2010年，互联网上最流行一句话：当你的粉丝超过100，你就是本内刊；超过1000，你就是个布告栏；超过10000，你就是本杂志；超过10万，你就是份都市报；超过100万，你就是全国性报纸；超过1000万，你就是电视台；超过1亿，恭喜你，你是CCTV了。

微博就是即时博客，是web2.0时代新兴起的一种集成化、开放化的互联网社交服务。微博自从诞生之日起之所以备受关注，发展迅速，就在于它本身的特点迎合了网民需求。简易的信息操作机制和随意性的记录方式，催生了用户的个人表达欲。个体化、私语化的叙事风格在微博中较为凸显，大量原创性的内容爆发性地生产出来。Web3.0时代是自媒体时代，也是个性化十足的时代，微博刚好迎合这一网络时代特性，其信息源多样，随时随地，任何人都可以是新闻的发起者和传播者，微博往往可以占据信息发布的制高点。另外微博体现的是一种“Follow Me”的关系，既在关注与被关注之间，信息快速流动，微博成为一个交流互助的平台：有人提问，他的粉丝会进行回复或广播。随着粉丝数量的聚集增加，用户的社交圈在不断扩大，总体来说微博是SNS的深层次表现形式。

微博营销现阶段的发展是愈加迅猛，给传统的营销模式一个很大的冲击，这方面的主要原因就是玩微博的人数在迅速激增，据艾瑞国际最新研究数据显示，中国微博用户在2011年2月已经突破两亿人。微博是一个即时的信息发布平台，也是一个自媒体平台。微博具有较强的媒体价值，有价值或符合大众口味的信息很容易在微博平台上呈病毒式的传播。

近些年旅游景区也开始通过微博进行营销，比如少林寺、国家博物馆、国家大剧院、圆明园等景区纷纷开微博，争抢网络营销阵地。但并不是开了微博就会有效益，我们无论进行什么样方式的营销，我们都要认清一个事实，那就是这个平台是什么、我们在干什么、怎么干，只有了解了这些，我们才能在营销的过程中，不会走向偏激的一面。 

清华大学、北京大学总裁班网络营销培训专家刘东明老师指出：景区开微博首先是信息健全。微博作为网络交流平台，也蕴含着服务旅游行业的诸多契机。微博通过随时随地的旅游信息服务和旅游体验分享，可增加“用户的黏性”。游客在评判这个旅游目的地是否值得他去玩时的参考信息来源于景区自身的推荐、介绍。因此，旅游景区在做微博营销时更需要做的是就旅游资源、历史文化、独特卖点、特色项目、新奇产品、民俗风情、个性服务等方面与游客进行多层次、多方位、多角度、有创意性的介绍与沟通，以此来树立旅游形象，激发消费者旅游动机，并赢得消费者的良好口碑。这里创意非常关键，旅游本身就是眼球经济，创意经济，千篇一律，一律千篇，如果是这样的话恐怕永远要淹没在人群中了，只有鹤立鸡群才能赢来更多的关注，所以景区必须找到一种方法来破局，但这种方法一定是依托本身的特性来挖掘的。其次，要有互动环节，互动就是景区与游客彼此发表个人的见解，达到彼此内心深处的交流。发布景区图片、介绍旅游线路、提供出行攻略、推介特色美食、免费派发门票、景区内的特色活动等等，所有这些，都是能吸引消费者关注的互动话题，而且要持续不断的、花样翻新的进行传播。像2011年首个中国旅游日期间浙江天台山挂靠王功权微博私奔事件推出的私奔天台山微博造句活动，就很好的调动了用户参与的热情。只有设计出巧妙的用户参与和互动，微博营销才能发挥最大的效力。互动的确可以是多种多样的，从国内外的一些精彩景区微博互动上看，好的互动，为企业带来的效益，是无法用简单的数据来评估的。

比如今年6月14日，浙江省旅游局官方微博发布了一个主题为“2011中国首届微博杨梅‘微文’征集大赛”的帖子，帖子要求以余姚杨梅为主题，将思乡、情感、幽默、幻想凝聚成140个字的微文参赛，获奖者可以得到Ipad2、智能手机等丰厚奖品。该帖子受到了网友的热烈追捧，一天之内被转发了上千次。这次微博的维护充分挖掘了官方旅游微博的潜力，准确的找到了粉丝和景区之间的契合点，使得景区得到了很好的宣传，景区的品牌也逐渐树立起来。微博的价值在于简练，在于面向最普通的大众，意义在于以点带面的广播形式。因此，微博作为景区的官方信息通路，也必须兼有官方的态度、权威和诚信。

景区微博又该怎么维护？网络营销专家刘东明老师表示：“ 景区官方亮相微博，需要有专人负责微博的维护，并对景区的现状、活动、线路等不断更新与及时回复粉丝任何问题，通过官方形式维护官方的权威与诚信，提高服务效率和质量，打造服务公平透明的景区形象，并对景区出现的危机第一时间进行处理并对社会进行公布。比如近期发生的渤海湾泄油事件和北京地铁扶梯伤人事件，都是官方第一时间在微博上进行说明，道歉和事件最新进展通报，已达到对社会负责，澄清事实与真诚道歉、积极进行事后赔偿处理等问题。”

总之，景区企业提高用户忠诚度的关键是要洞察真正驱动不同用户使用微博的关键要素。同样，了解微博潜在用户的微博价值需求，然后在相应的接触点上传递此价值便有可能吸引更多的微博潜在用户。

刘东明，清华、北大网络营销总裁班创始专家，上海交大客座教授。腾讯智慧营销研究院专家，韩国釜山国际广告节弘报大使、艾菲国际奖、亚太金手指奖、时报华文金像奖、淘宝创想营销盛典、金鼠标奖、金麦奖、虎啸奖等评委。著有《中国网络营销年鉴》《网络整合营销兵器谱》《微博营销》《蜕变：传统企业如何向电子商务转型》《商变》（合）。服务客户：招商银行、香格里拉、喜来登、中欧商学院、纽约广告奖、苏宁、百度、海航、东航、三星等。（与我联系时，请说明您是在“”看到这篇文章的。） 进入刘东明专栏

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