的管理者来说,最大的挑战就是如何处理冲突,长期以来我们不愿意直接面对冲突,或者说无法妥善地处理内部冲突,结果导致大部分的组织没有活力。福列特认为,冲突与差异是客观存在的。既然这一点不能避免,那么,我们应该思考对其加以利用,让它为我们

 讲师:王晓慧详情


压力可算是“21世纪性的流行病”。世界知名办公方案提供商雷格斯公司去年对1.6万名职场人士调查,发布了最新调查结果:中国大陆认为自己身处工作压力的占75以上,大大超过了全球平均值48。中国上班族在过去一年内所承受的压力,位列全球第一,是不折不扣的“压力大国”,亟需有人为它开出合适的药方。人人对未来充满着迷茫和不确定性,激烈的社会转型和市场竞争,让企业管理面临

 讲师:王晓慧详情


COPYRIGT @ 2018-2028 HTTPS://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有