在商业领域，多数老板们是不屑于谈管理的（经营，市值，发展才是大家关心的）。尤其是小老板，认为这管理就是没事找事，几句话说明白的事情，非要搞出一堆规章制度出来；或是把简单的事情复杂化，管理过多甚至会搞死公司的；或是觉得公司做大了才需要管理，现在生意小就用不着了。

还有些老板们也认为这管理的最高境界就是不需要管理，大家都能高度自觉，自动自发，达到无为而治的境界。当然了，这样高素养的员工比较少，工作事务的推进也很难说都是顺风顺水的，一旦出事，老板又开始抱怨人心不古，计划没有变化快，生意难做，世道艰难~~~~。

管理的是事，但事都是人做的，所以，管理的核心还是针对人。首先就得要保持客观理性的看待人，别搞极端化，也就是别把人想的太好（这往往就是搞无为而治），也别把人想的太坏（这又要搞严格的无死角全面管理）。

现实一点来说，在工作中，员工有三个基本规律：

1．惰性，能偷懒或占便宜，或是能推卸责任时，绝不放过。

2．伪装性，表面的态度和实质的行为也许不会是一回事，甚至会在不同的人面前有不同的表现。

3．情绪多变，时而激动奋进，时而消极萎靡，甚至能出现一天几变，持续亢奋是神经病，持续萎靡估计早就被干掉了。

管理的核心就是针对人，基于人的这些基本规律以及所带来的的变化，管理体系就必须要能包纳人与事的各种变化，乃至是复杂化。而且得要提前做好相关的应对措施。简而言之，管理工作，就是提前把事情复杂化。

虽然大家都不想把事情复杂化，但人与事都不是自己能完全控制的，外部客观因素总量要远远大于自身的主观因素，所以，不能把事情简单化，更不能存有侥幸心理。当然，单纯的抱怨也没什么用，而是客观理性看待，尤其要考虑到这几点：

1．不能对员工的简单化定位

不能简单认为员工来上班就是为了份工作，工作就是为了挣钱，也许还有其他目的，也许目的还会发生变化。

2．不能过于拔高员工

不能假定员工的素质一定良好，能力一定到位，状态一定稳定。即便当前状态良好，也不见得会一直持续下去的，尤其是亲属型员工，前后期的变化会非常大。

3．假定执行人员的低能化

诸如脑子不清楚，底子薄弱，理解能力有限等等，对应就要将相关工作的执行方法和流程进行拆解和细节化，完整呈现，传输到位，反复培训。

4．每个人的最大破坏能力

事情都是人搞砸的，无论是有意还是无意，得要提前推算每个员工对公司的最大破坏能力，杀人放火都要提前考虑进去。

5．各项工作的推进变异

工作事务在推进过程中，可能会出现的各类问题、各种变异、卡滞点、风险点、可能会被牵连到的因素等等，先都罗列出来。

6．预防或是应对措施

问题肯定是要出现的，要么提前预防，要么事后解决，在问题还没有发生之前来想这些，脑子要清醒的多，也能考虑的更周全。

7．低概率的问题也要提前列出

不能因为某些问题的出现概率很低就不做预防和处理措施，在方案层面，多一点准备总没坏事，届时用不到没关系，万一出现问题了却没有准备好处理方案，才是麻烦。

8．工作进程的透明化

别简单把工作任务直接丢给员工，然后就干等着员工来交结果，不能假定员工一定能搞定工作。而是要将员工处理工作事务的进程进行透明化呈现。每一天，每件事，每个进度都要完整的透明化呈现，以便可及时发现偏差和问题。

大家都想简单化，轻轻松松就把事办了把钱赚了，但是，只有提前做到足够的复杂化，才有后面的简单化。

潘文富，管理资源网专栏人物，经销商课题研究者 国资委商业技能鉴定中心《经销商管理师》《卖场管理师》职业标准起草人 《经销商经管技术交流》杂志主编

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