跨部门沟通课程体系
课程模块一：财务部门的定位与技术影响力1.不同公司对于财务不同的要求与期待？2.财务部门的角色定位与基本业务职能？3.财务对业务的影响对战略决策的支持？4.企业经营绩效提升对财务的依赖解读？案例讨论：企业经营的价值链解析与表达？课程模块二：财务领导沟通能力重要性解读1.财务常见的沟通障碍及对策分析？2.财务的沟通能力框架和学习模式？3.财务内部协作对外部沟通
讲师：肖旭东咨询电话：010-82593357下载需求表
一、跨部门沟通的重要性 企业跨部门沟通所面临的问题 低效部门沟通对个人、组织的不良影响 高效沟通带来的好处 合格的部门主管，沟通能力应占80，而其它能力只需20 沟通能力强的人更善于管理 目前大多数企业的中,高层主管缺乏的是沟通能力 对沟通能力强的正确观念与心态 二、企业内沟通的意义，障碍和原则 企业内沟通的意义和方式 企业内沟通的障
讲师：王俊杰咨询电话：010-82593357下载需求表
讲:和谐与双赢 企业架构分工 业务链和职责 大局和责任感 3-A工作心态 第二讲:沟通与协调 1.协调定义与作用 2.协调与部门沟通 沟通与人际关系 有效沟通的步骤 有效影响的技巧/观察的技巧/有效的倾听/下对上沟通技巧/ 平行沟通技巧/上对下沟通技巧/沟通的要领/报告的技巧 第三讲:协调和同化 双赢 利益 认同 调频
讲师：张冰咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：企业跨部门协作的障碍sup2;沟通中两个70的倒置sup2;案例分析：退货是怎样发生的？sup2;跨部门沟通的过程要素sup2;沟通的五项基本原则sup2;警惕沟通中的“漏斗”sup2;破解跨部门沟通的关键sup2;跨部门沟通障碍的原因-组织分工不明确-存在职能模糊地带-不容忽视的“部门墙”-客观存在的个体差异sup2;跨部门沟通与协作要点-沟通角度-
讲师：郑君咨询电话：010-82593357下载需求表
讲深入挖掘跨部门沟通问题的根源（上）1、前言2、案例：一场投诉引发的思考第二讲深入挖掘跨部门沟通问题的根源（下）1、跨部门沟通中常见的问题2、不容忽视的“部门墙”3、客观存在的各体差异4、企业缺乏文化第三讲跨部门沟通的技巧（一）1、引言2、营造良好的沟通氛围第四讲跨部门沟通的技巧（二）1、为他人着想2、用数据说话3、复杂问题简单化4、借力使力不费工力5、沟通
讲师：赖泓杉咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：深刻理解冲突的内涵和处理方式1.冲突的定义和类型2.如何认识冲突的作用3.冲突产生的原因4.冲突处理的五种基本方式5.冲突管理的六种方法精彩案例分享第二讲：重新认识沟通的目的和问题1.沟通的目的2.沟通的问题3.了解沟通的过程精彩案例研讨第三讲深入挖掘跨部门沟通问题的根源1.不容忽视的“部门墙”2.客观存在的个体差异3.不承担“责任”4.将问题留在工作之
讲师：陈方咨询电话：010-82593357下载需求表
(一)探究跨部门沟通问题根源1.沟通的原理2.沟通的表现方式3.跨部门沟通常见问题4.分析跨部门沟通问题根源(1)直接原因(2)间接原因(3)根本原因(4)重要原因(5)其它原因(二)了解同事的深层需求1.马斯洛夫需求2.钓鱼需求3.九型人格需求4.需了解的十点人性(1)人希望被赞同(2)人愿意被认为出发点是好的(3)人希望有共同点(4)要想处理好事情，先处
讲师：吴李琴咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：沟通的基本原理与技巧一、沟通的基本原理l什么是沟通？l沟通失败的原因及后果l沟通的种类l沟通中的渠道问题l沟通的四大特点l高效沟通的三个原则和三行为l沟通的视窗理论二、高效沟通的基本流程和方法步骤一：事前准备步骤二：确认需求步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成协议步骤六：共同实施三、向上沟通与向下沟通l向上沟通l向下沟通第二部分：跨部门沟通策略
