银行客户经理之商务礼仪与陌拜技巧   12.25

常言道“善谋者得天下”。市场如战场，市场只钟情于智者，智者为尊，智者为胜，智者为王。银行客户经理如何让自己成为智者，成为赢家呢？销售的成功，是销售和客户一次次面对面的有效拜访构成的，而每次客户拜访效果和质量是由个人职业素养与拜访沟通技巧而决定的。如何逢时巧妙运用社交礼仪待人接物恰到好处，让自己成为市场中的赢家？如何运用人性心理进行巧妙的沟通，让销售变得更简单

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商务礼仪与电话营销技巧情境式训练   12.25

随着利率市场化、互联网金融等的快速推进使得银行业竞争进入白热化状态，营销人员作为企业的核心岗位如何应对市场竞争和网点内部营销业绩压力，该课程将根据营销人员在营销工作中常用的商务礼仪与电话营销技巧进行情境训练，一方面通过案例分享提升培训的实战性，另一方面将案例中的具体方法加以分析，提炼实操话术，加以落地；同时，在每个案例背后提炼升华理论方法、工具体系，提升培训

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阳光心态与服务营销一体化情景训练   12.25

当今商业银行的竞争已经达到白热化的状态，不但产品同质化严重，连基础的服务也开始同质化。随着网点的快速转型升级，互联网金融、民营银行、村镇银行、小额贷款公司等不同类型的竞争对手的进入，加之利率市场化的不断推进，银行生存难度与压力不断增加。在“产品同质化、服务标准化”今天，银行服务营销模式的创新与提升将是所有银行的一道绕不过去的考题。本课程根据网点转型后厅堂各岗

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大零售时代的客户精准营销与活动策划   12.25

随着利率市场化、互联网金融等的快速推进使得银行业竞争进入白热化状态，客户经理作为网点的核心营销人员如何应对市场竞争和网点内部营销业绩压力，该课程将贯穿客户经理营销意识、营销技巧、沟通技能等营销工作情境的全流程训练，将网点实际工作的案例整理出来加以分析学习，一方面以案例分享提升培训的实战性，另一方面将案例中的具体方法加以分析，提炼实操话术，加以落地；同时，在每

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厅堂服务营销一体化技能训练   12.25

当今商业银行的竞争已经达到白热化的状态，不但产品同质化严重，连基础的服务也开始同质化。随着网点的快速转型升级，互联网金融、民营银行、村镇银行、小额贷款公司等不同类型的竞争对手的进入，加之利率市场化的不断推进，银行生存难度与压力不断增加。在“产品同质化、服务标准化”今天，银行服务营销模式的创新与提升将是所有银行的一道绕不过去的考题。本课程根据网点转型后厅堂各岗

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新形式下外拓营销与客户关系管理   12.25

随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变，客户对金融服务渠道、金融产品和服务提出更高、更全面的需求。与此同时，利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下，银行再单纯依靠网点数量增加、资产规模扩张等粗放的管理模式，已很难适应激烈的市场竞争。为应对更为严峻和复杂的外部市场环境，银行必须实现业务结构优化，系统资源整合，

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网点服务运营管理综合能力提升   12.25

在新时代变化，互联网金融浪潮的激烈冲击下，快速催生了银行的转型发展。在银行的电子渠道替代率不断上升的同时，不少银行为了降低成本，提高效率，改善客户体验，纷纷开始推进物理网点的创新转型，服务创新、体验创新成为各大银行力图突破通过“网点转型改革”抢占金融市场的一席之地。网点的转型促使网点服务运营管理较之前发生了较大的变化，管理者对网点的运营管理职能也随之发生调整

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银行网点旺季营销策略与实战情境训练   12.25

在辞旧迎新之际，对于各大银行来说已经拉开“火拼”的序幕，如何在旺季营销中脱引而出，如何实现存款新增，产品热销的盛况呢是每个银行人需要思考的主题。本课程设计了存款营销策略方法、营销氛围打造、旺季活动设计策略、目标客户精准性营销、产品推荐技巧、电话邀约技巧等内容，涉及管理岗、营销岗、操作岗，使得团队凝成一股绳，实现旺季营销旺！旺！旺！传统旺季营销困境探索与转型趋

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案例教学-以客户为中心的投诉处理技巧   12.25

在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。课程中，引用大量银行投诉案例，采用教学模式让学员对案例进行分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力，从客户投诉中挖掘宝藏。1

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厅堂服务营销礼仪情境训练   12.25

银行服务是一种无形的商品，客户在与员工“一面之交”，就可以感受到员工的素养，进而可以想象到这家银行的整体素质和形象从而决定是否在这家银行长期办理业务，一张笑脸，一句问候，一个细微的动作，皆可成为客户永恒的记忆。大堂人员是接待客户的第一人，其专业形象与服务态度技能直接影响到客户的感知与满意度，其应具备令客户尊重与喜爱的个人专业形象与接待礼仪规范；总之，各岗位在

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