高情商向上、向下、横向沟通技巧

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：中层管理人员

课程背景：

下属到底应该如何去管理他最大的资源中心“直属上司”？

下属到底应该如何识别上司的核心需求呢？

下属又如何去与上司合拍的沟通呢？

上司对下属态度粗鲁，而自认为这是“专业的管理”？

上司对下属总是百般挑剔，仍美名其这是“工作高标准”？

上司对其他利益人沟通“方法得体、技巧娴熟”，但对下属却单一？

兄弟部门又如何去沟通才能打破部门墙呢？……

上述现象的原因是管理者“意愿为主因，技巧为次因”，《高情商沟通》给您系统的解决方案。

课程将从真实的管理人员常见沟通情境中帮助学员伙伴赋能产能：

在向上沟通的态度方面，帮助学员树立“上司是职场最大的资源中心”核心思维

在向下沟通的“态度”方面：分享正确领导力的定义+影响力的来源

在向下沟通的“技巧”方面：引导学员使用建立信任、尊重人性的正面影响沟通技巧、顾问式的培育与指导下属来提升沟通能力，提升公司品牌形象。

在横向沟通“技术”方面，引导主动帮助对方创造价值。

课程亮点：

● 学习体验感强：以保罗赫赛博士情境管理理论、菲得勒权变理论、高威教练技术为核心理论框架，结合管理常见细微颗粒度情境进行互动教学，工作情境带入感高、学习体验感强

● 培育辨证管理思维：采用关键案例、关键活动教学法，在每一管理状况的问题处理后，学员伙伴进行体验、深度反思与总结、并引导总结与升华，鼓励迁移应用。在两天互动交流中，培育学员辨证管理思维优质习惯。

● 结合讲师本人多年管理、对外公共事务处理经验，即有高屋建瓴方法论又有实战案例，学习体验感好。

课程收益：

提升学员伙伴综合沟通能力：

● 深度掌握中层管理者“承上启下、上传下达”的管理角色

● 深度掌握沟通模型图，能从“原理”中赋能

● 能识别常见上司、下属的工作风格，并掌握常见向上、向下沟通方法

● 掌握与下属建立信任的方法，并掌握正面的、尊重人性的向下沟通方法

● 掌握横向沟通技巧

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：中层管理人员

课程方式：建构主义教学+分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估

课程大纲

第一讲：沟通基础修炼

逻辑关系：管理者心智模式与团队绩效

模型：员工的完人思维需求模型

一、管理理论基础修炼

1. 领导力的定义

2. 管理的有效性

3. 管理者的影响力来源

学习活动：管理者影响力测评

案例研究：被投诉到集团总部的某企业HRD负面行为

4. 沟通的简述

学习活动：风语者

模型：沟通模型图

二、管理者沟通的重要性

三、基本的沟通技巧

技巧1：识别+消除噪音

技巧2：主动的倾听

技巧3：有逻辑的编码

技巧4：高效的执行+主动反馈

案例研究：某销售总监的表扬信

第二讲：向下沟通

一、如何克服上下级的沟通障碍

障碍1：上司带有傲慢与偏见

障碍2：上司垄断信息权、关联权

障碍3：双方背景差异悬殊

障碍4：双方风格差异悬殊

障碍5：双方成熟程度差异悬殊

研讨：如何克服上述障碍

案例研究：建筑设计总监与工作体验

二、高效向下沟通技巧

技巧一：向下属建立信任关系

技巧二：明确工作交付标准

技巧三：识别下属成熟度并有针对性的采取合适管理风格沟通

第1类：低准备度的下属

第2类：良好成长潜质的下属

第3类：高成熟度的下属

技巧四：有逻辑的进行编码

案例研究：某标杆银行信用卡中心的演讲脱口秀-呈现

学习活动：编码练习工作坊

技巧五：有“原则与主动性”的跟踪检查下属的目标进展沟通

技巧六：有“温度”的进行非核心目标沟通

第三讲：向上沟通

一、为什么需要向上沟通

1. 上下级关系是工作体验感核心组成

2. 上级是职场最大的资源中心

二、如何去向上沟通

1. 避免触“雷”

1）给上司负面惊喜

2）给上司不安全感

3）恃才傲物

4）业绩持续亮红灯

2. 识别上司风格

1）上司风格种类

2）如何望、闻、问、切识别上司风格

3. 主动的创造价值

1）理解并确认自我成熟阶段

2）顾问式前瞻性确认工作目标

3）达到并超出上司阈值完成目标

4. 酌情价值营销

案例研究：企划部始终晋升困难的Tony

学习活动：上司风格诊断工作坊

第四讲：横向沟通

研讨：为什么需要横向沟通

1. 识别岗位核心横向利益人

2. 主动在情感帐户建立信任关系

3. 主动帮助横向利益人创造价值

4. 设置横向沟通目标需“系统、立体”思维

5. 适当人际互动

案例研究：化南标杆地产企业某被孤立的营销高级经理

第五讲：情商的应用

1. 情商的本质

2. 智商、情商、投资回报之间的逻辑关系

3. 如何管理自己我情绪

4. 如何望闻问切识别关键利益人情绪

5. 如何做出对应沟通互动

第六讲：常见沟通情境实战演练（实操）

情境1：如何识别上司风格？

情境2：如何结构化编码？

情境3：如何一分钟“表达清楚”？

情境4：如何有效的执行反馈？

情境5：识别、影响（管理）不同性格同事？

情境6：如何与核心部门建立信任关系

情境7：如何管理跨部门会议

情境8：如何获取对方部门对关键资源支持？

情境9：如何管理部门合作时的突发情况

情境10：如何应用不同的协作策略

情境11：如何消除跨部门沟通时的职位等级差异影响

情境12：如何及时处理团队间冲突

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