你的管理有多公平
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你如何与你的经理相处?他或她尊重你、对你公平吗?自你进入公司后这件事会困扰你吗?无论你在公司的哪个部门工作,你都会得到公平的对待,你对此有信心吗?如果没有得到公平的对待,你会为此抱怨吗?
对于我培训的客户来说,公平对待是一件遥遥无际的事情。一些人可以对一些问题回答“是”,但大多数人却只是一笑而过。他们告诉了我恰恰相反的经历,诸如管理不善、鞭长莫及、欺凌弱小的事件。没有一个人可以对所有的问题给予肯定答复。
前不久与联邦快递(FedEx Express)的人力资源部副部长多米尼克(Dominique van den Peereboom)聊天时,我再一次问到了这些问题。这位部长是最近在伦敦举行的“HBSP‘s亟需解决问题会议”的一位发言者。多米尼克先生形容自己是一个“快乐的人力资源小子”,这是因为他的公司奉行一条“所有员工一视同仁”的准则。他说,“你试想一下,如果其他的公司都效仿联邦快递公司,也就是落实于书面保证:在任何情况下公平地对待每个人,那会有什么反应?”这的确是一个振奋人心的话题:联邦快递公司是怎么做到的?
这个政策似乎有所见效。根据个人满意度调查,联邦快递公司里90%到95%的员工因为公司尊重员工的价值,给公司评了很高的分数,而委屈冤情的事件很少。在最开始时,这个做法显然是非常明智的,联邦快递吸引了顶尖人才。而公司步入正轨后,这个做法对于维系多元化员工的关系协调至关重要。多米尼克先生说,公平对待每一人使他成为联邦快递的欧洲分部高级人力资源经理。这也就保证了来自43个国家的2500名员工可以共同奋战到最后一刻,保证每个夜晚派遣45名飞行员完成巨额任务。
联邦快递公司的经历与我过去几年合作的诸多公司形成鲜明对比。我需要处理尖锐的冲突以及混乱的团队,还有顽固的经理和陈旧的企业文化。其中一家特别棘手的公司,其人力资源经理只是例行公事地处理冤屈事件,最后员工只好寻找别的工作或拿着薪水离开。如果最初在管理政策中奉行尊重理念,他们的工作经历定会大不相同的。
在英国,关于健康和安全管理标准,大家探讨的是公司一定要在工作中重视尊敬和公平因素。健康和安全管理标准鼓励经理和员工们一起承担管理压力的责任,在有效管理的情况下释放个性,交流文化。
当然,核心在于经理们本身就是产生这一压力的源头。那么,如果他们尚未书写像联邦快递公司那样的一份公开保证书,他们自然而然需要考虑以下因素:需求:工作量、工作风格和工作环境。
控制:员工在他们的工作中有多少发言权?
支持:公司、管理阶层和同事能够给予鼓励、支持和资源。
关系:提倡积极有效的工作以避免冲突,处理不能接受的行为。
角色:员工是否了解他们在公司的角色,公司是否能够确保没有冲突的对立者?
改变:例如公司在管理和交流中如何改变方式?
与员工谈论工作要点的方法:比如在员工例会上、座谈会上,以及表现评比中。
你的公司会有这样类似的情况吗?
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