情绪压力课程体系
一、他们的思维成果。 1、伏羲、老庄、孔孟、释迦牟尼在思索什么？ 2、明清时期的禅道儒合一真意？ 3、古今圣贤为智慧方便法门——道悟 二、养生始于养心——现代城市人心态与社会压抑 1、何为心态？此心非彼心。 2、现代城市人心态省察（烦躁、烦闷、抑郁、宠辱若惊、喜怒哀乐…） 3、五行与五种心态。 4、你“想”生病所以生病。 病理源头解析—...
讲师：钱庆涛咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】部分:解读情绪是什么？揭开情绪的神秘面纱一、情绪认知情绪＝EQ吗什么是情绪快乐、愤怒、恐惧、悲哀——情绪的四种形式心境、激情、应激——情绪的三种状态二、情绪与EQ的区别与联系 三、情绪的四大功能1、情绪是激发心理活动和行为的动机2、情绪是心理活动的组织者3、情绪是身心健康的调节剂4、情绪是通讯交流的重要手段四、影响个体情绪差异的四大因素1、社会文...
讲师：张瑶咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲部分：认识压力一、课前游戏测试及及压力讨论：1、测测你当下的压力大不大？1、测测你的压力承受力强不强？2、测测你是压力招惹者、承受者、处理者？3、案例：是什么让他产生了压力？4、当前职场人的压力现状？二、识别自己压力早期的预警信号，判断自己的压力状况。1、生理信号？情绪信号？精神信号？行动信号？2、给自己的压力状况打分？三、男人女人对压力有什么不一样...
讲师：詹婉园咨询电话：010-82593357下载需求表
课程内容：部分：客户抱怨与投诉的处理一：正确认识客户抱怨与投诉的价值1、客户投诉的蝴蝶效应2、客户投诉带来的影响3、绝大部分不满意客户为什么不投诉4、抱怨即信赖5、投诉是金，把客户抱怨与投诉看成是培养忠诚的契机案例1：海尔洗衣机投诉案案例2：日本三菱的投诉案二、客户抱怨产生的过程1、由量的积累到质的飞跃；2、潜在不满-即将转化为抱怨-显在化抱怨-潜在投诉-投...
讲师：詹婉园咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲部分：情绪管理技巧：一、情绪管理的真相：1、情绪管理=情绪控制？3、情绪管理=好好先生？4、情绪管理是天生？后天训练的？5、情绪化与高情商有多远？二、情绪的价值1、情绪是忠诚的信息快递员。短片：原始人森林探险2、情绪的生存价值原始人＆现代白领3、情绪管理误区造就“情绪绑架”案例：丢掉重要的经销商4、隔离情绪=隔离真相案例：自己的破产的故事5、情绪的5...
讲师：詹婉园咨询电话：010-82593357下载需求表
《客服部门情绪压力管理》 课时：6H
课程时间：1天课程大纲：部分、提高情商训练：一、认识情绪的真相：1、情绪是天生的信息快递员2、情绪不能被压抑，只能被被标明、了解、疏导3、情商不是天生的，后天可以训练二、了解情绪1、认识情绪---情绪识字率练习：情绪词汇接龙2、情绪模式练习：情绪按扭三、选择情绪1、选择情绪练习情绪代数式2、驾驭情绪练习：情绪反映环练习：6秒钟走下情绪电梯3、运用内在动力练习...
讲师：詹婉园咨询电话：010-82593357下载需求表
《员工职业化素养与情绪压力管理》 课时：6H
讲：什么是职业化1.什么是职业化2.新时代对职业人的界定3.确立清晰的职场目标4.职业化行为，你在为谁而工作？5.优秀员工的职业化衡量标准第二讲：职业化素养之执行力执行力就是把想法变成行动，把行动变成结果的能力。1.严格执行，制度为王1)遵守制度严守纪律2)岗位职责目标明确2.坚决执行，军令如山1)不找借口找方法2)责任胜于能力，肯干胜于能干3.立即执行，高...