讲师：孙卫华咨询电话：010-82593357下载需求表
一、跨部门沟通能力的重要性 组织运作要义 沟通能力强的人更善于管理 成功企业经理人的三大能力 新经济时代的信任建立 改变的循环 对沟通能力的正确观念与心态 二：认识沟通的意义、障碍和原则 沟通的意义和目的 沟通障碍五大主因 搭建沟通的桥梁 沟通的要素 沟通的方式 良好沟通的原则 沟通在管理上的重要性 有效讨论的技巧 几种主
讲师：周加富咨询电话：010-82593357下载需求表
一、跨部门协作的障碍分析l组织分工不明确l存在部门职能的模糊地带l思考：为什么在跨部门工作中总觉得在为别人做事？l不容忽视的“部门墙”l客观存在的个体差异l跨部门协作困难l沟通的能力与技巧l思考：跨部门沟通中重要的两个字是什么？l横向的沟通的机制不健全l分享：有制度没有制度l企业文化有待打造二、提升自身沟通技能和EQ水平l不同性格的沟通特点l与老虎型的沟通l
讲师：张见明咨询电话：010-82593357下载需求表
启动：跨部门沟通的三个制动按钮部分：认知篇-沟通与跨部门沟通一、做好沟通的关键1.靠心不靠嘴1)分享：双赢本质与解决目的2.靠心态不靠技巧1)分享：双赢本质与解决目的3.靠情商不靠智商4.主动并有智慧的付出5.做好次沟通1)思考：信任建立沟通？2)思考：成功的沟通需要怎样的投入？二、跨部门沟通中达成共识的障碍1.案例：跨部门同级沟通的障碍及分析2.案例：跨部
讲师：黄牧春咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：内部客户认知与服务心态树立1．认清部门（岗位）的职能（1）企业核心价值构成的链条效应（2）工序价值构成的链条效应2．内部客户的定义（1）内部客户分类：A．职级客户B．职能客户C．工序客户（2）内部客户的认知误区思考：谁是你的职级客户？谁是你的职能客户？谁是你的工序客户？3．内部客户服务的责任心（1）端正心态（2）减少本位主义和自私心理（3）寻找解决问题的
讲师：刘靖咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲 一、跨部门沟通的重要性 问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？ 思考﹑提问﹑回答： 讲解：合格的部门主管，沟通能力应占80，而其它能力只需20。 沟通能力强的人更善于管理。 人学会怎样与人相处 EQ的五大定义 目前大多数企业的中,高层主管缺乏的是沟通能力。 对沟通能力强的正确关念与心态。二：企业内沟通的意义，障
讲师：李才咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲/要点：跨部门沟通的特点和意义什么是跨部门的沟通跨部门沟通的意义跨部门沟通的特点和常见形式跨部门沟通常见障碍及原因分析责任真空责任转移本位主义面子问题跨部门沟通的原则和技巧真诚为要诀关注每一个沟通细节培养以接收者为中心的思维建立自身双赢的协作理念先自省本身，才能责怪别人精简、精确包装及传递信息组织好语言，系统化的表达学习倾听，避免先入为主善用非语言因
讲师：江磊咨询电话：010-82593357下载需求表
一．沟通能力测试二．管理沟通基础沟通的功能管理沟通的重要(图片讨论：铁轨)管理大师论沟通什么是管理沟通？管理沟通的三大要件（游戏互动-画图）沟通三层次课堂检测题：你的沟通状况问题：沟通难不难？l沟通漏斗l沟通失真（视频案例）沟通禁忌：情绪与自我二．管理者常见沟通问题上行沟通问题——向上沟通没有胆平行沟通问题——水平沟通没有肺下行沟通问题——向下沟通没有心案例
