房地产企业客户资本经营价值浅析__管理文库

房地产企业客户资本经营价值浅析

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三、A公司2009年上半年客户资本经营方案成果

经过半年的运行，A公司在客户资本经营方面取得了显著的成果：

1.营销费用率显著降低，从4.39%下降到2.02%；

2.业主销售贡献率（即业主推荐成交和重复购买套数/成交总套数）翻番，达到30%；

3.营销收入达到21亿，创历史新高，同比增加28.38%。

资本的实质是通过各种运作能够给其所有者带来额外增值的价值， A公司通过对业主资源的分析，抓住业主心理和需求，把业主资源当作资本来运作，摸索出一套适合本企业在经济危机下的客户资本经营方案，并通过精心策划和在各项目的落地实施，超越实现了预期的目标，取得了阶段性的成功。

四、结语

彼得·德鲁克说：“企业的目的有也只有一个，就是创造顾客。由于企业的目的是创造顾客，所以企业有而且只有两个基本功能，市场营销和创新”。A公司的客户资本经营就是一种营销创新。在经济危机的宏观环境下，能够直面压力、寻找营销创新、争取更多的顾客、创造更多顾客价值的企业，定能渡过危机，做好准备，迎接经济复苏的到来！

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