跨部门沟通课程体系
一、跨部门沟通的重要性问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？思考﹑提问﹑回答讲解：1、良好的人际关系与成功的关系2、人与人相处的方式3、与人交流不自然的主要原因4、EQ的五大定义5、成功的四张王牌6、沟通的正确观念和心态7、体会共事的乐趣8、与人相处法则二、企业内沟通的意义，障碍和原则问题二：你认为跨部门沟通的主要障碍为何？思考﹑问题﹑回答讲
讲师：李庆远咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：沟通要略 沟通的有效性 沟通的障碍与情境,权变沟通 价值沟通，价值传递与沟通信任度 第二单元：个人沟通风格测评 Johari沟通风格测试问卷 个人沟通行为分析 第三单元：性格与沟通 性格分类 判别自己和别的部门同事的性格 提升性格魅力，弥补性格缺陷 如何与不同性格的跨部门同事相处 第四单元：跨部门沟通协作的要点 信任是沟通
讲师：程钱都咨询电话：010-82593357下载需求表
跨部门沟通培训 课时：2H
部分：跨部门沟通认知一、跨部门沟通的重要性1、企业发展的需要案例1：美国玉山科技协会13周年会上，有一位非常有名的企业家，认为当今企业比任何一个时期更需要沟通，对企业来讲，可谓沟通时代的来临案例2：两个70案例3：产品滞销是谁的事2、个人发展的需要（1）、政令的传达（2）、部门间协调（3）、目标的达成（4）、关系的改善案例：80靠沟通，20靠技术二、什么是跨
讲师：冯崑咨询电话：010-82593357下载需求表
章：跨部门沟通的基本原则-主动积极，承担责任-责任心是基础，流程是保证-原则与策略结合-尊重与平等，内部营销-双赢：体谅与勇气的均衡-游戏与演练第二章教练式沟通基本能力训练-聆听-发问-区分-回应第三章宏观教练关系建立技巧-建立辅导支持的关系-提升当事人内心期望-扩展当事人视角-支持当事人达成目标-协助当事人突破框框第四章教练式沟通模式-A--B模式-成果导
讲师：贾洪杰咨询电话：010-82593357下载需求表
内容提要讲跨部门沟通的重要性1、新视角：管理的真正含义（1）情景案例分析（2）管理的真正含义2、再定位：管理者动态角色（1）管理作为（2）关系作为第二讲跨部门沟通障碍分析1、组织分析问题一：组织目标和部门目标未能有效统一整合问题二：资源紧缺与竞争压力导致沟通代价增大问题三：组织系统文化氛围导致沟通效率的差别2、个体分析障碍一：价值与理念误区障碍二：沟通信息不
讲师：王樵咨询电话：010-82593357下载需求表
一、解读团队沟通-做好本职工作就好了，为什么一定要沟通-团队的成功要素是什么-什么是成功的沟通-为什么团队中的沟通不顺畅-团队沟通的构成要素二、团队成员的驱动技巧-人是一样的吗？-是什么决定了人与人之间的协作-人的本能需求-需求的特性三、塑造积极的团队沟通背景-文化对行为的控制-法制管理-管理者作用四、团队沟通中的角色互动-角色背后-角色的互动五、为沟通锁定
讲师：杨帆咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】：头脑风暴：您碰到哪些关于沟通、协作等的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、示范指导、模拟演练。章、卓越的部门主管素质训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、赢者心态：凡事正面积极、凡事巅峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴、短片观看：别对自己说不可能模拟演练：适合学员的赢者心态活
讲师：樊付军咨询电话：010-82593357下载需求表
