很显然，这些改革将让企业更聚焦于客户身上。“今后，消费者将在企业创新过程中扮演决定性的角色，”金错刀认为，“传统模式下，创新是企业自发的；未来，创新将由消费者启动。过去，掌握一门技术就算手握独门利器；今天，谁对消费者更了解，谁才更具竞争力。”

　　金错刀指出，这种趋势在中国的互联网行业已经初见端倪。“中国是本土互联网公司打败外国对手的少有市场之一：百度打败谷歌，淘宝打败eBay，而且我们发现这种势头在非互联网领域蔓延，这背后是一套新的游戏规则。本土公司的核心竞争力是对消费者的理解，它们赢得市场并非依靠石破天惊的新技术，而是有赖于更适合本地用户的应用。”

　　如张瑞敏所指出的，互联网起的作用不仅是在网络上实现买卖关系这一个方面，它是一个和用户沟通的平台，一个可以了解用户需求，为他提供解决方案的平台。“在互联网上，我可以跟用户不断沟通，你买了这个，我可以再推荐那个，再了解你的需求，永远循环下去，可以黏住用户。”他表示，重要的是能够“直面用户，不管是用什么方式”。

　　要做到这一点说易行难。对于一家企业来说，要能够发现和识别出价值链上各方需求的变化并非易事。韩煦认为：“例如，大多数制造型企业生产的都是标准化产品，它们如何才能确切掌握客户的新需求、新想法呢？同时，如果要做出变革，企业文化必须开放，企业的领导人必须能够容纳组织变革所产生的错误和代价。”

　　沃顿商学院的阿密特博士指出，在商业模式转型前，公司高管要自问清楚以下几方面的问题：新商业模式的目标是什么？达到这一目标需要哪些新活动？这些活动之间是如何相关联的？哪些活动是企业必须自己开展、哪些是需要由合作伙伴开展的？需要采取何种治理结构？新模式为利益相关方创造了什么价值？最后，收入模式，比如价格策略等将会有怎样的改变？

　　对于腾讯的马化腾来说，开放和分享不是一个宣传口号，也不是一个简单的概念，也不仅仅是一个姿态。“开放是一种能力。分享不是一个愿景，而是你如何建立起一个可执行的制度，去执行你的分享和共享。”马化腾说。

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