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客户关系管理案例

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　　对于发货，刘经理也制定了发货后一整套的流程，发货动作之后，自动启动了短信息动作，短信息内容包括了：货物数量、总值和对方的收货地址等，因为对方也是电器经销商，对方很清楚到的是谁家的货，这对于渠道客户来说非常满意，之前货物衔接出现问题的现象彻底杜绝了。

　　自从利用了CRM管理之后，解总非常满意自己公司的业务管理，认为自己公司在竞争层面上已经具有很大的优势，因为他知道，有些人还用原始的账本来管理，效率远不及自己。

　　月租型CRM成为企业发展的动力

　　据了解，汇珍电器公司使用的是一套月租型XToolsCRM系统，XTools系统还可以集成E-mail、短信等等多种应用，把客户在接触、采购、送递及服务方面的信息在各个部门之间共享，并以此为基础，对客户进行分析;通过XTools把客户的需求进行归纳;对客户的群体进行分类，从而采取个性化的服务，以提高企业的核心竞争力，从长期的发展中获得价值。XTools通过六年的发展，市场占有率第一，拥有8761家企业使用。

　　使用月租型CRM，企业可以免去传统CRM应用的高昂费用和风险，如软件购买的费用、服务器购买的费用、安装调试花费的时间、专业人员的维护、应用成败的风险等，只需按月付很少的租用费即可。同时在租用期内，用户还可以得到免费的CRM系统升级。这些都符合中小企业对实用软件成本低，效率高的要求。

　　互联网的发展从发布信息，接受信息，交流信息等已经到了通过互联网管理信息的年代，在线CRM就是一个典型。

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