导言：-如何达成管理的共识-高效沟通的好处单元：团队合作的利与弊跨部门沟通的常见障碍及主要原因-团队成立的目的与功能-团队分工合作的利与弊-跨部门沟通的常见障碍与主要原因-明确分工职责能否解决所有跨部门沟通的问题第二单元：跨部门沟通协作的要点-信任是沟通的基础-建立感情账户-交情与工作效率的关系-人际关系的建立原则-感情账户中的存款与支出-知己知彼-扩大周哈
讲师：袁良咨询电话：010-82593357下载需求表
跨部门沟通单元一部门合作的价值与重要性-销售人员不是“孤胆英雄”-你必须重视的部门有哪些？-跨部门合作的重要性-小组讨论：跨部门协作的主要障碍有哪些-组织内部合作障碍因素分析-录像观摩和讨论：同一战壕-跨部门合作目标决策流程-跨部门合作中执行力的构建-打造高执行力团队的关键-从企业方向、部门目标到执行计划沟通流程单元二跨部门合作中的问题解决方法-协同作业的思
讲师：唐荣明咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：企业跨部门协作的障碍sup2;沟通中两个70的倒置sup2;案例分析：退货是怎样发生的？sup2;跨部门沟通的过程要素sup2;沟通的五项基本原则sup2;警惕沟通中的“漏斗”sup2;破解跨部门沟通的关键sup2;跨部门沟通障碍的原因-组织分工不明确-存在职能模糊地带-不容忽视的“部门墙”-客观存在的个体差异sup2;跨部门沟通与协作要点-沟通角度-
讲师：郑君咨询电话：010-82593357下载需求表
跨部门沟通与协作 课时：2H
课程单元时间安排教学目标教学内容案例与体验活动主管角色职责认知1.5HR一、建立主管应有的角色认知与职责1.管理的定义2.管理的内容3.管理者与执行者的区别4.管理者的角色与职责5.中层主管所面临的挑战6.主管应具备的能力案例：足球教练的困扰演练：管理能力测试讨论：我心目中棒的主管案例：巴顿将军对领导力的看法案例：德鲁克对领导力的看法跨部门协作概念1.5HR
讲师：廖祐呈咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：跨部门合作的利益与价值1.组织运作三要素2.沟通协作对组织运作的影响3.组织绩效发展的正向循环4.情景案例：丽兹卡尔顿酒店为什么能提供七星级服务？5.跨部门沟通的双赢基础——利益法则6.组织内部的价值路径7.什么是部门合作价值8.部门间协作的利益法则9.双赢结果--一种人际合作模式10.小组演练：组织内部合作的价值路径第二单元：跨部门沟通的意义、障碍与
讲师：简富临咨询电话：010-82593357下载需求表
讲深入挖掘跨部门沟通问题的根源一、组织分工不明确二、存在部门职能的模糊地带思考：为什么在跨部门工作中，总觉得是在为别人做事？三、不容忽视的“部门墙”四、客观存在的个体差异五、跨部门协作困难六、沟通的能力与技巧思考：跨部门沟通中重要的两个字是什么？七、横向的沟通的机制不健全分享：有制度没有制度八、企业文化有待打造九、走入跨部门沟通的误区思考：我们是怎样失去客户
讲师：顾樾咨询电话：010-82593357下载需求表
三、培训成果学员将能够掌握以下知识与技能：1.学习有效沟通管理工具2.了解团队合作激励重点3.冲突源分析与方法理论4.掌握跨部门沟通的机制5.矩阵管理的策略和建立6.运用技术性方法和策略SLA：内部客户服务协议，A类指物流、信控部门B类指人事、行政、财务、信息中心等；C类指管理中心、资金管理中心、业务发展等培训内容：（可根据课程时间而调整与浓缩）开场白：（真
讲师：顾樾咨询电话：010-82593357下载需求表
跨部门沟通与协作 高晨云 课时：12H
【上篇】改善之道讲：跨部门沟通与协作认知1、何谓跨部门沟通※中国式跨部门沟通认知※跨部门沟通的一个重要说明※跨部门沟通与内部沟通的差异（仅2天课时讲）2、跨部门沟通与协作急需解决的5个问题※如何推倒部门墙◎视频赏析：我爱男闺蜜◎案例研讨：W公司发往外地的货物问题【中篇】解决之法第二讲：从跨部门沟通的关键词改进1、不配合※解决建议：树立内部客户意识的2个核心◎