讲师：赵海河咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲章：认识我们的压力l讨论：我们的压力来自何方l活动：人生压力曲线图l压力对人的帮助和危害1.压力与动力的关系2.压力导致的心理疾病3.压力导致的身体疾病l压力产生模型图第二章：减少压力源l减少压力源四步法1.提高个人能力2.提高个人自信3.发现隐藏资源4.改变生存环境l教练：发现你的路1.倾听技巧2.回应技巧3.区分技巧4.提问技巧l互动：教练式沟通...
讲师：周海博咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲部分：管理者情绪管理技巧：一、情绪管理的真相：1、情绪管理=情绪控制？3、情绪管理=好好先生？4、情绪管理是天生？后天训练的？5、情绪化与高情商有多远？二、情绪的价值1、情绪是忠诚的信息快递员。短片：原始人森林探险2、情绪的生存价值原始人＆现代白领3、情绪管理误区造就“情绪绑架”案例：丢掉重要的经销商4、隔离情绪=隔离真相案例：自己的破产的故事5、情...
讲师：詹婉园咨询电话：010-82593357下载需求表
授课纲要：序言：一起来做个心理体检一、平衡和谐的心理1、什么是真正的健康2、健康长寿的秘诀3、EQ与职业人生4、平衡和谐的心理建设模型情绪是浪花压力是暗流心态是根本二、情绪是浪花——调节情绪，平衡浪花1、正确认识情绪什么是情绪常见情绪分析情绪的功能几种常见的情绪偏见2、测测你的情绪自我调节能力3、如何调节自我情绪发现你的情绪引爆站呼吸缓和情绪微笑改变情绪注意...
讲师：杨端祥咨询电话：010-82593357下载需求表
情绪压力管理工作坊 课时：6H
天9:00—12:00部分：认知AQ、EQ、IQ、压力、情绪一、情商认知;l情商历史l情商之父：丹尼尔·戈尔曼l情商（EQ）定义二、压力认知;l压力之父：汉斯-塞里l压力的绝对值与相对值l中国社会加深压力的客观因素三、情绪与压力的关系；第二部分：EQ提升一、3Q理解lIQ=智商（科学知识的理解）lEQ=情商（人际关系的运作）卡瑞尔万灵公式：白金三步曲lAQ=...
讲师：曹爱宏咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：认识情绪和压力 A1.1、情绪与压力的状态评估 A1.2、什么是情绪？什么是情商？ A1.3、什么是压力？ A1.4、我们对情绪和压力的认识误区 A1.5、情绪压力的真正来源 A1.6、用新的角度去看情绪 第二部分：改变信念系统（BVR）-------情绪自主 A2.1、EQ需要4种能力 A2.2、自我情绪的传统处理方法 A2....
讲师：钱庆涛咨询电话：010-82593357下载需求表
讲：婚姻的本质及美满婚姻应具备的条件 互动游戏：全体学员伸出双手，在老师的带领下，跟着老师的口令，有节奏的一起做拍手操; 一二、一二三、一二三四五六七，一遍之后，分组进行比赛，评出拍得声音响亮，节奏整齐的为名; 在讲授中，老师引领全体学员大声朗读《结婚宣誓词》展示《结婚证》。 第二讲：家庭的本质及健康家庭的基本特征 健康家庭的“五大特征” 第...
讲师：钱庆涛咨询电话：010-82593357下载需求表
序言：一起来做个心理体检一、平衡和谐的心理1、什么是真正的健康2、健康长寿的秘诀3、EQ与职业人生4、平衡和谐的心理建设模型（1）情绪是浪花（2）压力是暗流（3）心态是根本二、情绪是浪花——调节情绪，平衡浪花1、正确认识情绪（1）什么是情绪（2）常见情绪分析（3）情绪的功能（4）几种常见的情绪偏见2、测测你的情绪自我调节能力3、如何调节自我情绪（1）发现你的...
讲师：杨端祥咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：一，引入：一个充满压力的社会二，正确的认识压力a)压力产生原理b)互动：测测你的压力c)正确的看待压力d)压力与情绪的关系三，如何减少压力源a)压力产生模型b)影响压力产生的几个因素c)成为抗压达人四，如何提高情商a)情绪的秘密b)情绪冰山理论c)修正自己的不合理信念d)让自己内心更加强大e)如何控制自己的情绪f)案例研讨五，如何合理减压a)这些减...
