极简情商:高情商沟通技能提升
极简情商:高情商沟通技能提升详细内容
极简情商:高情商沟通技能提升
这是一个快节奏而又复杂多变的时代,美国未来学家丹尼尔.平克在《全新思维》中说:世界已经从过去的高理性时代,进入一个高感知和高概念的时代。基于此,最近几年“情商”、“情感智能”也是一个热门话题,情感智能不仅能够改变自身的心理状态、同时更能优化人与人之间的关系。
在工作中,我们经常在工作中涉及大量的合作与沟通、如何通过情商更有智能的运用情感影响力、运用周边人际网络的能量形成更有力的团队上下左右的合作,让工作效能发生变化。本课程致力于提升情商的方法,构建高情商沟通的影响力,运用大量职场案例和实用工具,解决工作生活中面临的切实管理问题,使得员工能够在日常工作中、对上、对下、对客户层面,更好的解决棘手问题等等,提升学员在企业内部的柔性影响力,创造更多的绩效。
● 掌握极简情商的框架和步骤、提升情商、提高沟通效能
● 掌握高情商沟通的技术和工具:共情沟通技术、表达技术等等
● 学会应对他人的负面情绪
● 学会回应他人的指责和否定意见
● 建立对内外沟通的框架、提升变对立为合作的沟通能力,而不是简单的说服技巧
● 提升情商,影响他人、能灵活有亲和力,和他人形成良好的人际互动
第一讲:平和情绪:管理自己和他人的沟通情绪
1. 当他人让你产生瞬间的情绪激动怎么办?
——压抑或者爆发,可能都会让你懊恼
练习:瞬间情绪管理的工具应用练习
2. 如何管理他人情绪激动?
3. 怎么面对客户的巨大情绪暴力?
1)面对他人情绪张力的工具
2)建立界限的3步骤
演练:正确面对客户巨大情绪张力的演练
第二讲:还原事件:确认客观事实
一、错误的回应方式
二、面对他人的质疑如何确认事实
1. 正确提问
2. 区分事实与想法
第三讲:建立连接:共情对方建立沟通的基础
一、沟通互动中的心理应对模式调整
1. 面对指责的三种模式:他人敏感型、自我敏感型、事件敏感型
2. 调整自己面对客户指责的心理应对模式
3. 正确心理应对模式的3步骤以及应用
工具:自我改善表格
二、沟通中共情的表达
案例分析:六个对话场景是如何更好的表达出他人的感受的
1. 引导他人、理解对方感受的表达:SAFE法
4个步骤:看见感受→尊重差异→思考原因→表达共情
2. 工具应用:工作中如何共情他人
案例分析:高情商&低情商,同一对话场景的6种表达方式哪种让对方感觉好?
工具应用:这种情况下如何得体回应他人、让他人感觉被理解、引为知己?
工具应用:工作中被同事(客户)“怼”了,如何回应,变对立为合作?
第四讲:确认需求:找到否定背后的需求
场景演练:遇到这种场景,你如何用一分钟时间说服他人?
一、有效回应的3个步骤:SEE法
1. 观察需要
2. 询问确认
3. 直接回应
工具:确认对方需求的四种方法
工具应用:当他人提出不公平时,如何恰当回应他人的3步骤?
案例研讨:一起合作,过程中彼此扯皮?应该如何沟通,变对立为合作?
第五讲:表达自己:有效表达己方的需求
一、不会表达自己:无意识的、引发他人不满的等等
二、支持性语言&非支持语言
三、应用工具:自我表达的四个步骤
1. 表达己方的四要素
2. 表达己方的工具:ORID
练习:如何通过ORID表达自己的诉求
案例研讨5种场景:乙方工作场景中,如何表达自己,变对立为合作?
第六讲:解决方案:六大类解决策略
测试:冲突解决倾向测试
一、6类解决方案以及适用条件
1. 合作与交易
2. 威慑与强制
3. 第三方介入
4. 折衷与妥协
5. 搁置与回避
6. 迁就与忍让
二、案例分析
1. 阶梯性降级
2. 把对立升级为更高层次的需求
案例练习:不同情境中的变对立为合作的解决策略与方案
案例练习(行业通用实际的案例,较复杂):针对公司实际案例练习、按照以上六步法,模拟出高情商沟通的具体内容
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