宜家家居是目前全球经营最好的家具商之一，他们能有今天的成功，原因有很多，但是诚信是成功的诸多元素中不可缺少的一个。一次，宜家生产了一批椅子，出厂后发现椅子上的一个装饰品可能被儿童拔下，误食发生危险。于是在全球无条件召回该产品。表面看来此举给企业造成了一些损失，但是换来的消费者及社会的信任却是更为珍贵的。与其形成鲜明对比的是时隔不久发生的某知名汽车品牌旗下产品爆出的“刹车门”事件。该车刹车真空助力泵存在缺陷，严重影响驾驶安全，而厂家拒不召回，先是悄悄地电话通知车主来店里更换ABS的螺丝和弹簧垫片，而部分车主还要自费几百元更换。按照规定，汽车检修、维护保养、召回等行为都要给车主发送正规通知，为什么只是电话秘密通知呢？如果没有问题为什么要秘密更换呢？这种隐性的召回却被厂家称之为“售后服务”。我们都知道，更换ABS的螺丝和增加弹簧垫片绝不是常规的维护保养，当被问及如果不更换螺丝与安装弹簧垫片可能发生的问题时，厂家却称即使不更换也不会有任何问题。厂家这样强硬的态度直到中央电视台对该事件曝光后才有所扭转，最后不得不承认存在质量缺陷，并正式召回。

一个是在我们眼中微不足道的小瑕疵就主动召回，一个是关乎生命的大问题却为了利益与声誉而百般抵赖，两个企业谁能走的更远，我们一目了然。能够把“信”字时刻放在企业经营第一的位置，是成就百年品牌的基本元素之一，而企业是否能做到诚信为商，多取决于企业的文化，而诚信企业文化的推行与落实，其关键因素又在企业领导者身上。

“敏”

孔子所说的“仁”不仅仅是一种道德的尺度与标准，更包含了一个人的能力，即仁者应兼智、勇、德、才。孔子所谓的仁德之士，就是天地于胸，简言敏行的人。作为一个企业领导者，不应该夸夸其谈，而是要善于去做事，孔子所说的“敏”，我们今天可以理解为一个人是否善把理念落实到行动上，是否有执行能力，而非是纸上谈兵。

战国时期，赵国有一位大将赵奢，曾经以少胜多，大败入侵的秦军，由此一举成名。他有一个儿子叫赵括，从小熟读兵书，谈论兵法、战策时连他的父亲都辩不过他，因此，赵括很骄做，自以为天下无敌。但是，其父赵奢却很替他担忧，认为他不过是纸上谈兵。赵奢和人谈论赵括的时候说，赵国如果用他为将，他一定会使赵军遭受失败。

果然，公元前259年，秦军入侵，赵军在长平对垒拒敌。那时赵奢已经去世，廉颇挂帅指挥全军，他年纪虽高，打仗仍然很有办法，使得秦军无法取胜。秦国知道拖下去于己不利，就采用反间计，派人到赵国散布谣言，说廉颇胆小，不敢进攻，秦军最害怕赵奢的儿子赵括将军。赵王听到传言后产生了动摇，打算启用赵括，并亲自会见赵括。与其探讨用兵打仗的对策时，赵括侃侃而谈，滔滔不绝，赵王非常赞赏，于是，派赵括替代廉颇统帅三军。赵括自认为熟读兵书，而廉颇只是勇猛，不懂兵法，于是其到长平后按照兵书的理论行事，完全改变了廉颇以固守来消耗远道而来秦军的力量与粮食，最后不战而胜的作战计划，主动出击去迎战锐气正盛，兵力也多过自己的秦军，结果四十多万赵军尽被歼灭，他自己也被秦军乱箭射死。

在今天，以实战决定成败的市场环境中，无论是做内部管理还是外部的营销活动，一个合格的企业领导者可以讷于言，但必须要敏与行。也就是说，其可以讲不出什么理论，但是，必须要有具体行动的方法与主张。市场活动是复杂的，一直动态变化的，企业管理与市场营销工作作为一门实践科学，实践永远走在理论的前面，因此，在企业经营中切不可“照本宣科”、“按图索骥”。

一家美国著名企业聘请曾经成功改造通用电气两家子公司的职业经理人娜黛丽为企业进行改革，但这家企业的情况和娜黛丽成功改革的前两家企业截然不同，理论上成立的改造方法在遭遇不同的组织结构，不同企业文化，不同性格领导时，失去了作用，使改革进展的速度很慢，最后以失败告终。

“惠”

