高效沟通与问题解决
高效沟通与问题解决详细内容
高效沟通与问题解决
课程背景
国内企业在发展中遇到的普遍性的问题,就是员工的沟通不畅!这成为了企业发展的主要瓶颈。一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题,随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强,人与人之间的交流合作日益密切,只有不断提高自己与人沟通的能力,我们才能更好地进行自己的工作。除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外,其问题主要出在没有注意沟通真正效果。
高效沟通,无论是对企业还是个人来说都非常重要,已经成为各类机构的管理者和员工最为关心的问题。尤其是信息已远远过载的互联网时代,随着信息量的大幅增加和沟通工具的多样化,有实效的沟通更具有重要性。
企业之所以需要管理者,之所以需要有人去管理,根本原因是伴随着企业发展, 会有层出不穷的问题。管理者存在的价值,就是解决问题。管理的本质,就是消灭问题。所以,任何管理的理念、方法没有对错之分,只有能不能解决问题之分。不能解决问题的理念、方法,不是好理念;不能解决问题的管理者,不是优秀的管理者。
课程收获
1.了解沟通基本路径
2. 熟悉沟通各项全能系统
3.成功拥有高效沟通的实用技巧
4.结合日常业务和工作情况;掌握自上而下表达技巧,自下而上思考的技巧,提高解决问题的水平,观点鲜明、引人注意。
5. 提高对复杂的问题进行分析、提出结论供决策使用的技巧。
课程特色
- 实用性与趣味性的完美结合,寓教于乐;
- 分阶段的大量演练、反馈,帮助学员真正掌握每一个技巧
- 工作中只要写作,报告,解决问题就会用到,可反复使用
适合对象:高/中层管理人员、部门负责人
时间安排:1天,6小时/天
课程方法:理论讲授30%、案例展示10%、工具讲解30%、实操演练30%
课程大纲
第一讲:技巧篇—职场沟通三项必备装备一:听懂意思
一、记住有个词叫做:倾听
1. 倾听失败常见的五类原因
体验活动:你说我猜
二、听的五大要诀
1. 适应
2. 换位
3. 关注
4. 鼓励
5. 理解
第二讲:技巧篇--职场沟通三项必备装备二:问对问题
活动:猜扑克牌
一、问题的两种形式
1. 开放式问题
2. 封闭式问题
第三讲:技巧篇--职场沟通三项必备装备三:说到点上
切记:你的上司没有时间
一、说到点上的三大法则
1. 结论提前,理由退后
2. 事实提前,感觉退后
3. 对方提前,自我退后
第四讲:原理篇--沟通视窗
沟通的目的:为了获得尊敬和信任
一、公开象限:自己知道别人也知道
二、隐私象限:自己知道别人不知道
三、盲点象限:别人知道自己不知道
四、潜能象限:自己不知道别人也不知道。
切记:扩大公开象限才能获得尊敬和信任
第五讲:金字塔原理逻辑思维介绍
一、什么是金字塔原理逻辑思维-四大核心要点(案例讲述)
二、【体验练习】30秒电梯理论
三、金字塔原理的作用
1. 清晰表达您的思想
2. 思考与表达的提升
3. 确定问题分析问题
四、为什么选择金字塔结构
五、如何构建逻辑清晰的金字塔结构
六、金字塔原理在企业管理中的应用
七、如何养成金字塔原理逻辑思维的习惯
课堂练习:30秒主题工作报告主题
第六讲:问题分析与解决的三大应用方式解析
一. 结构性思维解决问题的三个步骤:
理解:隐形思维显性化
重构:显性思维结构化
呈现:结构思维形象化
课堂练习:搭建解决问题的三级结构
二.应用一:表达-有方案时,想清楚说明白
描述问题定方向
构思表达画结构
形象表达做展示
小组讨论:利用5W2H工作法描述问题
案例分享:美国兵器厂修武器的故事
小组练习:用SmartArt做结构性思考
三.应用二:问题-无方案时,找方案说明白
分析本质做假设
分析原因做验证
合适方式出结果
案例分享:利用SCQA描述解决当下子女教育与学区房购买的问题
小组练习:问五个问题找到答案
四.应用三:共识-帮团队时,找方案说明白
每人发言结构清晰
统归发言分类梳理
视觉呈现过程结果
案例分享:三种方式建立框架性思考
课堂练习:如何整理团队观点并完成梳理
注:以上为课程标准版内容,可根据客户要求进行调整。
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