高效沟通与问题解决

  培训讲师:李培翔

讲师背景:
李培翔老师职场效能提升专家解决力培训发起人引导式教学技术专家职场思考力思维训练专家AACTP国际注册培训讲师10年培训及培训管理工作经历安徽省企业管理协会专家委员著作:《管理就是解决问题》曾任:华然装饰集团丨培训总监2017年度,安徽省公安 详细>>

李培翔
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高效沟通与问题解决详细内容

高效沟通与问题解决

课程背景

国内企业在发展中遇到的普遍性的问题,就是员工的沟通不畅!这成为了企业发展的主要瓶颈。一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题,随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强,人与人之间的交流合作日益密切,只有不断提高自己与人沟通的能力,我们才能更好地进行自己的工作。除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外,其问题主要出在没有注意沟通真正效果。

高效沟通,无论是对企业还是个人来说都非常重要,已经成为各类机构的管理者和员工最为关心的问题。尤其是信息已远远过载的互联网时代,随着信息量的大幅增加和沟通工具的多样化,有实效的沟通更具有重要性。

企业之所以需要管理者,之所以需要有人去管理,根本原因是伴随着企业发展, 会有层出不穷的问题。管理者存在的价值,就是解决问题。管理的本质,就是消灭问题。所以,任何管理的理念、方法没有对错之分,只有能不能解决问题之分。不能解决问题的理念、方法,不是好理念;不能解决问题的管理者,不是优秀的管理者。

课程收获

1.了解沟通基本路径

2. 熟悉沟通各项全能系统

3.成功拥有高效沟通的实用技巧

4.结合日常业务和工作情况;掌握自上而下表达技巧,自下而上思考的技巧,提高解决问题的水平,观点鲜明、引人注意。

5. 提高对复杂的问题进行分析、提出结论供决策使用的技巧。

课程特色

  1. 实用性与趣味性的完美结合,寓教于乐;
  2. 分阶段的大量演练、反馈,帮助学员真正掌握每一个技巧
  3. 工作中只要写作,报告,解决问题就会用到,可反复使用

适合对象:高/中层管理人员、部门负责人

时间安排:1天,6小时/天

课程方法:理论讲授30%、案例展示10%、工具讲解30%、实操演练30%

课程大纲

第一讲:技巧篇—职场沟通三项必备装备一:听懂意思

一、记住有个词叫做:倾听

1. 倾听失败常见的五类原因

体验活动:你说我猜

二、听的五大要诀

1. 适应

2. 换位

3. 关注

4. 鼓励

5. 理解

第二讲:技巧篇--职场沟通三项必备装备二:问对问题

活动:猜扑克牌

一、问题的两种形式

1. 开放式问题

2. 封闭式问题

第三讲:技巧篇--职场沟通三项必备装备三:说到点上

切记:你的上司没有时间

一、说到点上的三大法则

1. 结论提前,理由退后

2. 事实提前,感觉退后

3. 对方提前,自我退后

第四讲:原理篇--沟通视窗

沟通的目的:为了获得尊敬和信任

一、公开象限:自己知道别人也知道

二、隐私象限:自己知道别人不知道

三、盲点象限:别人知道自己不知道

四、潜能象限:自己不知道别人也不知道。

切记:扩大公开象限才能获得尊敬和信任

第五讲:金字塔原理逻辑思维介绍

一、什么是金字塔原理逻辑思维-四大核心要点(案例讲述)

二、【体验练习】30秒电梯理论

三、金字塔原理的作用

1. 清晰表达您的思想

2. 思考与表达的提升

3. 确定问题分析问题

四、为什么选择金字塔结构

五、如何构建逻辑清晰的金字塔结构

六、金字塔原理在企业管理中的应用

七、如何养成金字塔原理逻辑思维的习惯

课堂练习:30秒主题工作报告主题

第六讲:问题分析与解决的三大应用方式解析

一. 结构性思维解决问题的三个步骤:

理解:隐形思维显性化

重构:显性思维结构化

呈现:结构思维形象化

课堂练习:搭建解决问题的三级结构

二.应用一:表达-有方案时,想清楚说明白

 描述问题定方向

构思表达画结构

形象表达做展示

小组讨论:利用5W2H工作法描述问题

案例分享:美国兵器厂修武器的故事

小组练习:用SmartArt做结构性思考

三.应用二:问题-无方案时,找方案说明白

分析本质做假设

分析原因做验证

合适方式出结果

案例分享:利用SCQA描述解决当下子女教育与学区房购买的问题

小组练习:问五个问题找到答案

四.应用三:共识-帮团队时,找方案说明白

每人发言结构清晰

统归发言分类梳理

视觉呈现过程结果

案例分享:三种方式建立框架性思考

课堂练习:如何整理团队观点并完成梳理

注:以上为课程标准版内容,可根据客户要求进行调整。



 

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