《麦肯锡季刊》调查，绝大多数美国公司高管都认为，增加员工福利对提高公司竞争力至关重要，特别是将其作为公司吸引和留住优秀人才的手段。可是在我国，企业主都想方设法来压低员工的工资与福利待遇，以此降低经营成本。这样虽然表面上减少了成本开支，但实质上必然增加了员工的流动性，造成人力成本的隐性浪费，继而影响到经营效率。因为，一名新员工要熟悉并胜任工作岗位，必须有一段适应的时间，而这段时间所能产出的劳动价值是很低的，对于一些核心人才的离去恐怕更是很难快速有人能顶替，给企业造成的损失远高过所付的薪水。因此，对于企业的核心员工、关键岗位的员工，不应吝于支付丰厚的酬劳，因为这样不仅能为企业节约很多隐性成本，增加组织稳定性，并且，会加强员工的向心力与归属感，为企业带来丰厚的市场回报，尤其是当企业陷入困境的时候，这些高忠诚度的员工会成为企业度过危机的最好帮手。

但是，在我国，尤其是中小企业中，拥有这样先进思想理念的管理者并不多，多数还抱持着工业时代的人力用工观念，这种观念在今天这个人才决定企业成败与发展的市场环境下，显然是错位的，甚至是危险的。企业可能省下了一点点的薪酬费用，可是却失掉了无数可以为企业创造更多财富的人才。

我国有一位著名的“散财老总”——牛根生，他当年在“伊利”时就聚人才，散钱财。企业奖励其一部轿车，牛先生把轿车买了，换成几部面包车奖励给下属。这样的作风使其离开“伊利”后依然有众多的人才不离不弃，放弃“伊利”的高薪，同牛根生一起在50多平米的房子里成立了前途未卜的蒙牛乳业公司。当蒙牛集团成为中国乳业龙头，股票上市后，牛先生又把自己的股份拿出去组建基金，以奖励人才。就是这样一个散财的老总，人才与财富却不断向其汇集，这种舍与得的商业智慧值得我们今天的企业家与管理者们思索与学习。

在春秋时期，一次楚王夜宴群臣，酒过三巡之后，大家都很兴奋，楚王更让自己的爱妃出来给众臣敬酒，突然，一股大风把屋子里的灯火全部吹灭，此时一名大臣借机抱了楚王的妃子一把，这名妃子则扯下这个人头盔上的装饰盔缨。于是其告诉楚王，并让人掌起灯火，看看哪位武将的头盔上没有盔缨。如果查出，这个人必然是死罪，可是楚王却说：“所有武将都把盔缨摘下，而后在掌灯”，楚王这样显然是打算放过这个人，没有计较他的无礼行为。多年之后，楚王亲征时遇到危险，几千人陷入敌军几万人的包围之中，最后楚军且战且逃，最后只剩下几十人，其中一员武将身中数箭，却一直拼死保护楚王，最终背着楚王逃出重围。事后楚王非常感动，问这个武将要什么封赏，这名武将却说：“臣不要任何封赏，因为三年前陛下放我一条生路，就已经是对我最好的赏赐，臣肝脑涂地都无以报答”。原来这个舍死救楚王的人就是当年楚王放过的那名醉酒调戏王妃的大将。

由上面的故事可以看出，对别人的恩惠不一定是物质上的，而是综合的。往往非物质层面的给予能带来更多的回报。最近一条新闻很有趣，英国一位87岁老妇人在遗嘱中把自己700万英镑的财产赠予一位送外卖的女孩，而非留给自己的两个儿子。赠予原因则是这位女孩每次为她送外卖的时候，无论多忙，都愿意拿出十几分钟时间倾听她唠叨、诉说，而她的两个儿子则仅每月看望她一次，留下一些礼物后便匆匆离开。能够耐心的去倾听别人讲话是不是也是一种给予呢？答案是肯定的。我们今天的企业领导者，想一想，我们除了物质奖励外，是不是还有很多东西可以奖励给下属呢？比如一句夸奖，一个肯定的目光，一句生日的祝福等。这些非物质的奖励可能效果远胜过多分配一些奖金。

现在美国的一些公司开始尝试给予员工弹性的工作时间、给予他们更多的工作自由、给予他们更多的尊重，这些换来了超过物质奖励的工作热情与劳动产出。由此可见，一个优秀的管理者不仅要能够在金钱上慷慨的给予，更应该懂得如何在其它的非物质层面对下属更多的给予。

“仁”的思索

    从以上的“仁者五行”可以看出，孔子对“仁”的标准要求很高，一个人很难兼具五点，在今天的社会环境下更是难以做到全善，但是，作为一个企业领导者，我们只要向着这五个方面去努力，就一定会对自己的管理、营销工作，甚至是生活，有莫大的助益。笔者对20几位全球知名企业家、职业经理人做过研究比较，发现他们至少拥有“仁者五行”中的两点特质。其实，两千多年前的儒学智慧，完全可以启迪并帮助今天的我们走向成功。

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