高效沟通技巧实战训练(内训)

  培训讲师:巴才林

讲师背景:
巴才林老师(北京)«瑞士瑞妍活细胞顶级护肤品亚太区执行总裁«惠新办公设备有限公司董事长«美国营销心理学专家«中国心理讲坛秘书«清华大学、北京大学、天津大学、天津科技大学、滨海学院等客座教授【个人简介】巴才林老师,国内著名实战派培训咨询专家; 详细>>

巴才林
    课程咨询电话:010-82593357

高效沟通技巧实战训练(内训)详细内容

高效沟通技巧实战训练(内训)

一、沟通的实质和原则 

1、沟通就是传递信息、说明事物 

2、沟通是为了联络感情 

3、沟通是为了表达意愿 

二、沟通的特性 

双向反馈是沟通的基础 

不同文化、民族的沟通原则不同

三、沟通的种类及形式 

1、几种沟通形式的优劣分析 

2、身体语言的运用技巧 

案例分析:几种沟通形式如何应用在不同的环境中 

四、沟通的方法 

听、说、看、问(面对不同的对象,用不同的方法) 

五、沟通的步骤 

1、事前准备(目标、计划、预测争执、SWOT分析) 

2、建立关系(以情为先 以理为主) 

3、把握时机 (时间、地点) 

4、阐述观点 

5、处理异议 

6、达成目标 

六、不同沟通风格的管理者分析与应对 

分析型人的特征与沟通技巧 

支配型人的特征与沟通技巧 

表达型人的特征与沟通技巧 

和蔼型人的特征与沟通技巧 

案例分析:分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧 

七、 沟通的方向 

中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧 

1、沟通的原 

2、沟通的方法 

3、沟通的障碍 

案例讨论:对上级的工作有不同的意见你应该怎么办? 

上级对你的报告有反对意见 你怎么办? 

如何「处理下级越级向你汇报」? 

如何「处理部属的过失行为」? 

如何「处理上司调派自己部属工作的情况」? 

如何「面对有能力但不听话的部属」? 

八、沟通的途径 

1、直接沟通 

2、迂回沟通 

有效快速的沟通方法是什么? 

九、常见的沟通的障碍 

1、定式思维 

2、过早的评价 

3、一心二用 

4、直接跳到结论 

5、偏见


 


 

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