精准沟通,高效协作—高效职场沟通
精准沟通,高效协作—高效职场沟通详细内容
精准沟通,高效协作—高效职场沟通
【课程背景】
企业管理中60%以上的问题是由于团队成员沟通不畅所造成的。高效通畅的沟通不仅有助于企业内部各项工作的有效开展,减少不必要的时间拖延与信息失真,同时有助于构建和谐的人际关系,并最大限度地提升工作效率,可以说,团队成员的沟通能力是决定团队绩效的重要因素。
对员工来讲,随着团队分工愈发专业化和精细化,企业内人与人之间的交流合作日益密切,良好的沟通能力,是企业员工职业化素养的重要标志之一。
对管理者来讲,管理者在企业内有效地整合各类资源,最终达成工作绩效,不是靠“个人能力”,而是靠“个人影响力”,而“个人影响力”则来源于高效率的沟通。职场中:
如何真正通过沟通提升人际关系和绩效?
如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧?
如何有效快速处理来自上下左右及企业内横向沟通的冲突障碍?
如何自如使用不同的沟通策略与不同性格、背景的人进行更有效的沟通?
如何在公众场合更有效、有逻辑的进行表达?
针对以上问题,本课程可帮助学员了解沟通过程的底层逻辑,识别沟通中的障碍根源,掌握职场中有效的沟通策略及技巧,更好的提升团队内外的沟通效率。
【课程收益】
- 解决实践问题:能够解决日常工作中90%的常见问题,实现尊重与合作,有效改善学员沟通能力与团队氛围
- 提升沟通洞察:提升学员人际敏感度,帮助学员迅速找到适合个人的沟通方式,科学、有效、可复制
- 破解沟通困境:调整受众惯性思维,在沟通中营造安全的沟通氛围推进沟通目标的实现,有效提升组织内协作效能
- 提升团队效能:通过科学沟通方式的学习应用,有效提升管理者的员工训练效果,协助组织打造高执行力团队
【课程特色】
- 重实操——理论与实操结合,一个步骤多个案例进行演示及互动练习
- 好落地——引用大量职场沟通案例进行解析,按步骤教会学员调整沟通模式,运用各类工具
- 强互动——混合式授课,最大限度激发学员思考、参与
【课程对象】
企业中层管理者,高潜管理人才,HR、HRBP等需要高频面对各类职场沟通场景的人群
【课程结构】

【课程时间】
2天(6小时/天)
【课程方式】
理论讲解、游戏互动、实操案例解析、视频案例、阅读应用、小组研讨及分享
【课程工具】
金字塔模型、演绎法、归纳法、MECE原则、SCQA模型、5W2H提问法、PDCA循环、SWOT分析法、4P理论、STAR模型、长颈鹿式沟通、跨部门沟通表,演讲设计框架,DISC沟通盘点表
【课程大纲】
沟通——管理者的必修课
管理者的三个角色
常见的三种沟通误区
- 误区澄清
- 冲突时的大脑保护机制
沟通的底层逻辑
造成沟通障碍的四大因素
- 身份与角色
- 对立的职责
- 性格与应对模式
- 关系的影响
案例:常见沟通障碍
高情商沟通的5要素
升级沟通思维
沟通主导者——如何建立沟通中的主动性
- 沟通是一场推销
- 学会自我迭代
- 建立沟通的目标导向
建立结构性思维——想的清楚,说的明白
- 构思图——思维可视化
- 结构性思维的四大原则
练习:会议通知、工作报告
- 思考的重点在于信息分类
案例:MECE的日常应用
工具:MECE原则,5W2H,PDCA,SWOT,4P ,矩阵分析法
- 正确应用逻辑顺序
练习:客户投诉问题归纳
- 快速概括分组思想
练习:市场分析结论
- 纵向结构分层次
- 横向结构定顺序
工具:演绎法、归纳法
练习:演绎法和概括法的实践应用
- 序言结构
工具:SCQA模型
案例:序言的实际应用案例
不同层级人群的沟通策略与技巧
- 顺畅的向上沟通
结构性表达模型的应用
练习:运用结构模型进行表达
- 如何提升“答案”的说服力
- 工作汇报的逻辑
工具:5W2H、2W1H、STAR模型、日常汇报模板
- 正向的日常汇报机制建立
有效倾听的四个技巧及应用
练习:如何让你的伙伴滔滔不绝的说下去
- 正确输出观点,快速解决问题
练习:长颈鹿式沟通
- 启发式辅导——激发员工责任感
练习:员工面谈
高效协作的跨部门沟通
- 跨部门沟通与上下级沟通的差异
- 3步做好跨部门“关键人”的沟通
工具:跨部门沟通表
5步做好协作项目的配合与推进
- 职场中的冲突应对
- 正确看待职场冲突
- 职场冲突的5种解决方式
- 四招应对紧急关键对话
案例:四类关键对话
不同风格人群的沟通调适
- 高情商的体现——人际敏感度
- 何谓DISC
- DISC模型及前提假设
- DISC的两大维度及矩阵
工具:DISC四维沟通盘点表
研讨:个人沟通状况四维盘点
信任关系的建立
- 乔哈里视窗及应用
研讨:新团队融入
- 信任关系的打造
- 冲突关系的规避和挽回
职场高效沟通应用拓展
- 公众演讲——2张工具表解决公开演讲的精彩设计
- 演讲准备的三个步骤
- 精心准备演讲大纲五步法
工具:演讲设计框架
- 高效会议的组织
案例:头疼的沟通会
- 头脑风暴的组织
- “工作坊”的组织
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